46. Количественные показатели уровня обслуживания

Уровень обслуживания населения – комплексная или интегральная характеристика; основанная на сравнении совокупности фактически достигнутых частных и единичных показателей обслуживания заказчиков с базовыми (эталонными). Это значит, что комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения должен рассчитываться на основе частных показателей, а частные – на основе единых показателей.

Методика расчета единичных, частных и комплексного показателей уровня обслуживания с учетом того, что этим показателем отводится различная деловая характеристика в определении уровня обслуживания. Отсюда возникает необходимость экспертной оценки значимости частных и единичных показателей обслуживания с привлечением для этих целей компетентных специалистов, которые анкетным путем ранжируют представленные организаторами анкетного опроса показатели.

Относительные значения единичных показателей (Ki) рассчитывают путем деления фактического значения единичного показателя (Кф) на базовые значения (Кб), т.е.

Кi = Кф / Кб.

Значение частных показателей уровня обслуживания определяется по формуле

n

Kj= ∑ Ki * fi

i 1

где n – число единичных показателей, включаемых в оценку уровня обслуживания;

Кi, – относительное значение 1-го единичного показателя;

fi – коэффициент весомости (значимости) 1-го единичного показателя.

Величина комплексного показателя уровня обслуживания в регионе рассчитывается по формуле:

n

Уобсл= ∑ Kj*Fj,

i 1

где N – число частных показателей, включенные в оценку уровня обслуживания;

Кj – относительное значение j-го частного показателя обслуживания;

Fj, – коэффициент весомости j-го частного показателя обслуживания.

Суммарная оценка относительных значений таких показателей с учетом их весомости позволяет рассчитать уровень обслуживания населения, повышение которого не знает границ в связи с действием объективных законов и закономерностей развития общества – возвышением потребностей людей с ростом их материального благосостояния и развитием культуры, совершенствованием их вкусов и запросов, усилением фактора времени в оценке деятельности человека и др.

Решение задачи повышения уровня бытового обслуживания населения должно быть тесно связано с производственными затратами и осуществляться достаточно эффективными мерами.

47. Понятие об «эффекте» и «эффективности». Виды эффекта в бон

Следует различать экономические категории «эффективность» и «эффект».

Эффективность – отражает соотношение результата от развития бытовых услуг или проведения какого-либо мероприятия производственным затратам, вызвавших этот результат. То есть количественно это относительные показатели.

Эффект – суммарный полезный результат, отражающий экономию или выгоду от рационального использования ресурсов, повышения качества, который получает предприятие и население от проведения мероприятий по развитию услуг.

Эффект, или полезный результат от бытовых услуг проявляется:

- у исполнителя услуг (на предприятии БОН);

- у потребителя услуг (заказчиков);

- в целом у государства (страны).

Составляющими суммарного эффекта от развития бытового обслуживания населения могут быть:

- внутриотраслевой эффект, проявляющийся на предприятиях БОН;

- сопутствующий эффект, проявляющийся у заказчика и в стране в целом.

В свою очередь каждый из них характеризуется системой показателей: так, внутриотраслевой эффект (на предприятиях СБ) может измеряться такими показателями как:

- снижение себестоимости единицы услуг;

- увеличение (прирост) прибыли;

- увеличение экономического стимулирования.

Эффект у населения может измеряться показателями; увеличение свободного времени населения от оказания ему бытовых услуг; экономия бюджета семьи от получения услуг; рост реальных доходов; моральная удовлетворенность и др.

Эффект в стране – рост производительности общественного труда; экономия государственных средств, прирост национального дохода; решение социальных проблем.

48. Расчет экономического эффекта от улучшения обслуживания населения.

Для оценки практических результатов от внедрения мероприятий по улучшению бытового обслуживания населения совокупный эффект представляется в виде трех составляющих:

1. Экономический эффект;

2. Социальный эффект;

3. Моральный эффект.

Экономический эффект представляет экономию производственно хозяйственных ресурсов предприятий БОН и денежных средств населения. Он выражается приростом прибыли предприятия от внедрения мероприятия по улучшению оказания услуг и уменьшением расходов населения на оплату одинакового объема бытовых услуг.

Экономический эффект можно рассчитать по следующим формулам:

Показатель	Формула
Прирост объема реализации в относительном выражении после внедрения мероприятия, %
Прирост производительности труда, %
Условная экономия численности, чел.
Экономия себестоимости по заработной плате, тыс.руб.	Эзп = З/Пср *
Экономия себестоимости по социальным отчислениям, тыс.руб.	Эсоц = Эзп * 0,26
Экономия себестоимости по условно-постоянным расходам, тыс.руб.

Для расчета экономического эффекта за год используют формулу:

EEy = Ey − Enc * C,

где Ey — годовая экономия либо результаты, которые достигаются в результате конкретной деятельности;

Enc — нормативный коэффициент эффективности; постоянная величина, которая зависит от конкретной сферы деятельности;

C — затраты на конкретную деятельность, для которой подсчитывается экономический эффект.