118 Підготовка волонтерів до роботи у службі "Телефон Довіри"

Підготовка волонтерів до роботи у службі "Телефон Довіри" 119

ЗМІСТ

Передмова З

РОЗДІЛ 1. ПРОГРАМА ПІДГОТОВКИ ВОЛОНТЕРІВ ДО

РОБОТИ У "ТЕЛЕФОНІ ДОВІРИ" 12

РОЗДІЛ 2. АКТУАЛЬНІ ПРОБЛЕМИ ТЕЛЕФОННОГО

КОНСУЛЬТУВАННЯ 25

1. Історія виникнення телефонного консультування 25

2. Етика телефонної допомоги, основні принципи роботи ЗО

3. Психотехнічні аспекти телефонного консультування 32

1. Основні методи телефонного консультування 32

1. Активне слухання - головне вміння телефонного консультанта 35

2. Особливості телефонного діалогу 37

3. Етапи телефонного діалогу 38

4. Мистецтво завершення телефонного діалогу 42

5. Типові помилки телефонного діалогу 44

6. Паралінгвістичні особливості телефонного діалогу 48

РОЗДІЛ 3. ПСИХОПРОФІЛАКТИКА ТА ПСИХОГІГІЄНА

КОНСУЛЬТАНТІВ 53

1. Причини "синдрому вигорання" 53

2. Характеристика "синдрому вигорання" у телефонному консультуванні, його профілактика 56

3. Зміст та принципи супервізії у телефонному консультуванні .... 60

РОЗДІЛ 4. ОСОБЛИВОСТІ КОНСУЛЬТУВАННЯ АБОНЕНТІВ

ЗА ТИПАМИ ЗВЕРНЕНЬ 67

1. Специфіка консультування абонентів, які переживають кризовий стан 67

1. Консультування абонентів з приводу конфліктів 70

2. Телефонне консультування осіб з проблемами залежності 72

4.3.1. Консультування абонентів з питань подолання залежності

від тютюнопаління 73

4.3.2. Консультування абонентів з питань алкогольної залежності... 76

3. Консультування абонентів з проблем вживання психоактивних речовин 77

3. Емоційна залежність у любові та її форми 78

4. Залежність від азартних ігор та комп'ютера 80

5. Залежність від тоталітарних сект (культів) 82

6. Співзалежність §6

4. Консультування з приводу сексуальних проблем 87

5. Консультування при суїцидальних настроях 88

6. Консультування "зависаючих" абонентів 91

РОЗДІЛ 5. СПЕЦИФІКА ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ

ПРЕДСТАВНИКІВ РІЗНИХ КАТЕГОРІЙ 93

1. Консультування дітей та підлітків 93

2. Тендерні відмінності у консультативному процесі 99

Додатки Ю4

Список використаної та рекомендованої літератури 113

ВИДАННЯ

Підготовка волонтерів до роботи у службі "Телефон Довіри"

Редагування та коректорська вичитка: М. М. Ілляш Технічний редактор: А. А. Рачимов Комп'ютериий макет: С. Б. Салій

Підписано до друку 21.11.2003 р. Формат 60x84/16.

Друк офсетний. Папір офсетний. Тираж 3550 пр.

Зам. № 661. Фірма "Інтас"