Теории конфликтов:
Теория бесконфликтного гармоничного развития. Конфликт рассматривается как сугубо отрицательное явление. Конфликты создают эмоциональное напряжение участникам и окружающим, приводят к стрессам. Они отрицательно влияют на психологический комфорт работников и на социально-психологический климат в коллективе. Главная задача – недопущение конфликтов.
Теория конфликтного диалектического развития. Конфликт является естественным и неизбежным явлением. Более того, конфликт – это двигатель развития организации, банка. В коллективе конфликт даже необходим. Его разрешение дает импульс для дальнейшего развития.
Вопрос 2.
Причины конфликтов – конфликтогены.
Все причины конфликтов моно объединить в 4 основные группы: ценностные, поведенческие, информационные и структурные.
Ценностные причины связаны со столкновением на основании расхождения в личных и профессиональных ценностях: между людьми; между личностью и группой; между группами.
Поведенческие причины конфликтов возникают при неоправдании социального ожидания. Те или иные поступки могут весьма негативно оцениваться окружающими, вплоть до их восприятия как предательства.
Информационные причины конфликтов связаны с искажением информации (неточная, неполная либо субъективная).
Структурные причины конфликтов возникают при столкновении интересов официальных и неформальных структур, борьбе за власть и влияние, распределения ресурсов.
Причины конфликтов
Недостаточная
согласованность и противоречивость
целей групп и отдельных работников
Устарелость
оргструктур, нечеткое разграничение
прав и обязанностей работников
Ограничения ресурсов
Неодинаковое
отношение к членам коллектива
Противоречия между
функциями и видом трудовой деятельности
Различия в манере
поведения и жизненном опыте
Неопределенность
перспектив роста
Неблагоприятные
физические условия
Недостаточность
благожелательного внимания со стороны
менеджера или руководителя
Психологический
феномен
Недостаточный
уровень профессионализма