Вплив типу проблеми на вибір стилю рішення

Тип проблеми	Стиль вирішення проблеми
Коли:
Якість вирішення більш важлива, ніж наявність згоди його виконувати.	1. Наказ Рішення приймається начальником незалежно від інших з використанням інформації, яка у нього є
Згода виконувати рішення більш важлива, ніж його якість	2. Консенсус Групове прийняття рішення з Використаням інформації та ідей усіх членів групи
Якість та згода однаково важливі	3. Консультації Рішення приймається начальником, який використовує думки підлеглих
Ні якість, нв згода не є критично важливим	4. “Штампування рішень” Рішення приймається найбільш легким та найбільш швидким способом – за суттю “штампується”

При прийнятті рішень використовується значна кількість методів творчого пошуку альтернативних варіантів, які умовно поділяють на три групи:

• методи індивідуального творчого пошуку (аналогії, інверсії, ідеалізації);

• методи, засновані на колективних формах творчої роботи (“мозковий штурм”, конференція,…);

ренція ідей, метод колективного блокноту);

3. Методи, засновані на активізації творчого пошуку ( метод контрольних питань, метод фокальних об'єктів, метод морфологічного аналізу ).

Загальні закони управління.

Розглянемо необхідність обліку найбільш важливих законів.

Закон цілеспрямування. Полягає в тому, що мета дій системи, що управляє, повинна вибиратися на основі об'єктивних законів руху (зміни) і специфічних законів функціонування елементів керованої організації. Інакше будуть вибрані нереальні цілі дії, а управління буде хаотичним і неоптимальним. Згідно законам розвитку керованої організації (фірми, бізнесу) її рух (зміна) відбувається не хаотично і не в довільних напрямах, а за певними правилами. Ухвалене управлінське рішення повинне організовувати (обмежувати) різноманітність об'єкту управління, а не вступати в суперечність із законами його розвитку. Проте відповідність мети дій керованого об'єкту його законам руху ще не означає, що ця мета вибрана правильно. Так, в управлінському цілеспрямуванні зустрічаються такі три проблеми [11, 58]:

1. Відповідність ресурсів, цілей і умов їх досягнення. Наприклад, декабристи висували благородні, справедливі цілі. Вони повинні були ощасливити народ або хоч би викликати його підтримку, але бажання суб'єкта управління так і не здійснилося.

При виборі мети необхідно враховувати наявні ресурси і діючі чинники, які є найважливішим засобом і умовою її досягнення. До них відносяться:

• ресурси:

• природні

• матеріальні, фінансові

• людські (якісні і кількісні характеристики);

• чинники:

• управлінські (механізм управління, використовувані технології повинні бути готові до реалізації мети);

• правові (система законів і механізми їх забезпечення, світогляд, традиції, спосіб життя і поведінка людей);

• демократичні (рівень розвитку системи самоорганізації життєдіяльності людей на основі їх прав і свобод, стан суспільних відносин, культури суспільства).

2. Відповідність цілей вимогам зовнішнього і внутрішнього середовищ, а також методам їх досягнення (цілі досягаються, якщо вони вибрані з урахуванням вимог об'єктивних законів управління і існують відповідні їм методи управління).

3. Відповідність мети результатам управління (будь-яка діяльність і її продукт повинні мати соціальний ефект, наприклад, рішення, прийняте в соціальній сфері, повинне відповідати меті збереження і розвитку суспільства, його засад і цінностей). Для будь-якої системи управління, що реалізовує ухвалення рішення, мета є "зовнішньою" категорією, яку формують особи, що ухвалюють рішення, найчастіше інтуїтивно. При виборі мети дій необхідно враховувати наступне:

• мета повинна бути досяжною, відповідати реальній ситуації і мати відповідні ресурси;

• мета повинна бути ясною і стійкою, а не невизначеної і аморфної, не повинна конкурувати з іншою метою;

• цілі можуть бути різними по характеру. Вони повністю залежать від призначення системи і умов її функціонування.

Закон різноманітності. Вимагає, щоб різноманітність дій, витікаючи від органу, що управляє, було не менше, ніж різноманітність можливих змін керованого об'єкту. Інакше керований об'єкт вийде не тільки з-під регулюючої дії (буде неможливо привести його до заданого стану), але також з-під управління. Порушення цього закону можна проілюструвати. Наприклад, керівник, що ухвалив невдале рішення, виправдовуючись, говорить: "Цього ми не знали. Це ми не передбачили. Цього ніхто не чекав. Це випадковість і т. д."

Закон необхідної різноманітності вимагає відповідності підсистем, що управляють і керованої, відповідності механізму управління мети. Прикладом може бути необхідність відповідності системи управління суспільством культурній різноманітності, ментальності народу. Отже, підвищення різноманітності (рівня професійної компетентності) органу, що управляє, - важлива умова підвищення якості управління. Той, хто має глибокі знання, навики, розвинені здібності, досвід в ухваленні рішень, може ухвалювати необхідні управлінські рішення в будь-якій ситуації, оскільки володіє великою різноманітністю засобів дії, культурою управління.

Закон традицій. Вимагає обліку традицій національних і сформованих впливом організаційної культури, діючих норм в суспільстві, наявності у людей певних стереотипів.

Закон руху (зміни). Припускає наявність в процесі управління змін стану органів і об'єктів управління, процесів, що відбуваються в системі управління досягши мети [28, 58]. Отже, особи, що ухвалюють рішення, повинні враховувати, що після їх ухвалення і реалізації обов'язкові зміни в системі управління.

Закон зворотного зв'язку. Встановлює зв'язок органів, що управляють і керованого, їх специфічні причинно-наслідкові зв'язки (зв'язки взаємодії), в яких кожен елемент системи управління виступає і як причина, і як наслідок. Результат, досягнутий дією, що управляє, на керований об'єкт, викликає, у свою чергу, зворотна дія. Від досягнутого результату залежить подальша поведінка системи управління. Дія, що управляє, за наявності зворотного зв'язку поступово або швидко міняє свої значення в часі і залежно від раніше досягнутої різноманітності керованого об'єкту дозволяє зробити управління гнучким, економічним і здатним протистояти випадковим змінам в системі управління. Без знання дійсного стану об'єкту управління, що динамічно змінюється, неможливо ухвалювати необхідні управлінські рішення.

Специфічні закономірності управління. Розглянуті закони (закономірності) виражають найбільш істотні зв'язки і відносини різних сторін управління між собою і з елементами зовнішнього середовища, які слід враховувати при ухваленні рішень. Ці закони зачіпають ті сторони управління, для яких характерний взаємовплив. Наприклад, зміна форми і змісту управління вимагає відповідної матеріально-технічної бази або ефективність ухваленого рішення залежить не тільки від комплекту взаємозв'язаних завдань, але і від організації роботи персоналу управління, використовуваних їм методів управління. Виходячи з цього, при ухваленні рішення слід враховувати зв'язку і залежності усередині кожної системи управління, між її складовими елементами, між формами організації і змістом роботи персоналу.

Враховуючи діючі в світі бізнесу закони конкурентної боротьби, слід уважно проаналізувати специфічні закони управління, описані військовими [101]. На даному рівні розвитку теорії управління можна виділити два закони.

Закономірна залежність організаційних форм і методів управління від його організаційної структури, матеріально-технічної бази і умов. Розкриває найбільш істотні причинно-наслідкові зв'язки і залежності організаційних форм і методів управління від засобів, форм і способів ведення конкурентної боротьби і технічної оснащеності органів управління. Впровадження нових технічних засобів збору, передачі, обробки, відображення і документування інформації створює об'єктивні передумови для підвищення ефективності схвалюваних рішень. Проте ці можливості реалізуються у тому випадку, коли з впровадженням нових засобів змінюватимуться механізм управління, форми і методи діяльності персоналу управління.

Облік механізму дії даного закону припускає:

• створення для кожного "бізнесу" як об'єкту управління відповідної системи управління;

• поступове вдосконалення організаційних форм і методів управління у міру освоєння персоналом засобів автоматизації і автоматизованих систем управління;

• планомірну перепідготовку персоналу управління і осіб, що ухвалюють рішення.

Закономірність єдності організаційно-методологічних основ на всіх рівнях управління. Відображає взаємозв'язку і залежності структурних форм і методів управління у всіх підлеглих і взаємодіючих органах і системах управління. Вимоги цього закону особливо актуальні при створенні спільних підприємств (перш за все з іноземними організаціями), де існують певна організаційна культура, специфіка управління.

Облік цього закону і механізму його дії дає можливість з наукових позицій:

• визначити структуру системи управління спільно діючими організаціями;

• забезпечити взаємодію органів управління і сприяння їм;

• обґрунтовано розподілити функції управління і врахувати ієрархічні особливості на рівнях управління в процесі сумісного ухвалення рішень.

Під теорією ухвалення рішень слід розуміти систему знань, що відображають суть ухвалення рішення, і закономірності, з урахуванням яких вони розробляються, приймаються і реалізуються на практиці. В даний час критично переробляється ряд положень теорії ухвалення рішень, яка збагачується теорією і практикою передових шкіл управління.

Предметом теорії ухвалення рішень є закони (закономірності) діяльності осіб, що ухвалюють рішення, принципи управління і організації праці, організаційні форми, технології і методи діяльності, суть і зміст рішень. Об'єкт теорії ухвалення рішень - системна діяльність персоналу управління при управлінні організацією, перш за все при розробці, ухваленні і реалізації рішень.

Як і будь-яка наукова теорія, теорія ухвалення рішень має свої функції, основні завдання, методи дослідження, предмет, структуру і категоріальний апарат. Категорії теорії ухвалення рішень - її основна частина. У них відображаються найбільш істотні властивості системної діяльності людей, що беруть участь в розробці, ухваленні і реалізації рішень. Основними категоріями теорії ухвалення рішень є мета, функція, метод, діяльність.

Мета - базове поняття в системному підході до виявлення взаємозв'язків категорій теорії ухвалення рішень.

Ефективність схвалюваних управлінських рішень залежить, перш за все, від обліку при ухваленні рішення вимог об'єктивних законів і закономірностей управління.