105. Бесіди з розгляду дисциплінарних порушень і скарг

Одним із найважливіших елементів порядку накладення будь-якого дисциплінарного стягнення є дисциплінарна бесіда. Усім дисциплінарним стягненням повинен передувати особистий і відвертий обмін думками. Навіть у тому випадку, якщо порушник був "пійманий на гарячому" за здійснення самого мерзенного злочину, дуже важливо з'ясувати, чому він це зробив, довідатися глибинну причину, ціль і навіть логіку (якщо вона присутня) його провини.

Дисциплінарна бесіда, мабуть, єдина найбільш важлива частина всього порядку накладення дисциплінарного стягнення. Вона повинна бути ретельно спланована і проводитися добре підготовленими людьми. Бесіда, структура якої ретельно розроблена, буде найбільш ефективною. Між дисциплінарною бесідою і бесідою з розгляду скарг існують розходження, хоча основні правила однакові. Не варто забувати про те, що, розібравшись зі скаргою працівника, керівництву не доведеться розмовляти з ним про дотримання дисципліни.

Після проведення бесыди перевірте, наскільки змінилася поведінка працівника, його ставлення до роботи, продуктивність. Простежте, чи була працівнику надана необхідна допомога, обговоріть це в неофіційній обстановці з людиною, відповідальною за контроль.

Похваліть працівника з появою змін на краще. Необхідно пам'ятати про мету — повернути працівника до дотримання прийнятих стандартів і норм; проконтролюйте його розуміння цієї мети — це найголовніше завдання того, хто проводить бесіду.

Для досягнення найкращих результатів на першій стадії попередження (усного) дотримуйтеся неформальної позиції. Якщо усе йде до того, що дисциплінарне стягнення буде мати продовження у вигляді офіційного (остаточного) попередження — діяти треба відповідно.

Дисциплінарна бесіда нічим не відрізняється від будь-якої іншої. Якщо обидві сторони обтяжує невідомість і бажання скоріше з усім покінчити, то користі від цього не буде ніякої, тоді як обережний і розважливий підхід відплачується сторицею.

106. Ланцюжок цінностей: основні і допоміжні види діяльності

Ланцюжок цінностей компанії – основні та допоміжні види діяльності по створенню споживчої вартості.

Основні види діяльності:

1. Матеріально-технічне забезпечення (дії, витрати, активи, що пов’язані з придбанням палива, енергії, сировини, компонентів, товарів і допоміжних матеріалів, прийом, зберігання і сортування матеріалів і товарів від постачальника, контроль, управління матеріально-технічними запасами);

2. Виготовлення (дії, витрати, активи, що пов’язані з перетворенням витратних матеріалів в кінцевий продукт (виробництво, збирання, упаковка, експлуатація обладнання, утримання виробничих потужностей, контроль якості продукції, захист навколишнього середовища);

3. розподіл (дії, витрати, активи, що пов’язані з фізичною доставкою товарів до покупців: складування готової продукції, упаковка, обробка замовлень, погрузка, транспортування, створення мережі дилерів та дистриб’юторів);

4. продаж та маркетинг (дії, витрати, активи, що пов’язані з функціями торгівельного персоналу, рекламою і просуванням продукції на ринок, маркетингові дослідження і планування);

5. обслуговування (дії, витрати, активи, що пов’язані з забезпеченням допомоги покупцям в установці, доставці запасних частин, обслуговування та ремонті, технічному супроводі, а також інформуванні покупців та розгляд скарг);

Допоміжні види діяльності

1. Дослідження та розробка (дії, витрати, активи, що пов’язані з науково-дослідними та дослідно-конструкторськими роботами по створенню і вдосконаленню продукції);

2. Управління персоналом (дії, витрати, активи, що пов’язані з наймом, підготовкою, розвитком та соціальним забезпеченням персоналу, трудовими відносинами, з розвитком трудових навиків та підвищенням кваліфікації);

3. Адміністрування (дії, витрати, активи, що пов’язані з загальним керівництвом, бухгалтерією, фінансами, юридичною підтримкою, безпекою і забезпеченням конфіденційності, розвитком партнерських стосунків)