§ 3. Корпоративная культура компании «Тойота»

Сегодня компания «Тойота» - это не только крупнейшая корпорация, одна из лидирующих индустриальных фирм на мировом рынке производства автомобилей, но и яркий пример долгосрочного успеха и надежного бизнеса.

Начиная со дня основания в 1937 году, «Toyota Motor Corporation» и все дочерние предприятия компании, постоянно стремились вносить свой вклад в устойчивое развитие общества, производя и предлагая инновационные товары и услуги высочайшего качества. Благодаря этому стремлению, они смогли разработать собственную философию, ценности и методы управления, которые передаются в компании от поколения к поколению. Данная философия управления была опубликована в «Руководящих принципах «Тойота» (в 1992 году появилась первая версия, а в 1997 году – переработанная), где было отражено представление о том, к какой компанией стремится «Тойота». Ценности и методы были изложены в книге «The Toyota Way» («Философия Тойота») (издана в 2001 году), поскольку для реализации на практике «Руководящих принципов «Тойота» необходимо, чтобы ценности и методы разделяли сотрудники предприятий «Тойота» во всем мире. [14]

«Тойота» впервые привлекла к себе внимание всего мира в 1980-е годы, когда стало понятно, что в японском качестве и эффективности есть нечто особенное. Японские автомашины служили дольше, чем американские, и требовали гораздо меньше ремонта. В 1990-е годы «Тойота» стала особенно выделяться среди японских автомобильных компаний. Дело было не в сногсшибательном дизайне или эксплуатационных характеристиках ее автомобилей, хотя их ход был легким, а дизайнерское решение нередко весьма изящным. Она добилась невероятной стабильности процесса и качества продукции. «Тойота» создавала автомобили быстрее других фирм, и ее машины были более надежными. Однако дело не только в высоких технологиях автомобильного производства.

Тойота – первая из компаний, сумевших так выстроить свою внутреннюю организацию, которая также способствовала росту успеха фирмы. В компании принято говорить: «Прежде чем создавать машины, мы создаем людей». Цель главных лидеров «Тойоты» - развивать людей, чтобы они могли внести достойный вклад в общее дело, умели думать и следовать принципам и философии «Тойота» на всех уровнях организационной структуры. Лидер должен быть дальновидным, чтобы понять, что делать, знающим, чтобы научить других, как это делать, и умелым, чтобы воспитывать людей, которые должны понимать, что от них требуется, и выполнять свою работу наилучшим образом. Такой подход дает куда большую отдачу, чем использование лидера исключительно для решения сиюминутных финансовых проблем, принятия оперативных решений в отношении сложившейся ситуации или поиска выхода из затруднительного положения. Преданность лидера сказывается на конкурентоспособности компании и ее жизнеспособности в долгосрочном аспекте. Компания, которая воспитывает собственных лидеров и считает важнейшей функцией управления «создание обучающейся организации», закладывает фундамент для подлинного долгосрочного успеха. [9]

Успех фирмы «Тойота» уже многие десятилетия вызывает неизменный интерес у менеджеров и бизнесменов по всему миру. Надежность автомобилей «Тойота» стала эталоном для мировой автопромышленности, поэтому каждый, кто заинтересован в повышении качества товаров и услуг, так или иначе знакомится с опытом этой корпорации.

Автор книги профессор Джеффри Лайкер [7] рассказывает читателям об истоках успеха Toyota, анализируя «дао» компании - ее уникальную философию бизнеса, в основе которой лежат открытые им 14 основных принципов управления. Фундаментальная основа дао Toyota - в уникальном подходе к персоналу, заключающемся в воспитании, обучении и развитии.

Именно персонал - квалифицированный, трудолюбивый, ответственный - ключ к успеху любой компании.