- •1. Численность персонала – 34 человека. Линейно-функциональная структура.
- •Процессы организации
- •Основные элементы процессов организации
- •Разработка системы управления одного из процессов организации
- •Исходная информация и результаты решения функциональных задач управления
- •Последовательность решения фзу «Организация предоставления информации»
Разработка системы управления одного из процессов организации
Объектом управления в компании «БЕТСИТИ» является информационное обеспечение её деятельности каждого подпроцесса.
Окружение объекта управления-все подпроцессы,протекающие в организации.
Заинтересованные стороны объекта управления
Заинтересованная сторона |
Требования заинтересованной стороны |
Стратегические цели организации |
Процессы связанные с потребителями |
-Предоставление максимально точной информации -Высокие коэфиценты на исходы спортивных событий -Доходчивость информации о правилах приёма ставок и выплат |
-Достижение максимального количества повторных обращений за услугами компании -Максимальная доступность для потребителя |
Процессы связанные с поставщиками |
-Своевременность предоставления оборудования -Надёжность в работе оборудования -Надёжность поставщика
|
-Технологическое развитие используемого оборудования -Своевременность получения необходимого оборудования |
Процессы связанные с менеджментом |
-Достижение поступательного развития компании -Постоянное сравнение деятельности компании с конкурентами - |
-Прогнозирование путей развития компании -Достижение текущих целей на каждом этапе выбранной стратегии
|
Таблица 7. Матрица функциональных задач управления деятельностью информационного обеспечения
Операции процесса информационного обеспечения |
|
|
|
|
|
|
|
|
Прогнозирование |
Планирование |
Организация |
Координация |
Анализ |
Контроль |
|
Регулирование |
|
Потребность в информации |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
+ |
Поиск источников информации |
0 |
- |
+ |
- |
+ |
- |
|
0 |
Обобщение информации |
0 |
0 |
+ |
0 |
+ |
+ |
|
+ |
Предоставление информации |
- |
- |
+ |
0 |
0 |
+ |
|
+ |
Контроль за использованием информации |
+ |
+ |
+ |
0 |
- |
+ |
|
+ |
Потребность в информации- необходимость получения информации в определённом виде в конкретно определённые сроки.
Поиск источников информации- задача управленческой деятельности, заключающаяся в необходимости подбора надёжных и точных источников информации.
Обобщение информации- задача управленческой деятельности, заключающаяся в сведении воедино определённой информации или статистики, для создания удобства её использования для клиента.
Предоставление информации- задача управленческой деятельности, заключающаяся в создании максимальной доступности и удобства использования её для клиента.
Контроль за использованием информации- задача управленческой деятельности, заключающаяся в создании определённых правил по использованию информации, предупреждении клиента об обоснованности предъявляемых претензий клиента из-за неточности предоставленной информации.