Цели организации.

Если миссия задаёт общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл её существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде целей, т.е. цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желательным и на достижение которых направлена её деятельность.

Цели являются исходной точкой планирования, лежат в основе построения организационных отношений, на них базируется система мотивации, они используются для контроля и оценки работы отдельных работников, подразделений, организации в целом.

Цели бывают общие и специфические, долгосрочные и краткосрочные.

Общие цели - отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом подразделении фирмы и могут выражаться в количественных показателях (задания) и качественных показателях (ориентиры). Долгосрочными считаются цели, которые достигаются через два-три года.

Краткосрочные - в течении одного года.

Краткосрочные и долгосрочные существенно различаются по содержанию. Краткосрочные более конкретны и детализированы в вопросах кто, что и когда должен делать.

Четыре области, в которых устанавливаются цели:

• Доходы организации;

• Работа с клиентами;

• Потребности и благосостояние сотрудников;

• Социальная ответственность.

Направления, в которых устанавливаются цели:

• Прибыльность;

• Положение на рынке (доля рынка, объём продаж);

• Производительность (издержки на единицу продукции, отдача с единицы производственных мощностей);

• Финансовые ресурсы (структура капитала, движение денег);

• Мощности организации;

• Разработка, производство продукции и обновление технологии;

• Изменение в организации и управлении;

• Человеческие ресурсы;

• Оказание помощи обществу.

Краткосрочные цели позволяют организации шаг за шагом продвигаться в направлении достижения долгосрочных целей.

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений, несколько уровней управления, складывается иерархия целей (дерево целей), представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня.

Иерархия целей в организации устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в деятельность организации по достижению его целей организации в целом.

Требования к формулированию целей:

1. Цели должны быть достижимыми.

2. Цели должны быть гибкими (должны оставлять возможность корректировки).

3. Цели должны быть измеримыми.

4. Цели должны быть конкретными.

5. Цели должны быть совместимыми (не противоречить друг другу).

6. Цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния.

Процесс установления целей.

Может быть централизованным и децентрализованным.

Централизованный – цели устанавливаются на самом верхнем уровне управления. Преимущества: все цели подчинены одной ориентации. Недостаток: эти цели могут быть не приняты и встретить сопротивление со стороны исполнителей.

Децентрализованный – цели устанавливаются всеми уровнями управления. Может идти либо сверху вниз, либо снизу вверх.

Процесс установления целей осуществляется в следующей последовательности:

• Выявление и анализ тенденций, которые наблюдаются в окружении.

• Выработка соответствующей миссии.

• Установление общих целей (для организации в целом).

• Построение иерархии целей (дерево целей).

• Установление специфических (индивидуальных) целей.

Установление целей должно иметь статус закона для организации, для всех её подразделений и для всех её членов. Система целей не является чем-то застывшим, они могут и должны меняться с изменением внешней и внутренней среды организации.