3.4. Издержки вследствие отказов, вызванных внешними причинами.

3.4.1. Рекламации в процессе гарантийного периода вызывают расходы, связанные с отказом продукции в условиях эксплуатации, ее ремонтом или заменой.

3.4.2. Рекламации в послегарантийный период вызывают расходы, связанные с отказом изделия в условиях эксплуатации по истечении строка действия гарантии.

3.4.3. Техническое обслуживание предусматривает расходы, связанные с исправлением недостатков или дефектов изделий, не являющихся предметом эксплуатационных рекламаций. Эти расходы не включают контракты на техническое обслуживание и ремонт в процессе монтажа.

3.4.4. Юридическая ответственность за качество выпускаемой продукции предусматривает финансовые потери, вызванные производством продукции неудовлетворительного качества.

3.5. Сбор информации о расходах на качество и отчетность.

Значительное количество данных о затратах, необходимых для составления отчета о расходах на качество, может быть получено на базе системы бухгалтерского учета, действующей в фирме.

С получением этих данных возникает необходимость в разработке формы отчетности о расходах на качество, отвечающей требованиям фирмы. Вначале, вероятно, целесообразно объединить несколько сводных отчетов. Это позволит наглядно представить расходы на качество и определить возможность их использования. После этого следует изучить информацию службы бухгалтерского учета. Относительные величины каждой статьи расходов на качество необходимо тщательно проанализировать с целью определения достоверности приведенных данных, поскольку указанные величины, особенно показатель статьи расходов на предупредительные мероприятия, покажутся завышенными.

Данные о расходах на качество все больше рассматриваются как часть информационных программ управления хозяйственной деятельностью. Поэтому указанные данные становятся для фирмы неотъемлемой частью их банка данных.

3.6. Анализ расходов на качество.

Полученные данные о расходах на качество принимаются в качестве основы для проведения соответствующих мероприятий. Так анализируется каждая статья расходов в отдельности и все статьи расходов в совокупности. Такой анализ включает сравнение результатов во времени, т.е. сравнение результатов работы, выполненной в одном месяце, с результатами, достигнутыми в течении нескольких предыдущих месяцев, или результатов, полученных в течении одного квартала, с результатами, полученными в течении предшествующих нескольких кварталов. Необходимость такого сравнения становится очевидной при сопоставлении расходов на качество в течение определенного периода времени, выраженных в денежных единицах, с общими результатами деятельности фирмы за этот же период. Это позволяет соотнести фактические расходы на качество с фактическими затратами на выпуск продукции или другими статьями расходов.

Распределение расходов на качество по стадиям производственного процесса. Распределение общих расходов на качество производится с целью определения первоочередных задач в области качества. В этом случае их распределение осуществляется по стадиям производственного процесса. Так, при наличии необходимых данных о расходах на качество можно определить механическую обработку, сборку или изготовление конкретного изделия.

Отчеты о расходах на качество. Эти отчеты в зависимости от необходимости могут быть еженедельными, ежемесячными или ежеквартальными. Отчеты также включают данные о расходах на качество в прошлые периоды времени с целью определения достигнутого эффекта.