Лекция 5. Вербальное и невербальное общение

2. Коммуникационные барьеры вербальных средств общения.

3. Особенности вербального общения.

4. Невербальное общение, толкование мимики и жестов.

Стили общения вербального

1. Научный, основывается на научной терминологии, логичность, связанность , особенность.

2. Офиц -дел. Язык законов, информационная и повелевающая функция.

3. Публицистический. Воздействие аудитории, эмоциональная окраска, экспрессия.

4. Разговора речь. Монологи, диалоги.

5. Художественный, литературный язык. Диалекты, жаргонизмы.

Барьеры:

1. Фонетический. Может возникнуть из за особенностей речи. Сюда относят интонацию, диалект, дикцию, акцент.

2. Логический. Разные типы мышления у собеседников.

3. Смысловой. Смысловая нагрузка одних и тех же слов.

4. Стилистический. Нарушение построения общения.

Внимание>интерес>основные положения>вопросы и возражения>выводы.

Нарушение цепочки приводит к недопониманию.

Особенности верб общения.

4 уровня коммуникации

1. Интуитивная. Услышав инфо человек осознает истинную причину сказанного.

2. Этический. Интонация, мимика, взгляд, жесты.

3. Логический. Четкий обмен инфо.

4. Физический.

Неверб общение. Это коммуникац воздействие между индивидом без использования слов. Передача инфо или влияния через образы, интонацию, жесты, мимику. Без речевых и языковых средств.

4 зоны общения

1. От пол метра до телесного контакта.

2. От пол метра до полутора .зона личного контроля.

3. От полутора до З метров. Зона формального общения.

4. Более 3 метров. Зона публичного общения.

Лекция 6. Этика делового общения.

1. Определение этики и морали делового общения. Правила делового этикета.

2.

Этика от грех этос нравственность. Учение о морали, впервые употребил Аристотель.

Мораль-система этических ценностей, ктр признаются человеком и действуют в обществе.

В современном мире мораль важнейший способ нормативно регуляции общественных отношений.

Деловое общение-искусство позволяющее войти в контакт с другими лицами или организациями для получения взаиммовыгодных результатов.

ДО существует как в письменной(деловая корреспонденция документация) так и в устной формах.

ДО это процесс, при ктр происходит обмен инфо и деловым опытом работы, предлагающие достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи, реализации определенной поставленной цели. Специфика этого процесса-регламент, т е ограничения.

ДО делится на прямое и косвенное. К косвенному относят и телефонные разговоры.

Наиболее распространенные и чаще всего применяемые формы прямого ДО -деловые беседы-межличностное ДО нескольких собеседников.

Деловой этикет включает в себя правила

1. Нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу участниками коллектива(горизонтальные)

2. Наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного. (вертикальные)

Общими требованиями считаются приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам и партнерам независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламинтированность выражается так же во внимании к речи., обязательно соблюдать речевой этикет, липовые готовые формулы, позволяющие организовать этикетке ситуации, приветствия, просьбы и тд.

Этапы общения.

1. Установка контакта.

2. Ориентировку в ситуации общения.

3. Обсуждение интересующей проблемы.

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта.

Виды ДО

устное письменное

Монологическое

Диалогическое

Принципы делового этикета

1. Пунктуальность

2. Конфиденциальность

3. Доброжелательность и приветливость

4. Внимание к окружающим.

5. Имидж.

6. Грамотность.

Методы влияния

1. Убеждение

2. Внушение

3. Принуждение.

Коммуникационной стиль- это способ с помощью ктр индивид предппочитает строить коммуникационные воздействия.

Метеорологические установки коммуникативной компетенции.

1. Стиль-проявление целостности, индивидуальности.

2. Связан с опред направленностью и системой ценностей личности.

3. Выполняет компенсанторную функцию.

Критерии Продуктивности системойстиля личностного взаимодействия

1. По активности. Продуктивны оба партнера, занимают активную позицию.

2. По характеру выдвигаемых целей.

3. По характеру ответственности.

4. По характеру отношений возникающих между партнерами.

Лекция 7.

Психология общения. Взаимодействие 2 или более людей по поводу обмена инфо, взаимовлияния, взаимопонимания и тп.

Этот термин в соц псих. Особая форма активности субъекта, результатом ктр являются личностные отношения.

Лингвисты. Процессы образования речи, ее восприятия, коммуникативные установки, связи между высказыванием, говорящим и речевой ситуацией.

процесс и взаимодействия, специф форма деятельности людей, для реализации др видов деятельности, отл особ ктр является исп языка как средства.

Функции общения

1. Перцевтивно негативная.

2. Инф коммуникативная . Предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения.

3. Регуляционно коммуникативная или интерактивная. Взаимная корректировка действий и поведения партнеров.

4. Когнитивная. Характеризует процесс межличн познания и понимания субъектов общения.

Псих механизмы познания и понимания.

1. Идентификация.

2. Эмпатия способность к пониманию эмоц состояния др чела.

3. Рефлексия. Самопонимание, самонаблюдение

4. Оттракция процесс формирования взаимной привлекательности. Характеризуется взаимным тяготением.

Личные ситуации общения

1. Цель общения находится вне самого взаимодействия с субъектом.

2. Цель общения заключена в самом субъекте

3. Цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициаторы общения.

4. Приобщение инициаторы к ценностям партнера.

Субъектом общения может быть личность, группа

В зависимости от целей выделяемых технике выделяют след вилы общения:

1. Контакт масок. Без стремления понять,с исп масок вежливости.

2. Светское общение. Говорят не то, что думают, а то, что положено.

3. Духовное межличностное общение. Доверие к собеседнику.

4. Деловое общение. Направлено на достижение общего результата.

Д О особый вид общения, ктр реализуется в преметной деятельности людей,

Особенности ДО

1. Всегда связано с предметной деятельностью.

2. Проф навыки и знания.

3. Взаимное влияние деловых партнеров.

4. Необходимость строить отношения с людьми, независимо от симпатий антипатий.

5. Регламентированность.

6. Ответственность участников общения за результат.

7. Строгое отношения к использование участников языковых.

Виды делового общения.

1. Деятельное. Обмен навыками, умениями.

2. Позновательное. Обмен соц. опытом деловых партнеров.

3. Мотивационное. Обмен эмоциями.

4. Материальное ДО.

5. Духовное. Обмен дух ценностями.

6. Регулятивное.

Типы псих воздействия по целям.

1. Инф

2. Убеждающее. Призвано изменить ценностью ориентацию.

3. Эмоциональное.

4. Ритуальное

5. Императивное, авторитарный контроль над поведением делового партнера.

6. Суббгистивное. Внушающее воздействие на делового партнера.

7. Манипулятивное. Скрытое воздействие.

Обязательность контакта всех участников общения.

Взаимозависимость соучастников общения в достижении конечного результата.

Формальные ограничения: ситуативные ограничения; конвенционные ограничения; эмоциональные; насильственные ограничения;

Формы ДО

1. Совещание

2. Деловая беседа

3. Переговоры

4. Пресс конференция

5. Публичное выступление

6. Дискуссия

7. Деловой разговор по телефону.

8. ДО с использованием современных технологий.

Письменные жанры ДО.

1. Письма

2. Записки

Статус- место субъекта в соц или служебной иерархии, выделенные по опре признакам (матер положение, возраст, профессия и тд)

ДО носит статусом ориентированный характер, так как в соц правовые отношения вступают представители опред орган и структур занимающие в них опред должности.

В соответствии с нормами дел этикетаречевая инициатива передается от высшего к низшему лицу.