1.Сущность «услуги» и «организации обслуживания населения». Классификация услуг

Услуга вообще, как и бытовая услуга в частности - это полезное действие определенной потребительской стоимости товара, выражающегося в полезном эффекте, который удовлетворяет, как правило, в момент своего проявления ту или иную человеческую потребность.

Услугу, как полезное действие или выгода потребительской стоимости товара, получает клиент для удовлетворения личных потребностей, взамен выгоды или ценности, требующихся производителю услуги, в

форме вознаграждения со стороны клиента, как правило в денежной форме за оказанную услугу.

Услуга может воплощаться в товарах, т.е. опосредовано вещью, или выступать просто в качестве затрат труда производителя услуги и компенсируемых клиентом. Эти две формы воплощения услуг обуславливает их деление на материальное и нематериальные.

Под «организацией бытового обслуживания населения» понимается система мероприятий, осуществляемых производителями услуг направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в быту с меньшими затратами всех видов ресурсов.

Потребности населения удовлетворяются через оказание ему десятков тысяч различных видов услуг. Однако цель оказания всех видов услуг одна – удовлетворение потребностей человека.

Сфера услуг отмечается значительной дифференциацией. В этой связи большое значение приобретает проблема классификации услуг.

Утвержден «Общероссийский классификатор услуг населении» содержащий 13 классификационных группировок:• бытовые, • пассажирского транспорта, • связи, • жилищно-коммунальные, • учреждений культуры, • туристические и экскурсионные, • физической культуры и спорта, • медицинские, санаторно-оздоровительные, ветеринарные, • правового характера, • банков, • в системе образования, • торговли, общественного питания, рынков, • прочие.

Признаки классификации

1.По формам воплощения: - Материальные (-Услуги по созданию новых потребительных стоимостей, - По восстановлению старых), - Не материальные

2. По способам оказания услуг: - Услуги, оказываемые с помощью машин, -Услуги, оказываемые с помощью человека

3. По присутствию клиента в момент оказания услуги: - Услуги, требующие присутствия клиента, - Услуги,

не требующие присутствия клиента

4. По мотивам приобретения услуг: - Услуги личного характера, - Услуги делового характера

5. По формам предоставления услуги: - Услуги, предоставляемые отдельным лицам, - Услуги общественного характера

2.Предмет, объект, цель и задачи дисциплины, связь с другими дисциплинами

Предметом изучения дисциплины «Орг. Обсл. Нас.» является системы различные по характеру взаимоотношений, складывающихся между предприятиями сферы обслуживания и населением по поводу оказываемых ему услуг.

Объектом изучения дисциплины «Орг. Обсл. нас» является система: предприятие сферы услуг и население, характер их взаимодействия, в процессе оказания услуг.

Цель: Переход развития экономики на рыночные отношения, проводимого в процессе реформ, потребовал кардинального изменения подходов к организации управления сферой услуг в том числе и отраслью бытового обслуживания населения. Изучение дисциплины «Организация обслуживания населения» имеет

важное значение для подготовки специалистов экономистов-менеджеров, так как XXI век в странах с развитой рыночной экономикой будет веком интенсивного развития сферы услуг

Задачи: - формирование научного мировоззрения о сущности «услуг», их места в общественном воспроизводстве, необходимости их развития для решения важнейших социально-экономических и политических задач;

- изучение основных направлений развития важнейших видов услуг и прогрессивных форм обслуживания в условиях функционирования рыночного хозяйства;

- овладение методами изучения и прогнозирования спроса на услуги;

- овладение методиками разработки и обоснования комплекса мероприятий, направленных на совершенствование обслуживания и повышения качества оказываемых услуг;

- овладение методами оценки уровня обслуживания населения и эффективности затрат ресурсов, направленных на наиболее полное удовлетворение бытовых потребностей людей, определения степени влияния на них факторов;

- систематизация знаний обучаемых в вопросе специфики обслуживания населения применительно к рынку услуг.

Предмет «Организация обслуживания населения» тесно связан с такими дисциплинами как: экономика, социология, психология, организация производства и труда, технология производства, управление рыночной экономикой, менеджмент предприятия и другими дисциплинами, изучаемыми специалистами сферы услуг.