Лекция 5. Контроль как функция управления.

Контроль - процесс соизмерения и сопоставления фактически достигнутых результатов с запланированным.

План <> Факт

Регулирование это не отдельная функция управления. Есть элемент, подфункция управления, определенная процедура, ктр обеспечивает обратную связь. СУ<>ОУ

Понимание эффективного контроля.

Принцип:минимум затрат и максимум результата;

Осуществляя контроль, не мешать работать;

Контроль должен быть в исключительных случаях в ключевых моментах. Ключевые моменты- наиболее эффективны, когда руководитель с сотрудником обсуждает их.

Открытость информации, прозрачность.

Контроль за соблюдением сроков.

Высшая форма контроля это самоконтроль. Контроль неформальной группы.

Главный объект управления - организация процесса качества.

В западном менеджмента TQM

У нас в России СМК

Эффективность управления.

ЭУ это относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы,ктр отражает в различных показателям деятельность и объекта и субъекта управления.

Критерии эффективности - это качественная сторона полученного результата, отличительныйпризнак. Есть кол сторона полученного результата, это показатель эффективности.

1 критерий- управленческих эффективностьт е результативности поднимаемся как достижение цели.

Э упр =результат /цель *100%.

Показатели: эффективность управления выражается скоростью оборота инфо.

Доля затрат на управление в общих издержках производства.

Э эк = результаты/затраты * 100%

Э эк = затраты факт / затраты плановые * 100%

Э эк = прибыль / затраты *100 %

Э соц отражает степень достижения социальных параметров управления и проявляется во - первых в развитии потенциала персонала, во-вторых в возможности реализации этого потенциала.

Э соц : удовлетворенность членство в трудовом коллективе, мотивация,

Авторитет руководителя.

3 вида авторитета:

Авторитет должности или авторитет власти.

Авторитет профессионализма, уважение.

Авторитет лидера .

Самооценка - четвертый показатель соц эффективности.

Факторы эффективности управления

Фактор от лат делающий, производящий. То, что способствует.

Профессионализм управления самый главный фактор. Это тот, кто получил обучение и достиг определенного результата.

Менеджеры дженералисты это профессионалы и в объекте управления и в самом управлении.

Проф управления заключается в селективной самооценочной позиции в отношении своего труда, т е в способности объективного анализа своих успехов и неудач.

Психологический портрет эффективного менеджера.

Предел 60-65 лет, пол не имеет значения, образование, 4 личностныечерты, способности, ОСУД.

Способность руководителя решать нестандартные управленческих проблемы, в ктр предъявляются противоположные и взаимоисключающие требования, например и волки сыты и овцы целы.

Лекция 6. Методы и технологии ту.

1. Умение нестандартной решать проблему.

2. Умение обеспечить функциональную расстановку кадров.

3. Умение мыслить масштабно.

4. Умение сформировать саморазвивающую систему.

Место и роль методов в управленческих деятельности.

Метод -способ решенияпроблем или метод познания.

Метод способ- это способ осуществления управленческих деятельности, применяемые для постановки и достижения целей.

Процессы

Методы

входы выходы

Классификация методов управления.

Критерии 1. Содержание 2. Орг формы 3. Сфера применения 4. По функциям управления 5. Процесс принятиярешений 6. Функциональные подсистемы

Методы 1. Орг-распор : А) административные Б) эк В)соц психолог 2. Единичные, коллективные, коллегиальные 3. Общие, локальные 5. Принятие решений по этапам. 6. Производство, маркетинг, НИОКР, финансы, персонал, общий менеджмент.

Административные методы: орграспор методы носят детективный характер, т е обязательный, методы прямого воздействия, они основаны на дисциплине, ответственности, власти и принуждение.

Орг методы основаны на типовых ситуациях, по виду это

1. Регламентирование

2. Нормирование

3. Орг проектирование

Сущность Регламентирование состоит в установлении правил, обязательных для выполнения.

Положение это статус организации или подразделения.

Стандарт это норм прав акт, закрепляются ключевые требования к осуществлении оформления упр процедур и к качеству услуг. Правила предписания по осуществлению работ.

Формирование включает нормы и нормативы расхода ресурсов в процессе деятельности.

Регламентирование и нормирование является базой для орг проектирования.

Распорядотельные методы адресны, а орг безадресны.

Формы: приказ, распоряжения, инструктаж, команда, рекомендации.

Экономические методы построены на эк расчеты.

Соц псих методы как правило нематериальны. Это формирование орг культуры, моральное поощрение, планирование карьеры, личный пример, участие работников в управлении, стиль управления.

Технологии управления, методы управления сложным объектом.

Технология - алгоритм выполнения всех управленческих процедур, гарантирующий решение проблемы.

Технология должны быть понятна, простая в применении, экономичная, надежная но гибкая, удобство в эксплуатации.

Технологии управления современном менеджменте.

Реинжиниринг бизнес процессов, 1990, майкл хаммер и джордж чанпи.

Реинжиниринг корпорации:манифест революции в корпорации.

Цель :порвать со старыми правилами управления и ведения бизнеса, сформировать новые способы выполнения работ и на основе этих новыхпроцессов возникнуть и новые правила.