4. Система качества а/к «Донавиа»

Приоритетным направлением развития ОАО «Донавиа» является постоянное улучшение качества предоставляемых услуг. Работа по управлению качеством осуществляется в соответствии с международными стандартами серии ISO 9000:2008.

В структуре авиакомпании с марта 2004 года функционирует Центр управления качеством. Сотрудники Центра имеют большой опыт работы в гражданской авиации и в области менеджмента качества. Центр управления качеством проводит мониторинг производственных процессов для обеспечения оптимизации деятельности авиакомпании, а также обеспечивает мониторинг процессов обслуживания пассажиров в аэропортах и во время рейсов на борту самолетов.

Обслуживание пассажиров авиакомпании «Донавиа» регламентируется принятыми в авиакомпании Стандартами обслуживания пассажиров в аэропортах, на борту воздушного судна и т. д. Эти Стандарты основаны на Федеральных авиационных правилах (ФАП) РФ и обеспечивают заданный уровень и качество предоставляемых услуг.

С 2008 года авиакомпания «Донавиа» является членом Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA - International Air Transport Association). Вступление «Донавиа» в IATA стало возможным после успешного прохождения компанией аудита IOSA. В реестр операторов IOSA авиакомпания «Донавиа» была включена 25 ноября 2008 года. Членство в IATA и регистрация в качестве оператора IOSA продлены до конца 2013 года после прохождения авиакомпанией очередного аудита в 2011 г.

Стандарты IOSA разработаны Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA – International Air Transport Association), они объединяют в себе лучший мировой опыт ведения авиационного бизнеса и определяют высокие современные требования к деятельности авиакомпаний.

Результаты проведенных аудитов продемонстрировали высокую степень готовности ОАО «Донавиа» планировать и осуществлять свою деятельность наравне с ведущими авиакомпаниями мира, обеспечивая необходимый уровень безопасности и качества производственных процессов. «Донавиа» в своей работе учитывает мнения пассажиров об услугах авиакомпании. С целью изучения мнений регулярно проводятся опросы авиапассажиров.

5. Персонал авиакомпании «Донавиа»

Успехи и достижения ОАО «Донавиа» обеспечиваются специалистами авиакомпании, которых отличает высокий уровень профессионализма, уникальный опыт работы, преданность любимому делу.

В авиакомпании работают люди более чем 200 специальностей:

• члены летных экипажей (летчики, штурманы, бортинженеры), бортпроводники,

• авиационные инженеры и техники,

• специалисты наземных авиационных служб (менеджеры, диспетчеры, инженеры, рабочие),

• сотрудники служб общего профиля (экономисты, бухгалтеры, программисты) и т. д.

Инженерно-авиационный персонал АТК – это треть персонала авиакомпании. Специалисты АТК готовят самолеты к вылету, проводят на воздушных судах регламентные работы. Это сложный и чрезвычайно ответственный труд, который требует глубоких знаний, мастерства и профессионализма. В АТК ОАО «Донавиа» работают опытные квалифицированные кадры. В традициях АТК – освоение новой техники и средств ее обслуживания, постоянное повышение квалификации специалистов. Периодически каждый специалист АТК проходит процедуру персональной сертификации, «подтверждая» свой личный сертификат, допускающий его к обслуживанию авиатехники. В АТК организована плановая непрерывная авиационно-техническая подготовка со сдачей экзаменов дважды в год к весенне-летней и осенне-зимней навигациям.

Персонал лаборатории неразрушающего контроля авиационной техники- это высококвалифицированные специалисты ЛНК АТ, которые прошли обучение и подготовку в ОАО «НПО «САТУРН», ОАО «КМПО», КПП «АВИАМОТОР», ОАО НПП «АЭРОСИЛА», ГосНИИ ГА, «НУЦ «Качество», Центре ППКК ВТ МГТУ ГА, «OLYMPUS», «АМIKON», «Fly LaL», CFM , «FACOM». Специалисты неразрушающего контроля аттестованы в соответствии с ОСТ 54-30019-82 и европейским стандартом EN 4179.

Обслуживающий персонал на борту самолётов обеспечивает на своих рейсах два класса обслуживания –бизнес класс и экономический класс.

Во время полета предоставляет пассажирам напитки и питание в зависимости от класса обслуживания, маршрута, продолжительности полета.

В декабре 2011 г. ОАО "РИВЦ-Пулково" (г. Санкт-Петербург) внедрило в промышленную эксплуатацию в ОАО "Донавиа" Автоматизированную систему планирования и управления летной работой "Экипаж". АС "Экипаж" предназначена для организации долгосрочного и краткосрочного планирования, оперативного управления, учета и анализа летной работы подразделений авиакомпании. Система позволяет организовать процесс планирования и управления летной службой, службой бортпроводников, инженерно-авиационной службой и любых других подразделений, личный состав которых включается в состав экипажа, выполняющего рейс. Интегрированная база данных и гибкая модель технологических процессов обеспечивают согласованную и надежную информацию на любом рабочем месте и в любое время. Благодаря модульной структуре система позволяет заказчикам наращивать функциональные возможности поэтапно. В авиакомпании "Донавиа" внедрены в эксплуатацию следующие модули АС "Экипаж": • Ведение нормативно - справочной информации системы • Управление персоналом • Планирование и управление летной работой • Оперативное управление • Анализ и отчетность • Личный кабинет Дополнительно в системе предусмотрены: • Обработка полетных документов • Расчет сдельной заработной платы летно-подъемного состава АС "Экипаж" полностью интегрирована с АС планирования и управления полетами авиакомпании "OpenSky", что исключает дублирование ведения расписания движения ВС или суточного плана полетов в производственных и летных подразделениях авиакомпании. АС "Экипаж" имеет удобный интерфейс и графический планшет для более легкого восприятия информации. Обеспечивается настройка на документооборот авиакомпании (автоматическое создание выходных форм по шаблонам заказчика в форматах Microsoft Office). Наличие генератора отчетов позволяет быстро создавать необходимые отчетные формы. Обеспечен контроль готовности летного состава к выполнению полетов в соответствии с государственными нормативными документами и корпоративными требованиями. Осуществляется взаимодействие с программой "Заявка на сертификацию". Наличие "Личного кабинета", интегрированного с Веб-сайтом АС "OpenSky", позволяет персоналу авиакомпании оперативно получать необходимую информацию, в том числе в удаленном режиме, по персональным планам работы и отдыха на период, фактически выполненным рейсам, рабочему времени и налете часов, срокам действия допусков/ограничений/проверок. Имеется возможность просмотра всех оперативных изменений плана и возможность ознакомления личного состава с руководящими документами с отметкой об ознакомлении и контролем ознакомления. В системе предусмотрен полноценный модуль обработки полетной информации, что позволяет не только обеспечить обратную связь для автоматического поступления информации о налете и рабочем времени летно-подъемного состава в базу данных персонала для дальнейшего планирования, но и использовать результаты обработки для расчета сдельной части заработной платы и компенсационных выплат (суточных), расчета производственных показателей работы авиакомпании и других целей. АС "Экипаж" система постоянно развивается и совершенствуется. В 2011 году существенно доработаны и усовершенствованы алгоритмы планирования экипажей, разработана и внедрена система оценки качества работы бортпроводников (параметрический расчет личного вклада, оценки работы членов кабинного экипажа в рейсе, регистрация рапортов, сводные отчеты и ведомости, автоматизированный расчет коэффициентов премирования), а также система дистанционного обучения и тестирования сотрудников (WebTraining), которая может использоваться не только в летных, но и в других подразделениях авиакомпании.

В свою очередь ОАО «Донавиа» обеспечивает своим работникам все необходимые условия трудоустройства в соответствии с законодательством Российской Федерации, долгосрочную занятость, стабильный доход и неукоснительное соблюдение трудовых прав.

Сотрудники авиакомпании постоянно повышают свой профессиональный уровень с помощью системы наставничества, курсов повышения квалификации, корпоративных тренингов и других форм обучения. Опытные сотрудники помогают новым работникам успешно адаптироваться в компании. «Донавиа» поощряет инициативу и творческие устремления сотрудников. В компании поддерживается атмосфера доверительного общения в коллективе и уважительного отношения к каждому сотруднику.