Лекция1. Деловые коммуникации, общие виды.

Виды общения

1. Неофициальное и неофициальное или частное и приватное.

2. Устное и письменное.

3. Диалогическое и монологическое.

4. Межличностное и публичное.

5. Контактные и дистантное.

6. Непосредственное и опосредованное.

Устная речь характеризуется меньшим вниманием служащего к соблюдению норм литературного языка, а писм. Речь использует граф. Закрепленный текст, предполагает владение нормами орфографии,умение построения предложений и текста.

Что нам нужно помнить в устном офиц общении

1. Не использовать длинные предложения с осложненной структурой.

2. Называть не инициалы, а полностью фамилию, имя,отчество.

3. Не использовать деепричастные обороты.

4. Часто встречаются неполные предложения, вводные слова, вопросит. И восклиц. Предложения.

5. Сочетаются книжная и разговорная лексика и нелитературные элементы.

6. В полной мере использовать информационные возможности.

Что нужно помнить в устном монологическом. Выступлении

1. Обращение к слушателям

2. Вопрос на ответный ход

3. Риторические вопросы

4. Анализ разных точек зрения.

5. Использование средств совместимости, совместимости. Приглашение слушателей к совместным рассуждениям, осмыслениям. И тд.

6. Общение глаза в глаза на расстоянии.

Лекция 2.

Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации.Коммуникательность это бдительность и одна из характеристик способствующие успеху.

Внешняя коммуникация- это коммуникация между организацией и внешней средой. Ее задачи удовлетворить инф. Потребности организации, наладить связи с гос. Органами, общественностью и тд.

Внутренняя коммуникация - это часть произв. Хоз деятельности, связь между отделами, инф-е, структурирование, обучение, управление. Цель создание среди сотрудников поддержки цели и политики, проводимой руководством организации.

Функции деловых коммуникаций

1. Инструментальные. Это соц механизм управления.

2. Интегративная. Объединение деловых партнеров.

3. Самопрезентация. Позволяет самоутвердиться, самовыразиться, продемонстрировать личностной потенциал.

4. Транслянционная. Передача конкурент способов действий.

5. Социальный контроль. Регламентация поведения и действий.

6. Социализации. Развитие навыков культуры делового общения.

7. Экспрессивная функция. Эмоциональные переживания.

Различают 4 функции коммуникативности в группе или в целом в организации.

1. Контроль

2. Мотивация

3. Эмоциональное выражение.

4. Передача инфо.

Направления коммуникации:

Могут перемещаться как в горизонтальном направлении, так и в вертикальном.

Вертикальное подразделяются на

1. Низходящее, которое перемещается от одного уровня в группе или организации к другому более низкому.

2. Восходящее. Используется для обратной связи подчиненных с руководством, с целью реформирования о результатах работы и текущих проблемах.

Горизонтальное:

Общение происходит между членами одной группы или рабочей группой одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня. Данный процесс позволяет экономить время и координировать действия.

Элементы коммуникаций:

1. Источник. Сами сотрудники со своими идеями.

2. Кодированиеперевод идей источника коммуникации в систематический набор символов, на язык выражающий его цели.

3. Передача сигнала. Форма передачи зависит от использованной канала.

4. Канал это передаточный механизм, от источника коммуникации к получателю инфо.

5. Расшифровка- прием. Каждый получатель инфо расшифровывает ее используя какой-то метод, свой опыт и тд.

6. Обратная связь.

7. Помехи и барьеры, нарушающие качества сигнала. Отвлечение, языковой барьер,неправильная интерпретация со стороны получателя от источника инфо, различные значения, передаваемые одним и тем же словам различными людьми, статусные.различия между руководителями и подчиненными, получателя инфо слышат только то, что хотят услышать.типы коммуникации

1. Внутриличностная это коммуникация, которая возникает внутри самого индивида.

2. Межличностная. С другим человеком. Участники действуют как получающие и направляющие инфо.

3. В малой группе. Каждый имеет равный шанс общаться и взаимодействовать с другими, могут посылать и получать инфо.

4. Общественная. Выступающий передает послание аудитории.

5. Внутренне оперативная. Структированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации.

6. Внешнеоперативная. Связана с достижением организацией своей цели или межорганизационной деятельностью.

7. Личностная.

Сеть коммуникаций.

Виды сетей зависят от конкретного фактора, от качества и объема информации.

1. В виде круга. Является активной без лидера, не устроенная и неорганизованная.

2. В виде колеса,менее активна, имеет лидера.

3. Многоканальная. Предполагает связь между подчиненными.

Модели коммуникаций.

1. Коммуникация как действие. Источник разрабатывает послание, состоящее из символов, символы превращаются в сигналы, затем посылаются сигналы через каналы для получателя инфо, который их расшифровывает и интерпретирует.

2. Коммуникация как процесс. Человек одновременно выступает в роли источника и получателя инфо. Внешняя среда влияет на эту модель.

Организационные факторы влияющие на коммуникации.

1. Должностное положение.

2. Стиль управления.

Потребность в коммуникациях снизу вверх.

1. Размеры организации увеличиваются.

2. Усложняются продукты

3. Усложняется технология.

4. Усиливается географическая разбросанность.

3. Разделение труда на микро и марко уровне.

Часто в организациях встречаются неформальные сети коммуникации.