7.Bariere în comunicare.
Barierele în comunicare se produc atunci când receptorul mesajului comunicat nu recepteaza sau interpreteaza gresit sensul dorit de catre emitator. Cauze/motive:
Diferențe de percepție - modul în care noi privim lumea este influențat de experiențele noastre anterioare,vîrste diferite, nationalitați, culturi, educație, ocupație, sex, temperamente.
Concluzii grăbite - deseori vedem ceea ce dorim să vedem și auzim ceea ce dorim să auzim, evitând să recunoastem realitatea în sine.
Stereotipii - riscul de a trata diferite persoane ca și cînd ar fi una singură
Lipsa de cunoastere - este dificil să comunicăm eficient cu cineva care are o educație diferită de a noastra, ale carei cunostiințe în legatură cu un anumit subiect în discuție sunt mult mai reduse
Lipsa de interes - Acolo unde lipsa de interes trebuie să se acționeze cu abilitate pentru a direcționa mesajul astfel încît să corespundă intereselor și nevoilor celui care primește mesajul.
Dificultati în exprimare - probleme în a găsi cuvinte pentru a exprima ideile, inevitabil e necesara imbogatirea vocabilarului.
Emoții - Emoția puternică este răspunzătoare de blocarea aproape completă a comunicării. O metodă de a împiedica acest blocaj constă în evitarea comunicării atunci cînd emițătorii sunt afectați de emoții puternice. Totodata emotia uneori poate fi un catalizator al comunicarii.
Personalitatea - "Ciocnirea personalitaților" este una dintre cele mai frecvente cazuri ale esecului în comunicare. Nu întotdeauna suntem capabili să influențăm sau să schimbăm personalitatea celuilalt dar, cel puțin, trebuie să fim pregatiți să ne studiem propria persoană pentru a observa daca o schimbare în comportamentul nostru poate genera reacții satisfăcătoare.
Luînd în considerare și motivele care le generează, avem urmatoarele bariere in comunicare:
cea ce se spune nu poate fi auzit: barierele fizice: zgomot, lipsa concentrarii, surzenie, distorsiuni în timpul transmiterii
ceea ce se aude nu poate fi înțeles: incapacitatea de a interpreta cu acuratete mesajul și poate fi datorată erorilor de traducere, de vocabular, de punctuație, gesturilor non-verbale;
ceea ce este înțeles nu poate fi acceptat: ascultatorul întelege dar nu poate accepta datorită unor factori psihologici cum ar fi: atitudini, prejudecăți ca de exemplu șocul cultural sau etnocentrismul;
Barierele nu sunt de neevitat, existând câteva aspecte ce trebuie luate în considerare pentru înlăturarea lor:planificarea comunicării; determinarea precisă a scopului fiecărei comunicări; alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicării; clarificarea ideilor înaintea comunicării; folosirea unui limbaj adecvat.
Tipuri de oameni dificili în comunicare
Tipul agresor - vulgari,consideră că totul în jur trebuie să îi cedeze în cale,convinşi în dreptatea lor, totodata se pot teme de descoperirea nedreptăţii lor. Cu aceşti oameni este necesar: sa cedaţi puţin pentru a-l linişti, apoi foarte calm şi încrezut expuneţi-vă punctul dumneavoastră dă vedere, dar străduiţi-vă să nu puneţi la îndoială dreptatea lui, deoarece în rezultat vă veţi ciocni de o reacţie contradictorie, duşmănoasă.
Tipul agresorului ascuns. pricinuieste oamenilor neplăceri cu ajutorul mahinaţiilor după culise, îndeplineşte rolul răzbunătorului tainic, instaurând dreptatea. E necesar să-i daţi de înţeles acestui om că dominaţi aceste agresii ascunse, spunându-i astfel: „ce vreţi să obţineţi cu asta?”. Dacă el începe să nege faptele, aduceţi argumentele. Trebuie să fiţi calmi, liniştiţi, să nu i se pară lui că sunteţi dispuşi spre agresie.
Tipul omului explozibil. nu este rău de natura sa, dar explodează ca un copil care are dispoziţie rea, explozia emoţiilor sale evidenţiază dorinţa de a lua sub control situaţia. E necesar: sa permiteţi omului dat să-şi scoată din el toate aceste emoţii, să se elibereze de această stare, să-l faceţi să se convingă că îl ascultaţi foarte atent, după ce s-a linistit, comportaţi-vă de parcă nu sa-r fi întâmplat nimic.
Tipul plângăreţ. permanent învinuiesc pe cineva concret în toate greşelile lor. E necesar să începeţi cu aceea că îi daţi ascultare, indiferent daca ii dati dreptate sau nu, el doreste doar sa fie ascultat. După ce el îşi va sfârşi plângerile e necesar să vă străduiţi să finisaţi această temă de discuţie şi să treceţi la alta.
Tipul tăcut. retraşi, închişi în sine, tăcuţi. Este necesar de formulat şi de a-i acorda astfel de întrebări încât să evităm răspunsurile la ele prin „da” sau „nu”. Demonstraţii persoanei date că aveţi o atitudine sinceră şi binevoitoare faţă de el.
Tipul neted la exterior. plăcuţi în toate situaţiile de comunicare şi nu crează greutăţi deoarece ei permanent cedează pentru a ajuta şi în aşa mod să placă la toţi. Dar crează probleme prin faptul că uşor şi repede cad de acord cu dumneavoastră, însă în ultimul moment vă refuză. Puneţi accentul pe faptul că nu vă va deranja dacă el nu va fi de acord cu dumneavoastră.
Când vă ciocniţi cu oameni dificili în comunicare este necesar sa conştientizaţi că omul este dificil în comunicare şi determinaţi cărui tip de oameni se referă si sa păstraţi calmul şi neutralitatea.