2.2. Поведение бизнес-системы

Бизнес-система как любая социальная организационная система кем-то создается, причем в российских условиях зачастую тот, кто создает, является и собственником, и субъектом управления, как формальным, так и неформальным. Поэтому, гносеологически по своему происхождению бизнес-система – искусственное образование и вполне может быть описано с помощью системотехнического инструментария, успешно зарекомендовавшего себя в описании больших технических систем. Однако, по своему функционированию, поскольку основной ее компонентой – мыслящей, творческой, является кадровая компонента, бизнес-система является квазиестественной (как бы естественной) и поэтому системотехнический подход к проектированию функционирования бизнес-системы как её жизнедеятельности (ни в коем случае не эксплуатации как с техническими системами) должен быть дополнен принципами и методами концептуального (генетического) проектирования, что приводит к необходимости создания нового научного направления – биосоциологии как науки, изучающей строение и жизнедеятельность организаций как социальных организмов.

Этот симбиоз системотехнического и концептуального подхода требует дополнить вышеприведенный перечень характеристик бизнес-системы еще одной важнейшей на этапе функционирования. Это поведение системы – процесс взаимодействия системы со внешней средой, при котором система как адаптируется к внешней среде, так и активно влияет на нее, что приводит, в свою очередь, и к изменению самой внешней среды. Поведение бизнес-системы нацелено на достижение поставленных собственником и (или) управляющим целей, оно определяется материальными, информационными, финансовыми и другими потоками и характеризуется производственными и управленческими, технологическими и трудовыми процессами.

Чем активнее, а в крайних случаях, агрессивнее, поведение организации как бизнес-системы, тем больше это взаимодействие. Если рассматривать это взаимодействие как информационно-энергетическое поле, то оно характеризуется площадью, периодом существования, силой давления.

С середины прошлого столетия термин «поведение» с известной натяжкой стали применять и к сложным автоматическим системам.

Поведение технических систем как линейных можно экстраполировать, имея данные о более раннем поведении системы, или смоделировать на основе поведения ее отдельных компонентов и подсистем, например, поведение изделия может быть смоделировано на основе характеристик узлов и деталей, детали – на основе характеристик и свойств материалов, из которых они изготовлены.

Поведение нелинейных систем, в принципе, трудно предсказуемо, зачастую ведется при больших ограничениях и с помощью качественных оценок.

И если в биологии существует специальное научное направление этология (от греческого «этос» – нрав, обычай), изучающее поведение живых существ, в основном животных, в естественных условиях, внимательно исследующее генетически обусловленные компоненты поведения и его эволюцию, то социальный организм, например, бизнес-система, ее эволюция и изменение поведения, обусловленные соответствующим изменением внешней среды, должны быть также объектом специальной науки, возможно, этосоциологии.

Поведение бизнес-систем характеризуют следующие особенности:

• весьма затруднен анализ внешней среды, так как на сегодня не только в России, но и в развитых экономических странах, сильны тренды объединения различных рынков, взаимовлияние рынков, изменение политической ситуации;

• на поведение системы влияют традиции и эволюция развития бизнеса в данной организации и индивидуальный опыт субъектов системы – предпринимателей-собственников, менеджеров;

• совместная эволюция различных компонентов и элементов системы, например, мощность и скорость микропроцессоров, качество продукции и гибкость производства;

• поведение бизнес-системы зависит от поведения субъектов управления – лиц, принимающих решение (операторов управленческой деятельности) и от ключевых категорий персонала организаций, поскольку личность обладает волей, характером, потребностями, самоопределением в социуме, интеллектом;

• как любая система, но в первую очередь, социальная – бизнес-система обладает выраженной способностью самоорганизации.

Две последних отличительных особенности бизнес-систем приводят к необходимости исследования и моделирования поведения операторов различных видов деятельности.

Два основных вида деятельности, выделенные в п. 12 табл. 2.1 при описании процессов деятельности системы, свойственны двум основным типам операторов деятельности:

• операторы производственной деятельности, выполняющие непосредственные операции по созданию продукции (или оказанию услуг);

• операторы управленческой деятельности, занимающиеся реализации функций управления предприятием.

Интеграционные тенденции в организации деятельности персонала привели к выделению нового типа операторов – операторов смешанной деятельности – персонала, занятого одновременно и управленческой и производственной деятельностью (бригадиры, начальники научно-исследовательских и научно-педагогических подразделений низших уровней управления в НИИ, высших учебных заведениях, отраслевых и академических научных учреждениях). В последних руководители подразделений среднего и высшего звена также формально обязаны выступать в качестве носителей и реализаторов научных идей и методологий и выполнять роли операторов смешанной деятельности.

При организационном проектировании бизнес-системы необходимо моделировать и учитывать все типы поведения всех операторов деятельности системы и их синергетический системный эффект, но в первую очередь, внимание следует уделять активным типам и моделям поведения, а именно моделям предпринимательского поведения.