3. Процесс принятия решения и его структура. Оценка эффективности решений Принятие решений как процесс
Процесс управления - это динамическая сторона управления, которая характеризуется изменениями, происходящими под воздействием внутренней и внешней среды в различные отрезки времени.
Процесс управления происходит поэтапно: целеполагание, оценка ситуации, определение проблемы и принятие решения по ее разрешению.
Цель - это представление о том, чего мы хотим достичь.
Ситуация - это состояние управляемой системы, оцениваемое относительно цели, т. е. реальное положение дел.
Проблема в процессе управления - это главное противоречие в ситуации, разрешение которого изменит ситуацию в направлении поставленной цели.
Решение - это выбор альтернативы из множества вариантов действий для достижения поставленной цели как завершающий этап процесса управления.
По характеру взаимодействия названных этапов процессы управления подразделяют на несколько типов: 1) линейный, 2) корректирующий 3) разветвленный, 4) ситуационный, 5) поисковый.
1. Если осуществление этапов происходит в строгой последовательности и есть достаточная определенность по всем этапам процесса управления и уверенность в их осуществлении, то такой процесс управления относится к линейному типу (рис. 1):
Рис. 1. Линейный тип процесса управления
2. Если при выполнении какого-либо этапа предыдущий нуждается в корректировке и она вносится, то процесс управления называется корректирующим (рис. 2):
Рис. 2. Корректирующий тип процесса управления
3. Когда нет возможности выделить главную проблему и принять единственное решение, тип процесса управления характеризуется как разветвленный (рис.3):
Рис. 3. Разветвленный тип процесса управления
Если цель формируется в условиях неопределенности как предварительная, на первое место выходит задача анализа ситуации, процесс в этом случае носит название ситуационного (рис.4):
Рис. 4. Ситуационный тип процесса управления
5. Если приходится непрерывно уточнять ситуацию и корректировать проблему, процесс может быть назван поисковым (рис. 5):
Рис. 5. Поисковый тип процесса управления
Все отмеченные типы процессов управления используются в определенных условиях, названные этапы взаимосвязаны и предопределяют механизм разработки управленческого решения. Главное условие - это время как ресурс управления.
Категория «принятие решений» играет роль одного из процессов, связующих функции менеджмента.
Решения принимаются человеком, чье поведение не всегда логично. Лицом, принимающим решение (ЛПР), движет как логика и разум, так и чувства и эмоции. Этим определяется многообразие способов, которыми ЛПР руководствуется при принятии решений – от спонтанных до логичных и продуманных.
По способам (технологии как последовательности действий) принятия решений можно выделить: интуитивные и рациональные решения.
- Интуитивные решения. Выбор основан на ощущении, что выбор правилен (озарение или шестое чувство). Шестое чувство – это интуиция, которая позволяет нам ориентироваться в мире событий, явлений, состояний
Интуитивные решения могут приниматься с учетом знаний и накопленного опыта. Например, принятие рутинных (утомительных и однообразных) решений при неизменности внутренней и внешней ситуации.
- Рациональные решения. Выбор основан на результатах аналитического процесса, имеющего определенную последовательность взаимосвязанных шагов.
Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы мы представляем как пятиэтапный (плюс внедрение и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой проблемой.