- •Туроперейтинг – з/о
- •4 Курс 1 семестр:
- •Раздел 1. Основы туроперейтинга
- •Тема 1.1. Общая характеристика, виды и субъекты туроперейтинга
- •Тема 1.2. Роль и место туроператора на рынке туристических услуг
- •1. Общая характеристика туроперейтинга
- •1. Общая характеристика туроперейтинга
- •1. Понятие, сущность и субъекты туроперейтинга
- •2. Цели, задачи и особенности туроперейтинга
- •3. Понятие туристических ресурсов, применяемых в туроперейтинге
- •4. Внешние факторы туроперейтинга
- •5. Внутренние факторы туроперейтинга
- •2. Роль и место туроператоров на рынке туристических услуг
- •2. Роль и место туроператора на рынке туристических услуг
- •1. Понятие «туроператор»
- •2. Функции туроператора:
- •3. Классификация туроператоров
- •4. Основные различия между туроператором и турагентом
- •5. Классификация туроператоров по месту деятельности
- •6. Инициативный и рецептивный туроперейтинг
- •Раздел 3. Этап планирования комплекса туристических услуг в туроперейтинге
- •Тема 3.1. Комплекс туристических услуг как объект планирования в туроперейтинге
- •Тема 3.2. Проектирование тура
- •3.1. Комплекс туристических услуг как объект планирования в туроперейтинге
- •1. Комплекс туристических услуг как объект планирования
- •1. Понятие «тур». Основные компоненты тура
- •Типы туров в зависимости от целей туристов
- •2. Туристические маршруты и их типы
- •3. Понятие «туристическая услуга».
- •6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на тур. Рынке.
- •7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления.
- •4. Понятие «туристический пакет». Основные и дополнительные услуги
- •5. Понятия «заказной тур», «инклюзив тур», их достоинства и недостатки
- •6. Понятие «туристический продукт».
- •Структура туристического продукта:
- •7. Классы обслуживания туристов Основные классы обслуживания (для обозначения качества услуг):
- •2. Проектирование тура
- •1. Этапы формирования тура: задачи каждого этапа и их характеристика
- •2. Понятие «туристический рынок»
- •3. Требования к туристической услуге: обязательные и рекомендуемые
- •4. Документы, необходимые как результат проектирования тура
- •5. Технологическая карта тура и её содержание
- •Туристического путешествия по маршруту
- •I. Основные показатели маршрута
- •II. Даты отъезда и прибытия рейсов (групп) и количество рейсов (групп) по месяцам
- •III. Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту
- •IV. Описание маршрута
- •6. Информационный листок к туристической путевке и его содержание
- •7. Порядок составления и содержание программы обслуживания
- •Раздел 2. Этап подготовительной работы в туроперейтинге
- •Тема 2.1. Этап подготовительной работы на международном уровне
- •Тема 2.2. Этап подготовительной работы на национальном уровне
- •1. Туроперейтинг на международном уровне
- •1. Международное туристическое районирование
- •2. Тенденции туристических прибытий в макрорегионы и субрегионы мира
- •2. Туроперейтинг на национальном уровне
- •1. Туристическо-рекреационный потенциал Республики Беларусь
- •2. Основные подходы к развитию туризма в регионах Республики Беларусь
- •Основные индикаторы работы туристической отрасли в 2009 году (Беларусь в сравнении со странами - соседями)
- •4 Курс 2 семестр:
- •Раздел 4. Этап разработки комплекса туристических услуг в туроперейтинге
- •Тема 4.1. Работа туроператоров с поставщиками услуг
- •Примерные требования к обслуживанию семейных туристов на рекреационно-оздоровительных турах по среднему классу обслуживания
- •Примерные требования к обслуживанию туристов на рекреационно-оздоровительно турах по экономическому классу
- •Тема 4.2. Договорные отношения в туроперейтинге
- •1. Аттитюды (установки).
- •2. Взаимный подход.
- •4. Открытость ума.
- •5. Рефрентность.
- •7. Товарищеская позиция, или позиция взрослого.
- •8. Этичность.
- •9. Творческое решение.
- •Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах
- •Агентское соглашение с авиакомпанией
- •Чартер (аренда самолета)
Туроперейтинг – з/о
4 Курс 1 семестр:
Лекция 1
Раздел 1. Основы туроперейтинга
Тема 1.1. Общая характеристика, виды и субъекты туроперейтинга
Тема 1.2. Роль и место туроператора на рынке туристических услуг
1. Общая характеристика туроперейтинга
1. Понятие, сущность и субъекты туроперейтинга.
2. Цели, задачи и особенности туроперейтинга.
3. Понятие туристических ресурсов, применяемых в туроперейтинге.
4. Внешние факторы туроперейтинга.
5. Внутренние факторы туроперейтинга.
1. Общая характеристика туроперейтинга
1. Понятие, сущность и субъекты туроперейтинга
Возникновение туроперейтинга явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристического продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности турфирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направления туроператоров, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.
Необходимость туроперейтинга связана и с тем, что при увеличивающихся количествах предложений услуг гостинично-ресторанного обслуживания, а также крупных туристических и курортных центров турист, купив тур, включающий только размещение и питание, не имеет возможности отдохнуть полноценно. Сегодняшние туристы значительные суммы денег расходуют на развлечения, они не прочь заняться спортом, получить дополнительные курортные, бытовые и другие услуги. Вовлечение в сферу туристического обслуживания предприятий, предоставляющих такие услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров – все это потребовало развития специфического бизнеса - туроперейтинга.
Туроперейтинг – это деятельность туроператора в области создания, продвижения на рынке и реализации туристического продукта, освоения методов туристического маркетинга, методов планирования и анализа туристической деятельности.
Туроперейтинг – основа для специалистов туристической индустрии.
Это связано с тем, что туроперейтинг включает в себя все аспекты жизненного цикла туров, такие как:
– анализ спроса на туристическом рынке;
– выбор партнеров, поставщиков, перевозчиков, страховых компаний, турагентов и заключение с ними соглашений;
– разработка конкурентоспособного продукта (тура), формирование комплекса услуг, включаемых в состав тура;
– подготовка программ, рекламных и информационных материалов, составление планов реализации и продвижения турпродукта на рынок, планирование и построение системы сбыта;
– продажа туров, обслуживание клиентов на стадии продажи, ведение переговоров во время оказания туристических услуг;
– применение новейших технологий продаж и др.;
Субъекты туроперейтинга – туроператоры (ТО) – изготовители туристического продукта – продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно – через турагентов (ТА).
2. Цели, задачи и особенности туроперейтинга
Цель туроперейтинга – разработка привлекательного и качественного турпродукта, пользующегося спросом у туристов.
Основная задача туроперейтинга – продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристического продукта, причем как основных услуг (туров), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет).
Актуальная задача белорусских туроператоров – поднимать нашу экономику путем развития въездного и внутреннего туризма. Справиться с ней можно только при помощи современных профессиональных знаний и собственных усилий. Поэтому актуальным является изучение вопросов и проблем работы именно туроператоров по приему туристов как основного производителя национального туристического продукта.
Особенности туроперейтинга. Туроперейтинг:
– непосредственно связан с разработкой и составлением туристических программ и их апробацией;
– требует непосредственного взаимодействия туроператора с поставщиками туруслуг (гостиницами, перевозчиками, экскурсионными бюро и т.д.);
– обязательно требует приложения усилий туроператора в формировании кадрового обеспечения каждого турпакета;
– предполагает наличие у туроператора агентской сети;
– требует непосредственного участия туроператора в организации тура и постоянного контроля за качественным исполнением туристических услуг.