11. Прогнозирование и моделирование спроса на услуги.

Прогнозирование - это предвидение ( предсказание) развития хода со­бытий или явлений в будущем и выявления тенденции развития услуг с целью обеспечения соответствия между их предложением и потреблением.

Прогноз на услуги может быть перспективным, текущим и оператив­ным. Составляется прогноз на основе анализа исходной информации и выявления закономерностей развития услуг, путем построения соответ­ствующей модели спроса, под которой понимается отображение реаль­ного процесса изменения спроса населения на определенные виды быто­вых услуг во времени.

Информационное обеспечение прогнозных расчетов составляют:

данные о структуре денежных доходов и расходов населения, дви­жении товаров в торговой сети и бытовом обслуживании населения, о средних ценах, индексах цен, информация неудовлетворенном спросе;

данные о численности и половозрастном составе населения потреб­лении изделий промышленности и аналогичных услуг обеспеченности населения товарами длительного пользования, степени их надежности, ремонтопригодности и т.д.;

материалы исследований товарных рынков и рынков услуг, спрос потребителей и специалистов-исследователей, материалы специальные наблюдений (данные о типах потребителей, потребительские оценки ас­сортимента и качества товаров или услуг, потребительские предпочте­ния, приоритеты, динамика влияния на развитие спрос населения раз­личных факторов, а также другие сведения, которые нельзя получить из официальных статистических данных).

В настоящее время в бытовом обслуживании известны и применяются следующие методы моделирования и разработка прогнозов спроса на услуги:

-на основе рациональных норм и нормативов потребления услуг;

-структурное моделирование;

-многофакторное динамическое, моделирование, основанное на теории корреляционно-регрессионного анализа;

экспертный метод;

-метод аналогий.

Разработка прогноза осуществляется, как правило, в несколько эта­пов, как показано на этой схеме.

Схема разработки прогноза спроса и предложения

На первом этапе определяют структуру реализованного спроса, кото­рый по своему объему и составу соответствует объему и структуре реа­лизованной продукции или услуг.

На втором этапе оценивают объем и структуру неудовлетворенного спроса, то есть спроса, оставшегося нереализованным либо из-за недос­таточности предложения услуг, либо из-за несоответствия ассортимента и качества предлагаемых на рынке услуг требованиям потребителей.

На третьем этапе производят изучение реализованного спроса насе­ления с учетом его неудовлетворенной величины и тем самым определя­ют объем и структуру действительного спроса, населения, то есть спроса.

который население может предъявить на рынке в соответствии с имею­щимися у него денежными средствами. Далее на 4 этапе предприятиями отрасли разрабатывается рациональная производственная программа с целью наиболее полного удовлетворения спроса населения и получения для себя максимальной прибыли.

Прогнозы спроса обычно разрабатываются от общего к частному. Вна­чале обосновывают прогноз общего объема реализованного спроса, затем разрабатывают прогноз спроса на отдельные товары, услуги и их группы.

В отрасли БОН наибольшее распространение получили следующие методы моделирования спроса:

Моделирование спроса на основе рациональных норм и нормати­вов потребления услуг.

Объём потребления услуг в прогнозируемом периоде

Vt = 4t*gt,

где 4t - численность жителей региона обслуживания в 1-ом году;

gt - объём рациональной нормы потребления услуг в расчёте на 1 жителя.

Структурное моделирование (метод экстраполяции).

Удельный вес отраслевой группы или отдельного вида услуг в про­гнозируемом периоде dt( рассчитывается:

dt = dt-n*Adn,

где dt-n - удельный вес отраслевой группы или отдельного вида услуг в прошлом году;

Adn - изменение удельного веса отраслевой группы за прошлый год. Прогнозируемый объём услуг в 1-ом году можно рассчитать следую­щим образом:

- рассчитывается ежегодный индекс изменения Jt^gl/gO,

где gl - объём услуг за последний год; gO - объём услуг за базисный год.

Определяется объём услуг за каяедый Год прогнозируемого периода:

Gt= Gt-n*Jt„ Gt - объём услуг за предыдущий год.

Экономико-математическое моделирование спроса, для определе­ния влияния изменения изучаемого фактора на спрос рассчитывается ко­эффициент эластичности:

Кэп=(Лу/Лх)*х/у,

где А у - прирост спроса на душу населения, %; А х - прирост дохода на душу населения, %; х - среднедушевой доход, руб.; у - среднедушевой объем спроса, руб.

Фактический спрос (Сф) на отдельный вид услуг определяется:

Сф.=(У/100* Д*Ч* А Ч/100)*Кэ*с1 где У - % расходов на услуги в годовом доходе потребителя;

Д— фактический уровень годового дохода потребителя, руб.;

Ч— численность населения района обслуживания, чел.;

А Ч— доля населения, обращающегося к данному виду услуг;

Кэ - экспертный коэффициент (к 0,9);

d - доля населения района, попадающего в радиус обслуживания предприятия БОН.

Тогда уровень удовлетворения спроса населения на услуги определя­ется по формуле

Cy= Vp*y*100/Cф

где Vp.y. - фактический объем реализации услуг данного вида.

Каждый из этих методов прогнозирования имеет свои особенности, достоинства и недостатки, которые нужно знать экономисту-менеджеру. Эффективность (жизнеспособность) выбранных моделей прогноза спро­са на бытовые услуги проверяют расчетами на тот год, по которому уже имеются отчетные данные.

При этом нужно учитывать, что полное соответствие прогнозируемых и фактических данных практически недостижимо, т.к. любая модель все­гда отражает только наиболее существенные связи.

23. Сущность и классификация форм

Под формами обслуживания населения понимается способ доведения услуги до потребителя, позволяющий организовать и регулировать взаимоотношения между предприятием и заказчиком в ходе выполнения заказа.

Формы зависят от многих факторов. Все формы обслуживания можно классифицировать по следующим признакам:

1. По способу приема заявок на выполнение заказов (через интернет, по почте, непосредственный контакт, сеть приемных пунктов);

2. По месту оказания услуги (в стационарном подразделении предприятия, в передвижных мастерских, на дому, по месту работы, отдыха, временного проживания);

3. По срокам исполнения (обычные, нормативные, срочные, в присутствии заказчика);

4. По методу организации взаимоотношений с заказчиками (через самообслуживание, абонементное обслуживание, через прокат во время ремонта, бесконтактная форма обслуживания);

5. По формам расчета (до оказания услуги, после оказания услуги, авансовый и окончательный расчет, безналичный расчет).

24. Прогрессивные формы обслуживания, особенности их функционирования и эффективности

Под формой обслуживания следует понимать определенный способ предоставления услуг, состоящий из набора конкретных сервисных операций и благ для потребителя. В рамках одной и той же разновидности услуг могут быть задействованы разные формы обслуживания, которые вырабатываются для удобства клиентов, для сближения процесса обслуживания с запросами потребителей.

Прогрессивные формы обслуживания призваны приближать услугу к потребителю, сокращать тем самым время на ее получение и создавать максимальные удобства для него.

К таким формам относятся:

– абонементное обслуживание;

– бесконтактное обслуживание по месту жительства;

– срочное выполнение заказа в присутствии клиента;

– обслуживание с помощью обменного фонда машин и приборов;

– ремонт на дому сложной бытовой техники;

– служба экспресс-ремонта;

– прием заказов по месту работы, по телефону или по почте;

– самообслуживание;

– выездное обслуживание.

Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания способствует повышению эффективности работы предприятий. Экономический эффект от внедрения выражается в увеличении прибыли за счет снижения себестоимости услуг (самообслуживание на фабриках химчистки одежды) или роста популярности новых услуг и спроса на них и т. д.