46. Сущность содержания профессионального образования. Государственный стандарт начального профессионального образования. (Файл не найден)

47) Методы профессионального обучения

 

Литягин Александр, Журнал "Персонал" №38, 1999

Тренинг вообще - это обучение, бизнес-тренинг - это обучение бизнес - навыкам (умениям, которые необходимы сотрудникам компании, чтобы она достигала своих целей, записанных в плане ее стратегического развития). Я бы рекомендовал понимать тренинг как процедуру, которая позволяет обучать сотрудников бизнес - навыкам, необходимым, для того, чтобы эффективно развивался бизнес. Психологический тренинг существенно отличается от бизнес - тренинга. Например, медитация, направленная на то, чтобы человек осознал причины своего счастья или несчастья. Многие люди хотят научиться медитации, чтобы правильно себя вести в семье или найти спутника жизни. С предложением такого обучения могут прийти к руководству компании и сказать: "Давайте проведем такой тренинг, он нам нужен". В этой ситуации директор предприятия должен сделать некий сознательный выбор, определить, нужна ли подобная программа обучения только сотрудникам, или принесет пользу еще и компании; если вывод будет, что навыки медитации позволят сотрудникам, например, увеличить свой потенциал в плане достижения целей фирмы, тогда это можно назвать бизнес - тренингом, если нет, - то это, скорее, психологический тренинг.

К сожалению, у нас в России произошло некое совпадение, смещение понятий, что тренинг - это обязательно психологический тренинг, это не так. Например, в транснациональных компаниях этим понятием обозначается и обучение английскому языку, и компьютерным навыкам.

Действительно, на момент перестройки у нас в стране были в основном психологические тренинги: психологи предлагали свои программы компаниям, организации интересовались такими разработками и думали с их помощью повысить эффективность; этого не произошло, и, в основном, такая мода на чисто психологические программы прошла. Многие психологи, образованные и достаточно энергичные люди, смогли в короткие сроки научиться проводить бизнес - тренинги и, таким образом, уже сформировали когорту бизнес - тренеров. При этом психологическое образование является не обязательным, а желательным или неплохим дополнением к бизнесу.

Тренинг состоит из нескольких составляющих, модулей. Есть план содержательный: речь идет о том, какие концепции транслируются или преподаются в обучении. Эти вещи, как правило, связаны с технологией работы компании, скажем, в области продаж.

Перед тем, как что-нибудь преподавать, нужно точно знать что, т.е. второй важный момент - методический (как построить процесс обучения), третий аспект в проведении тренингов - психологический: дело в том, что в процессе группового "научения" на обучение накладываются некоторые особенности взаимодействия между тренером и группой.

Наверное, самое важное, чтобы тренеры были честны и открыты с другими участниками. Это означает - не скрывать планы тренинга, не уводить участников в неправильном направлении, никого не выделять, не обманывать и не использовать усилия участников в своих личных целях.

Метод обучения следует выбирать после того, как были поставлены цели тренинга. Выбранный метод должен отвечать в первую очередь потребностям участников, а не тренера.

Когда Вы определились с методом, испытайте его на группе людей, не участвующих в будущей презентации. Это поможет Вам сравнить то, что планировалось с полученными результатами. Если ожидаемый эффект не был достигнут, внесите изменения.

Все мы, менеджеры по обучению хорошо представляемся и читаем лекции, но часто во время презентаций нам не удастся удерживать внимание каждого присутствующего. Мы должны уметь пробудить и активизировать участников с помощью самых различных упражнений и инструкций.

В процесс обучения можно включать различные ролевые игры, имитации, головоломки, ситуации для анализа и другие подобные упражнения.

Ваша обязанность - тестировать новые упражнения, применять все новые методы. Тренеры должны понимать: то, что подходит одним людям, не всегда подходит другим. Возможно, каждый раз Вы будете получать разные результаты. Будьте готовы к любым неожиданностям.

В этом году Кадровый Клуб выпустил сборник, в виде папки - биндера "50 игр и упражнений для бизнес - тренингов". С нашей точки зрения, подобная форма подачи материала удобна в практическом применении: имея готовый блок бизнес - тренинга можно вынимать страницы с необходимыми упражнениями или дополнить папку новыми. Наше издание адресовано как менеджеру по персоналу, так менеджеру по обучению.

Упражнения, которые представлены в сборнике Кадрового Клуба, в большинстве своем направлены на то, чтобы задать некоторую атмосферу обучения, взбодрить тех, кто "задремал", показать людям, что есть новые взгляды на данную проблему. Сами по себе они ничему не научат. Эти упражнения лучше всего использовать в процессе тренинга, чтобы расширять пределы сознания, воображения, активизировать обучаемость. Я сам с удовольствием их использую, т.е. когда мною уже пройден первый этап разработки программы, просматриваются различные справочники, сборники, находятся упражнения или игры, которые, на мой взгляд, можно использовать именно для данной конкретной группы (всегда нужно учитывать особенности компании, ее сотрудников).

Самое главное понимать, что хотя упражнений много и они достаточно интересны, это всего лишь инструментарий для того, чтобы донести ту или иную концепцию или идею. Даже если инструмент хороший, это не означает, что его можно использовать повсюду.

Обычно, когда я "строю" свои тренинги, сначала пытаюсь для себя понять, каких целей он должен достичь, во-вторых, какой информационный материал, концепции, технологии должны быть транслированы. Затем уже разрабатываются специфические упражнения, которые позволяют материал транслировать обучаемым, но я перемежаю специфические упражнения (направленные только на продажу, на управление и т.д.) неспецифическими, которые и будут описаны ниже.

Упражнения

Чем они отличаются друг от друга

Только несколько тренеров согласились с определениями для игр, имитаций и ролевых игр, ситуаций для анализа и так далее. Следующие определения очень широкие. Чем больше опыта приобретает тренер, тем больше он может использовать свои собственные определения.

Упражнения сложно отнести к какой-то определенной группе. Например, шахматы не являются только игрой или имитацией, это комбинация этих видов  упражнений.

Игры

Игра - это упражнение, где участники соревнуются с кем-нибудь (или с группой людей) по заранее установленным правилам. Обычная игра подразумевает финал: кто-то выигрывает, кто-то проигрывает. Игры для тренингов больше направлены на то, чтобы обучающиеся соревновались сами с собой, нежели с другими обучающимися. Это помогает избежать ситуации, где есть победившие и проигравшие.

Игры бывают психологические, интеллектуальные и "на удачу" (их большинство). К типичным виды играм относятся метание стрел, змеи и лестницы, футбол, каракули, шарады и большинство карточных игр. Игры для людей, соревнующихся сами с собой, включают пасьянс, кроссворд и даже покер.

Имитация

Имитация - это модель действительной или воображаемой ситуации. Имитации обычно используются для тренировки будущих операторов, где непрактично или слишком опасно для обучающихся применять настоящее оборудование. Имитации обычно максимально приближены к действительности, чтобы обучающиеся смогли тренироваться, не заботясь о том, что придется ремонтировать или заменять испорченное оборудование.

Головоломки

Головоломки относятся к отдельному классу. Они не являются игрой или имитацией в чистом виде, это задачки, которые напрягают умы участников или выделяют ключевые моменты. Головоломки обычно не имеют правил, но позволяют обучающимся разработать свои собственные правила, соответствующие индивидуальному сеансу тренинга.

К типичным головоломкам относятся такие упражнения, как соединение точек и большинство упражнений на восприятие.

Ролевые игры

Ролевые игры используются в тренингах, чтобы посмотреть, как участники ведут себя в определенных ситуациях до и после сеансов тренинга. Ролевые игры очень полезны для практики общения участников с другими людьми по любому сценарию. Даже если участники что-то делают неправильно, они учатся.

Ситуации для анализа

Типичная рабочая ситуация изучается человеком или группой. Глубокое изучение реального или смоделированного сценария позволяет достигать хороших результатов. Когда у группы или человека есть решение проблемы или ситуации, его можно сразу же сравнить с тем, что произошло в реальности и какие были результаты.

Когда они должны использоваться?

Упражнения для тренингов можно использовать в любое время в течение тренинга так долго, сколько они имеют отношение к вопросу или направлены на достижение с конкретной цели.

Далее приводится классификация упражнений, включенных в эту статью.

I Icebreaker (Упражнения "на разогрев") Т Team-building (Сплочение команды) С Communication (Коммуникация) F Facilitator/presentation skills (Навыки презентации) M Mid-course energiser (Заряд энергией) L Learning (Обучение) P Perception (Восприятие) E Evaluation (Оценка) S Self-management (Само-менеджмент)

Упражнения "на разогрев"

Почти каждое упражнение можно использовать для "разогрева". Две основные цели использования этих упражнений:  Во-первых, позволить участникам представить себя друг другу;  Во-вторых, подойти к важному вопросу.

Участники часто осознают, что важные вопросы становятся понятными при использовании соответствующего упражнения "на разогрев".

Эти упражнения разработаны таким образом, чтобы участники немного узнали друг друга и чтобы снизить какие-либо возможно существующие барьеры.

Чем комфортнее чувствуют себя участники, тем лучше атмосфера для обучения. Если участники чувствуют себя комфортно друг с другом, то они более настроены на выработку новых идей.

Многие участники могут посчитать эти упражнения угрожающими. В этом случае убедитесь, что они могут не принимать участие. Это мудрое решение - дать людям знать в начале программы, что они могут отказаться от участия в упражнении, если чувствуют себя некомфортно.

Построение команды

Упражнения на "построение команды" используются для улучшения отношений людей в группе. Термин "группа" в "построении команды" относится к установленной работе в группе или к группе, которая будет работать вместе.

При использовании этих упражнений вы, так же, как и группа, должны знать, что идентификация конфликта или проблемы у индивидуумов и групп может осуществляться только при помощи упражнений на "построение команды".

Конфликт или проблема решается намного легче, если он идентифицирован.

Коммуникация

Упражнения, направленные на развитие коммуникационных навыков нацелены на то, чтобы участники обнаружили, где именно возникают коммуникационные проблемы. Вам, как тренеру, надо знать точную цель упражнения на коммуникацию, так как иногда очень трудно отстраниться от ситуации и ничего не говорить, пока у участников не начнутся проблемы.

Вы также должны знать, что Вас могут рассматривать некоторые участники как ролевую модель. Проводя программу по навыкам коммуникации, Вы должны точно передавать информацию. Так как обратная связь - очень важная часть навыков коммуникации, она должна применяться во всех упражнениях на коммуникацию. Обратная связь должна быть специфичной и направлена на исследование поведения, над которым индивидуумы имеют некоторый контроль.

Навыки презентации

Эти упражнения предназначены для людей, которым необходимо развивать или улучшать свои навыки презентации. Они позволяют участникам подумать о своих особенных аспектах в навыках презентации. Проводя эти упражнения, Вы должны использовать людей везде, где возможно. Очень важно, что за ними будут наблюдать остальные члены группы. С помощью такого простого наблюдения члены группы способны видеть моменты, которые могут работать на них или нет. Чем больше они видят стилей презентации, тем лучше.

Некоторые из этих упражнений могут рассматриваться, как угрожающие некоторым членам группы, поэтому убедите участников, что Вы готовы оказать им поддержку или помощь.

Заряд энергии

Эти упражнения можно использовать тогда, когда Вы видите, что группа теряет интерес или засыпает. Эти упражнения похожи на упражнения "на разогрев", но они иногда предполагают, что группа уже друг друга знает. Поэтому эти упражнения могут вызвать некоторую угрозу для отдельных членов группы. Если кто-то не хочет участвовать, пусть он отсядет или играет роль наблюдателя. Вы обнаружите, что он к вам присоединится, как только увидит, как другим весело.

Эти упражнения используются, чтобы разбудить участников, разогреть их кровь, не дать им уснуть после ленча, просто включить их в работу или подумать о новом подходе к проблеме.

Обучение

Эти упражнения разработаны, чтобы участники увидели, где им необходимо улучшить свой стиль обучения. Участникам обычно нужно сделать что-то или прийти к какому-то ответу или результату. После этой фазы упражнения тренер может выявить для группы лучшие способы выполнения той же работы с лучшим результатом.

Вы должны сделать так, чтобы все упражнение было разбито на части, и чтобы участник мог видеть, каким должен быть конечный результат или методы его достижения. Вы должны знать, что существует множество различных стилей обучения. Не думайте, что каждый в группе будет обучаться таким же способом. Убедитесь в полноте обратной связи для проверки понимания участников.

Восприятие

Упражнения на восприятие обычно веселые. Они разработаны, чтобы увидеть, как участники воспринимают различные ситуации или предметы. Конечный результат большинства упражнений на восприятие - ознакомление участников со своими потребностями, чтобы рассматривать вещи с разных сторон, и разрушить любые предвзятые стереотипы, которые могут существовать.

Так как эти упражнения веселые, необычно видеть их при использовании в качестве упражнения "на разогрев" или "заряда энергии".

У некоторых индивидуумов в группе могут возникнуть проблемы с упражнениями на восприятие. Если у них возникнут трудности, попытайтесь подойти к остальным членам группы, чтобы объяснить различия в их восприятии.

Оценка

Большинство упражнений на оценку предназначено для участников, чтобы оценить себя или программу. В начале упражнения необходимо указать группе важную часть процесса оценки. Она состоит в том, что любая оценка должна рассматриваться как конструктивная, а не деструктивная. Положение может улучшиться при использовании конструктивной оценки. Деструктивная оценка оставляет у некоторых членов группы лишь болезненные чувства.

Если одно из этих упражнений используется для оценки программы, хорошая идея убедиться, что участникам сообщают результаты, вербальным или письменным путем.

Само-менеджмент

Упражнения из категории само-менеджмент позволяют участникам определить, где они могут улучшить свои техники само-менеджмента. Эти техники аналогичны техникам тайм-менеджмента, но по-другому называются. Здесь мы останавливаемся на улучшении организационных навыков участников.

Участники получают много информации и новых идей от других членов группы, поэтому убедитесь, что вся группа поняла, какие принципы использовал каждый участник в этих упражнениях.

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ

Отметьте, какие методы из приведенных ниже чаще всего используются в Вашей компании для обучения, переобучения сотрудников?  Адаптация вновь принятых или назначенных сотрудников  Анализ рабочих действий и процедур  Анализ существующих проблем и создание программ их устранения  Бенчмаркинг (Benchmarking) - оценка деятельности организации на основе стандартов деятельности подобных организаций  Группы и кружки качества  Демонстрация приемов работы  Дискуссии и обсуждения  Дистанционное обучение  Заочное обучение  Изучение и использование программного обеспечения  Изучение описанных ситуаций (case study)  Индивидуальное обучение  Инструктаж на рабочем месте  Использование диагностического инструментария и анализ результатов  Использование пособий  Консультирование  Моделирование ситуаций  Наставничество  Обучение других сотрудников  Обучающее замещение  Ознакомление с опытом  Передача полномочий (делегирование)  Передача опыта  Поддержка рабочих групп  Подготовка документов (докладов, обзоров, докладных записок и т.д.)  Подготовка и развитие рабочей команды  Подготовка пособий, руководящих документов и инструкций  Работа с учебными материалами (видеофильмы, подборка материалов и т.д.)  Разработка рабочих процедур и стандартов  Расширение круга обязанностей  Ролевые игры  Ротация рабочих мест  Семинары, выставки, симпозиумы  Самообразование  Специальный набор заданий  Создание рабочих программ  Создание обучающих программ  Стажерство  Тренинг  Участие в выставках и других мероприятиях в качестве представителя  Участие в обучающих программах  Участие в проектах  Чередование рабочих операций  Чтение