Тренер в контексте профессий

N	Позиция	Сходство	Отличие
1.	Эксперт	Знание проблемных ситуаций, которые требуют экспертного заключения	Время для принятия решения, отсутствие публичной работы
2.	Преподаватель	Навыки презентации, эрудиция, содержание обучения, контакт с аудиторией	Трансляция знаний
3.	Психолог	Работа с группой	Решение проблем личности
4.	Консультант	Решение сходных задач	Отсутствие публичной работы
5.	Тренинг-менеджер	Знание предмета, владение методиками, определение приоритетов в обучении	Организация учебного процесса
6.	Руководитель	Необходимость принимать решения и давать рекомендации	Право принятия окончательного решения и внедрение результатов тренинга в деятельность компании

[29]

Основные функции ведущего в социально-психологическом тренинге:

1. Руководящая функция. В тренинге, который является достаточно структурированной моделью работы, ведущий задает программу обучения, правила, цели работы. Он также осуществляет методическое обеспечение занятий.

2. Экспертная функция. Ведущий помогает участникам объективно оценить свое поведение, наглядно увидеть, как оно действует на других.

3. Аналитическая функция. Ведущий обобщает и коммен­тирует происходящее в группе.

4. Посредническая функция заключается в организации групповых процессов. В тех случаях, когда группа испыты­вает затруднения в развитии, ведущий может вмешиваться, используя методы психологического воздействия. Ведущий также использует свое умение действовать в межличностном общении в доверительной манере, создавать в группе эффек­тивные коммуникации, быстро реагировать на возникающие ситуации.

5. Ведущий — образец поведения для участников. Подражание ведущему, особенно на начальных этапах, неизбежно. Именно поэтому консультант должен предоставлять участникам такую возможность. Он искренен в выражении своих чувств, активен, участвует в процедурах вместе с группой. Но искренность ведущего не должна приводить к его интимному самораскрытию, так как группа может начать обсуждать его проблемы.

Профессиограмма (стандарты) тренера

Ведущий должен иметь психологическое образование, иметь опыт участия в тренингах, участвовать в работе таких групп в качестве участника, так как высока вероятность профессиональной и личностной деформации в результате длительного общения с группами. Возраст ведущего — не менее 25 лет. Хорошо, если с группой работают два консультанта — мужчина и женщина. Это позволяет обогатить опыт участников и способствует продуктивности работы. Кроме того, ведущие как бы задают своими отношениями модель взаимодействия в группе. [12]

Также в своей работе тренеру необходимо использовать и сочетать различные способы (мини-лекции, дискуссии, кейсы, письменные упражнения) и инструменты обучения (видео-сюжеты, современные деловые игры) [34]. Приведем ряд стандартов тренера.

Стандарты тренера по версии International Board of Standards for Training, Performance and Instruction (IBSTI, 1988):

- cпособность определять потребность группы в обучении и адаптировать материалы курса с учетом специфики работы компании и выявленных потребностей в обучении;

- знать аудиторию и ее ожидания;

- убедиться, что все необходимое для обучения наготове, имеется в наличии, находится в рабочем состоянии;

- способность устанавливать доверительные отношения с аудиторией, вызывать доверие группы;

- cпособность управлять обучающим процессом: управлять дискуссией, отслеживать групповую динамику и т.д.;

- обладать навыками эффективной самопрезентации (особое внимание «языку тела») – способность «схватить суть», умение четко формулировать мысль;

- поощрять диалог;

- способность вызывать энтузиазм обучающихся, вызывать их на позитивное мышление, воодушевлять на применение знаний;

- умение использовать и сочетать различные способы (мини-лекции, дискуссии, кейсы, письменные упражнения) и инструменты обучения (видео-сюжеты, современные деловые игры);

- умение пользоваться оргтехникой: PC Power Point, проектором, мультимедийным проектором, видео-магнитафоном, виде-камерой;

- способность к анализу: способность оценить, насколько успешно обучающиеся справляются с заданиями;

- cпособность к самооценке, оценить точность установочных формулировок к заданиям для обучающихся, последовательность изложения, оценить, удается ли достигать целей обучения;

- cпособность максимально точно и корректно представить информацию, полученную во время подготовки и проведения тренинга в письменном или устном виде. [34]

Стили тренинговой работы

Обычно выделяют следующие стили:

• скорее демократический;

• скорее авторитарный;

• скорее попустительский.

Среди начинающих тренеров также встречается т.н. «заигрывающий» стиль общения. Традиционно считается, что наиболее оптимальным является демократический стиль ведения, но в иногда необходима именно авторитарность – например, в случаях:

• нежелательной относительно результата групповой динамики;

• значительного «разрыва» между квалификацией участников и решаемой задачей;

• стресса, внешних воздействий и т.п.

Некоторые авторы делают акцент на темпе ведения группы: быстром, напористом или медленном, спокойном. [34]

«Показателями правильно выбранной профессиональной позиции и образовательной стратегии для преподавателя служат:

• открытость и доверие взрослой аудитории по отношению к преподавателю;

• высокая степень внутренней включенности слушателей в работу;

• устойчивость познавательной активности на протяжении всего периода занятий;

• благоприятная психологическая атмосфера, складывающаяся между слушателями;

• искреннее обращение слушателей за помощью друг к другу и преподавателю;

• доброжелательная реакция на затруднения и проблемы, возникающие по ходу обучения у любого из его участников;

• предъявление своей проблематики для совместного обсуждения в ходе занятий;

• свободное предъявление собственной позиции;

• продуктивность совместной рефлексивной деятельности;

• интерес и уважение к личности преподавателя и его профессиональной позиции;

• желание прислушаться к мнению преподавателя;

• наращивание информационных потребностей и проявлений креативности по мере прохождения образовательной программы (курса);

• проявление эффекта развивающегося содержания за счет привнесения в образовательное простра нство опыта взрослых обучающихся;

• возможность решения профессиональных и личных проблем в итоге обучения;

• удовлетворенность результатами обучения на индивидуальном и групповом уровне;

• желание слушателей продолжить взаимные контакты после окончания обучения.

В работе преподавателя существуют определенные риски, например опасность выйти за границы своей компетенции. Поэтому необходимо уметь выявить и обозначить для себя и клиента эти границы. Бывает, что специалист, независимо от профиля деятельности, нужен взрослому, испытывающему трудности, только как психологическая отдушина. Он и не намеревается работать с собой, получая в лице преподавателя своеобразный «объект», на который просто «сбрасывает» свои проблемы. В этом случае следует постараться ввести взаимодействие в обучающее русло либо отказаться от общения. Для преподавателя также важно умение психологически выйти из ситуации обучающего взаимодействия, всегда требующей принятия на себя и внутреннего напряжения, и концентрации усилий».[19, 34]

Методические средства, используемые в тренинге

Групповая дискуссия — способ организации общения участников группы, который позволяет сопоставить противопо­ложные позиции, увидеть проблему с разных сторон, уточнить взаимные позиции, что уменьшает сопротивление восприятию новой информации, устранить эмоциональную предвзятость. Метод позволяет обучать участников анализу реальных ситуаций, прививает умение слушать и взаимодействовать с другими участниками, показывает многозначность возможного решения большинства проблем.» Выделяют по крайней мере три типа ориентации групповых дискуссий: биографическая, тематическая и ориентация на взаимодействие.

Анализ ситуаций стимулирует обращение к опыту дру­гих, стремление к приобретению теоретических знаний для получения ответов на обсуждаемые вопросы. Используются ситуации двух видов: «здесь и теперь» — что и почему про­изошло в группе или с ее отдельными участниками; «там и тогда» — случаи из профессиональной практики или личной жизни, имеющие значимость для участника или группы. Си­туации могут быть описаны дома и принесены в группу для обсуждения. Сама возможность описания позволяет более четко сформулировать свое затруднение, обозначить свое место в ситуации.

Ролевая игра — метод, суть которого заключается в «разыгрывании ролей». Участники играют роли, позволяющие им полностью выражать свои реальные чувства и мысли. Осознание приводит к действию, а его выполнение приводит к расширению осознания самого себя.

Психодрама — метод групповой работы, в котором участники исполняют роли, моделирующие жизненные ситуации, имеющие личностный смысл для участников. Цели психодрамы — устра­нение неадекватных эмоциональных реакций, отработка умений социальной перцепции, углубленное самопознание.

Психодраматические приемы: монолог — высказывание главным действующим лицом своего истинного отношения к происходящему; исполнение собственной роли; двойник или второе «Я»; обмен ролями; прием отзеркаливания.

Информирование (инструктирование) — это вмеша­тельство, при котором ведущий подсказывает и помогает участникам, когда они сталкиваются с трудностями, предо­ставляет им обратную связь и поддерживает их в процессе взаимодействия. Инструктирование может проводиться через раскрытие в доступной форме психологических понятий и их обсуждение, через описание случаев из собственной практики и анализ материала, возникающего «здесь и теперь».

Тренировка эффективного поведения состоит из следую­щих этапов:

• определение поведения, которое нуждается в тренинге;

• инструктаж и обучение участника эффективному поведению;

• повторение поведения;

• моделирование желательного поведения;

• отработка поведения в течение одного или нескольких занятий;

• получение обратной информации о поведении участника вне группы.

Проективное рисование — вспомогательный метод груп­повой работы, дающий основание для диагностики и интер­претации затруднений в общении. Метод позволяет работать с мыслями и чувствами, которые участник не осознает по тем или иным причинам. Также рисование развивает и усиливает внимание к чувствам.

Психогимнастика — вспомогательный метод работы в группе, при котором участники проявляют себя и общаются без помощи слов. Психогимнастика может обеспечивать следующие цели: диагностическую, коррекционную, социо­метрическую, активизирующую и/или релаксационную.

Музыкотерапия — метод работы в группе, благодаря которому между участниками возникает взаимопонимание и доверие, интенсифицируется групповая динамика. Ис­пользование музыки в любом виде (записи на магнитофоне, прослушивание пластинок, пение...) может снять напряжение и усталость у участников.

Диагностические процедуры используются в тренинге для отбора участников в группу; как средство самопонима­ния и самораскрытия; средство получения участником такой психологической информации о себе, которой у него раньше не было.

Кроме традиционных психологических методик типа са­мооценочных шкал, теста Люшера, методики УСК (уровень субъективного контроля), шкал тревожности и др., в тренинге рекомендуется использовать специальные техники и вопро­сники самораскрытия. Например, к специальным относятся техники: «Кто есть кто?», «Кто я?», проективный рисунок на тему «Я и моя главная проблема в общении», психологи­ческая процедура «Каким я вижу себя и каким меня видят окружающие».

Домашняя работа (ведение дневниковых записей) — ме­тод, благодаря которому опыт, получаемый в группе, анали­зируется и осмысляется дома. Участникам предлагают вос­пользоваться дневником для выполнения заданий, выданных на занятиях, анализа эффективности опыта, полученного в группе, и предложений по собственному улучшению. Днев­ник позволяет участнику отдавать себе отчет в том, как он развивается, что с ним происходит, каковы особенности его реакций в той или иной ситуации. Известно также, что усвоение протекает лучше, если оно формулируется в письменных высказываниях.

Чтение литературы — ведущий может рекомендовать участникам специальную психологическую литературу лишь после того, как у участников возникнет потребность в кон­цептуальном осмыслении своего опыта [12].

Классификация тренингов

Исторические аналоги тренингов можно найти в описаниях подготовки религиозных деятелей и воинов древних армий; однако началом современных тренингов считаются так называемые Т-группы, связанные с именем Курта Левина. Единой классификации тренингов не существует. Но, анализируя статистику запросов поисковой системы Яндекс, можно предложить основания для классификации, перекрывающей большинство наиболее популярных тренингов.

Таблица 4