3. Модели эмоционально вовлеченных и эмоционально нейтральных культур ф. Тромпенаарса

В различных культурах существует разное отношение к проявлению эмоций в деловых отношениях. В зависимости от этого существенно варьируют применяемые системы мотивации, взаимоотношения между сотрудниками по властной вертикали, характер переговорного процесса, а также невербальные и паравербальные составляющие процесса коммуникаций.

В соответствии с этим голландский ученый Ф. Тромпенаарс выделил два типа деловых культур:

• эмоцио­нально вовлеченную

• эмоционально нейтральную.

В культурах эмоционально нейтральных не принято афи­шировать свои чувства:

• Сильные чувства здесь могут выражаться едва замет­ными жестами и мимикой,

• участники беседы обычно говорят строго по очереди,

• стремятся никогда не перебивать друг друга

• принято выражать благодарность по малейшему поводу и не подчеркивать разногласий.

• Во время деловой или дружеской беседы ценится умение держать паузу.

Типичным примером эмоционально нейтральной культуры является Япония. Хорошо известно, что в ходе переговоров японская сторона всегда жестко контролирует свои эмоции. Мягкая улыбка, постоянные легкие поклоны и поддакивания японцев на деловых встречах часто сбивают с толку и раздра­жают представителей эмоционально вовлеченных деловых культур. Помимо Японии к эмоционально нейтральным странам относится ряд стран Юго-Восточной Азии, Китай, Скандина­вия. Промежуточную позицию занимают Англия, США, Ка­нада, Бельгия, Германия, Австрия, Швейцария.

В эмоционально вовлеченных деловых культурах проявле­ние эмоций в ходе переговоров, на рабочем месте и в быту считается не только уместным, но и необходимым:

• Отсутствие эмоций расценивается как безразличие, оно может вызвать обиду и ухудшение отношений.

• В ходе переговоров удовлетворение или неудовлетворение выражаются практически немедленно и часто достаточно бурно.

• Не приняты паузы, а во время беседы и переговоров допустимо перебивать говорящего, прерывать его эмоциональными реп­ликами и т.п.

Список эмоционально вовлеченных культур возглавляют страны Арабского Востока. За ними идут страны Латинской Америки и юга Европы. К странам с эмоционально вовлечен­ной культурой относится и Россия.

Это любопытно!

Агрессия на рабочем месте

Как сообщило агентство "Росбизнесконсалтинг" со ссылкой на Апапоуа.сот, британское кадровое агентство РеПетрз недавно провело исследования, посвященные агрессии на рабочем месте. Согласно полученным данным, более 50% сотрудников хотя бы один раз в жизни переживали состояние так называемого офис­ного бешенства — неконтролируемых вспышек ярости, причи­нами которых становятся сложности, возникающие во время ра­боты. В России подобные срывы редки. Но в целом на работе россияне ведут себя гораздо агрессивнее.

По статистике в Великобритании в 2001 г. было 1,3 млн. слу­чаев производственных конфликтов, которые сопровождались оскорблениями или даже рукоприкладством. Всего в них "засветились" 600 тыс. человек. По данным авторов, причиной "офисного бешенства" становится чаще всего шумное поведение коллег, мешающих человеку сосредоточиться на работе...

В России, к сожалению, нет статистики на этот счет. Однако психологи, которые изучают трудовые отношения, утверждают, что внезапная неконтролируемая агрессия подобного рода у нас редкость. А поводом для рукоприкладства становятся, как прави­ло, лишь достаточно серьезные конфликты...

Кроме того, сама бизнес-среда обладает в нашей стране неко­торыми специфическими чертами. "Россияне привыкли, что гру­бость и агрессия на работе не считаются недопустимыми, — гово­рит руководитель психологического центра "Команда" Григорий Крамской. — У нас считается возможным наорать на человека, а через пару дней извиниться, но не искренне, а в игривом тоне". Кроме того, в российских компаниях широко распространено использование агрессивной лексики — мата. Часто он становит­ся языком общения не только низшего и среднего персонала, но и высшего руководства. Поэтому в российских компаниях агрес­сия не копится месяцами, как у сдержанных европейцев, а по­стоянно изливается на коллег и подчиненных.

"В Европе оскорбления, не говоря о побоях, считаются пре­ступлением, а у нас это зона обычных человеческих отношений, — говорит директор по персоналу компании "Вимм-Билль-Данн"

Дмитрий Куприянов. — Кроме того, у западных людей агрессия носит более индивидуалистический характер. У нас индивиду­альная агрессия не так выражена. Люди более ориентируются на групповые действия..."

"Одна из возможных причин агрессивности — тревожность, которая возникает от неопределенности, неизвестности, — гово­рит Рустам Муртазин. — И это может стать причиной стресса и срывов команды"... (Сааровский Ф. Агрессия на рабочем месте: что ее провоцирует и как с пей бороться // Ведомости. 2002. 21 авг.)