22. Обеспеченность населения самарского региона ( в том числе тольятти) объектами и видами бытовых услуг в современных условиях.

Объём потребления бытовых услуг в расчёте на душу населения выше среднероссийского уровня на 6,6%, в том числе услуг на ремонт и строительство жилья – на 10%; услуг связи – на 17,3%; услуг системы образования – на 48,9%; услуг правового характера – на 29,9%. Росту спроса на рынке товаров и услуг способствуют положительная динамика покупательной способности денежных доходов населения, выросшей с 2-х прожиточных минимумов в 2000 году до 3-х в 2005 году; диверсификация рыночной инфраструктуры; развитие системы потребительского кредитования. Стабильно сохраняется склонность населения к накоплениям при одновременном росте потребительских кредитов. По состоянию на 1 января 2006 года остатки вкладов физических лиц в кредитных учреждениях области (без учета вкладов на валютных счетах) составляли 56,7 млрд. рублей или 17,7 тыс. рублей в среднем на жителя области. Остатки вкладов в Сберегательном банке Российской Федерации на одного жителя области почти на 20% превышают среднероссийский показатель.

Бытовые услуги – платные услуги, оказываемые физическим лицам, классифицируемые в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению. Бытовые услуги обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к ним могут быть отнесены услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

26. Процесс обслуживания населения и технология их управления.

Процесс обслуживания населения и технология их управления.

Процессы обслуживания населения могут быть представлены в виде совокупности сочетающихся между собой технологических циклов, которые основаны на функциональном, организационно-технологическом

и профессионально - квалификационном разделении труда. Сочетание, последовательность, взаимосвязь и способы сочетания операций (последовательный, параллельный, смешанный) и процедур обслуживания на-

селения при оказании бытовых услуг составляет технологию процесса обслуживания населения.

Чтобы правильно организовать процесс обслуживания необходимо:

1. Определить количество, последовательность и характер операций,

составляющих процесс обслуживания заказчиков;

2. Разработать для операций соответствующие способы, методики и

технические средства их выполнения (технологию управления);

3. Определить оптимальные условия протекания процессов обслуживания во времени.

Совокупность действий, выполняемых по определенной схеме и отражающих смену операций, их сочетание, взаимосвязь и переход друг от друга составляют процедуру процесса обслуживать, которую позволяет определить функционально-операционных анализ процесса обслуживания.

Функционально-операционный анализ позволяет расчленить процесс обслуживания на составляющие последовательно редуцированные части: подфункции /процедуры/ операции

Так, процесс обслуживания населения может разбиваться на подфункции:

- рекламно-справочное обслуживание населения;

- прием, оформление, размещение заказов на услуги;

- выполнение услуг по заказам населения на предприятии.

В свою очередь каждая из этих подфункций состоит из процедур, а каждая процедура из операций.

В соответствии с технологией оказания услуг в системе управления этим процессом можно выделить две подсистемы:

1) информационного обслуживания населения;

2) подсистему управления производством услуг.

Между ними существуют взаимосвязи, дающие возможность информировать каждую из них о спросе населения на различные виды и ассортимент представляемых услуг и возможности предприятия по его удовлетворению. Подсистема информационного обслуживания населения представляет на предприятии БОН либо специальным подразделением (диспетчерской службой предприятия), либо сетью приемных пунктов.

Подсистема производства услуг может быть представлена:

- участниками производства услуг в стационаре;

- участниками производства услуг на дому у заказчиков.

Выделяют три объекта процесса обслуживания:

1) расчетно-справочная служба предприятия;

2) служба приема, оформления и размещения заказов;

3) производственные подразделения (цели, участники) по выполнению бытовых услуг для населения.

39. Понятие цены на услугу. Осн. функции цены. Роль цены в стимулировании развития прогрессивного обслуживания.

При изучении данной темы следует уточнить, что ведущим экономиче­ским принципом деятельности любого предприятия, особенно в условиях рынка, является самоокупаемость затрат, т.е. возмещение затрат на про­изводство и реализацию услуг, работ и получения прибыли в размере дос­таточном для расширенного воспроизводства самого предприятия, выпла­ты соответствующих налогов и образования фонда потребления в объеме, обеспечивающем необходимый уровень экономического и социального стимулирования коллектива. Решение этой важной экономической задачи на предприятиях осуществляется с помощью ценообразования на услуги.

Цена - денежное выражение стоимости услуг, т. к. отражает общест­венно необходимые затраты труда на их оказание.

В условиях рынка услуг цены зависят от себестоимости выполнения заказов, формируются предприятиями БОН, в условиях конкурентной борьбы и складываются из соотношения спроса и предложения.

Основные функции цены, как регулятора развития бытовых услуг в условиях рынка: -планово-учетная; -стимулирующая; -распределительная; -контрольная; -сбалансированности спроса и предложения; -средства рационального размещения производства в регионах.

При рассмотрении основных функций цены необходимо студенту раскрыть в чем сущность и содержание этих функций применительно к предприятию БОН.

В условиях рынка цены на бытовые услуги могут быть:

Договорные - это цены устанавливаемые на услуги в процессе прямо­го контакта между исполнителей и потребителем. Как правило, договор­ные цены ниже рыночных, т. к. в них непосредственно закладывается выгода прямых договоров и хозяйственных связей между исполнителем и потребителем услуг.

Свободные - это цены определяемые законом стоимости, включающие в себя среднюю стоимость оказания услуг и прибыль, постоянно изменяю­щееся на рынке под воздействием конъюнктуры спроса и предложения.

Большинство видов бытовых услуг предоставляются населению по прейскурантным ценам. Прейскурант - систематизированный сборник цен на услуги (продукцию) фирмы, предприятия, предлагаемые покупа­телю, заказчику.

Кроме того в процессе экономического и хозяйственного взаимодей­ствия предприятия БОН с предприятиями, организациями, фирмами дру­гих отраслей применяются и другие цены: -оптовые цены на строительство; -закупочные цены; -розничные и оптовые цены на сырье, материалы, фурнитуру и др.

Несмотря на разнообразие цен используемых в экономической деятельно­сти предприятий между ними существует взаимосвязь и взаимозависимость:

Во первых - все цены формируются на единой методологической ос­нове, т.е. на основе закона стоимости;

Во вторых - все отрасли, предприятия, хозяйственная деятельность которых обеспечивается ценами, взаимосвязаны между собой и образуют единый народнохозяйственный комплекс.