Глава 2. Психологическая диагностика

НА ОСНОВЕ НАБЛЮДЕНИЯ

В облике, поведении человека проявляется то, что происходит у

него внутри. По едва заметным движениям рук, глаз, тела психодиаг-

ност должен видеть характер, настроение, стремления исследуемого.

Пристально наблюдая за внешним обликом исследуемого, можно по-

лучить обширную психологическую информацию.

2.1. Понятие и виды наблюдения

в психодиагностике

Наблюдение – древнейший метод познания. Его примитивной

формой – житейскими наблюдениями – пользуется каждый человек в

повседневной практике. Регистрируя факты окружающей социальной

действительности и своё поведение, человек пытается выяснить при-

чины тех или иных поступков и действий. Житейские наблюдения

отличаются от наблюдений научных прежде всего тем, что они слу-

чайны, неорганизованны и бесплановы.

Научное наблюдение в общем случае трактуется как планомер-

ное, целенаправленное и обусловленное задачей восприятие объек-

тов, событий и явлений окружающего мира. Наблюдение как эмпи-

рический метод психологического исследования, состоит в предна-

меренном, систематическом и целенаправленном восприятии внеш-

них признаков, отражающих психическую жизнь человека, которая

не тождественна внешним признакам, но связана с ними сложными и

неоднозначными закономерностями.

В период с 1960 по 1980 гг. метод наблюдения был предан заб-

вению, его место заняли широко распространившиеся тесты. Однако

в настоящее время наблюдение отвоёвывает своё место в психологии,

поскольку опыт показывает, что при оценке личности невозможно

всецело полагаться только на стандартный тест. Психодиагност нуж-32

дается и в других источниках информации не только для того, чтобы

развить и дополнить тестовые показатели. В некоторых случаях, на-

пример, при работе с клиентом в сфере услуг, наблюдение является

одним из ведущих методов получения информации о психологиче-

ских особенностях человека.

В ходе наблюдения «устройством», которое регистрирует пси-

ходиагностические факты (признаки, симптомы), является живой че-

ловек - наблюдатель. При этом используется аппарат его восприятия

(зрение, слух и т.п.) и мыслительного анализа (категоризации). Ак-

тивное мышление, включённое в наблюдение, помогает отделить

главное от второстепенного, важное – от случайного, более чётко

дифференцировать объекты. Восприятие, внимание, память, мышле-

ние и воображение объединяются при наблюдении в единый процесс

умственной деятельности.

В отличие от наблюдения в общей психологии, где с помощью

этого метода изучается какой-то конкретный, отдельно взятый во-

прос, наблюдение в психодиагностике предусматривает выявление

наиболее полной информации о наблюдаемой личности. В процессе

такого наблюдения осуществляется чувственное восприятие физиче-

ского облика человека, его внешнего вида, восприятие его поступков,

действий и речи. При изучении личности наблюдению подвергаются

не только действия, проявленные при этом знания, умения и навыки,

но и отношение личности к этим действиям.

Весьма важным качеством психодиагноста, осуществляющего

наблюдение, является наблюдательская сензитивность – способность

наблюдать (видеть и слышать) другого человека и одновременно за-

поминать, как он выглядел и что говорил.

Наблюдению подлежат: а) речевые акты, их содержание, после-

довательность, интенсивность, направленность, частота, продолжи-

тельность, уровень экспрессии, особенности лексики, грамматики,

фонетики, интонации и голосовых качеств говорящего, речемоторная

синхронизация, графические проявления (почерк, рисунок); б) выра-

зительные движения (лица и тела); в) перемещения и позы людей,

дистанция между ними, скорость и направление движений, аранжи-

ровка в межличностном пространстве; г) тактильное воздействие (ру-

копожатия, касания, поддерживающие жесты, толчки), передача и от-

нятие предметов, удержание; д) запахи и локализация их источников;

е) сочетание перечисленных действий, признаков и характеристик. 33

Метод наблюдения отличается необходимостью синтезировать и

обобщать данные об отдельных конкретных наблюдениях. Важно

уметь наблюдать как за личностью в целом (синтетически восприни-

мать личность), так и за отдельными деталями. Другими словами, на-

блюдатель, фиксируя такие конкретные детали как действия челове-

ка, его физический облик, внешний вид (одежда, прическа, аксессуа-

ры, макияж), мимика, пантомимика и их индивидуальные сочетания,

в итоге должен сделать вывод об индивидуально-психологических

особенностях личности в целом.

В психодиагностике целесообразно различать, по крайней мере,

два вида наблюдения:

а) поисковое (нестандартизованное), направленное на первич-

ный анализ (выделение) признаков и элементов наблюдения, построе-

ние категориальной схемы для последующего стандартизованного на-

блюдения. В рамках поискового наблюдения определяются диагно-

стические категории – совокупности типичных реакций, которая опре-

деляет тип личности, или умение решать тип задач, характерных для

определенного уровня умственного развития или типа интеллекта;

б) стандартизированное, основанное на использовании уже вы-

работанной схемы наблюдения, в рамках которой известно, какой

признак (элемент наблюдения) относится к определенной диагности-

ческой категории.

Наблюдение, особенно нестандартизованное (поисковое), требу-

ет от психолога более высокой квалификации, чем применение всех

стандартизованных методик. Если наблюдатель не имеет достаточного

опыта и квалификации, то результаты наблюдения нередко оказыва-

ются искаженными в результате неправильной (часто непреднамерен-

ной) категориальной оценки наблюдателем определенных признаков.

Особым видом наблюдения является включённое наблюдение,

когда наблюдатель должен одновременно активно взаимодействовать

с объектом наблюдения (например, клиентом), устанавливая с ним

контакт, поддерживая беседу.

Наблюдение как метод психодиагностики имеет как достоинст-

ва, так и недостатки. К преимуществам метода относят:

возможность увидеть поведение человека во всей широте прояв-

лений, с разных сторон (можно сделать в естественной обстановке);

выделение, как в самом процессе наблюдения, так и в поведении

человека, существенных и второстепенных аспектов поведения, и на-

блюдение только за существенными; 34

отсутствие требования получения согласия со стороны испы-

туемого и установления с ним контакта для проведения наблюдения

(в отличие от всех остальных методов).

Недостатки метода наблюдения делятся на две группы: объектив-

ные – это те, которые не зависят от наблюдателя, и субъективные – это

те, которые непосредственно зависят от наблюдателя, т.к. они связаны с

личностными, профессиональными особенностями наблюдателя.

К объективным недостаткам относят:

ограниченность, принципиально частный характер каждой на-

блюдаемой ситуации. Поэтому, каким бы всесторонним и глубоким

ни был проведённый анализ, получаемые выводы могут быть обоб-

щены и распространены на более широкие ситуации только с вели-

чайшей осторожностью и при соблюдении многих требований;

сложность, а часто и просто невозможность повторения наблю-

дений. Многие процессы необратимы, их нельзя заново «проиграть»,

чтобы исследователь смог зафиксировать необходимые ему черты,

элементы уже состоявшегося события;

высокая трудоёмкость метода. Осуществление наблюдения за-

частую предполагает участие в сборе первичной информации боль-

шого числа людей достаточно высокой квалификации.

Многообразны и трудности субъективного плана. На качество

первичной информации может оказывать влияние:

различие в социальном положении наблюдателя и наблюдаемых;

разнообразие и несхожесть их интересов, ценностных ориента-

ции, стереотипов поведения и т.д.;

установки наблюдаемых и наблюдателя. Если наблюдаемые

знают, что являются объектом изучения, они могут искусственно ме-

нять характер своих действий, подстраиваясь под то, что, по их мне-

нию, хотелось бы видеть наблюдателю. В свою очередь, наличие у

наблюдателя определенного ожидания в отношении поведения на-

блюдаемых может сформировать конкретную точку зрения на проис-

ходящее. Это ожидание может быть результатом предшествующих

контактов наблюдателя и наблюдаемых;

настроение наблюдателя, степень его сосредоточенности, уме-

ние целостно воспринимать наблюдаемую ситуацию, не только заме-

чать относительно ясные внешние приметы деятельности, но и фик-

сировать малозаметные черты поведения наблюдаемых. 35

Как и другие методы исследования, наблюдение имеет собст-

венную схему и логику развертывания. Существует множество кон-

кретных методик наблюдения, представляющих собой как комплекс-

ные, долговременные процедуры, так и узконаправленные исследова-

ния. Собственно научным метод наблюдения становится, когда от

описания переходят к объяснению внутренней сущности увиденного,

при наличии четкого плана наблюдения и при записи результатов в

специальном дневнике.

2.2. Общая схема наблюдения

В схему наблюдения входят следующие обязательные компоненты.

1. Постановка цели. Именно цель наблюдения становится сред-

ством управления восприятием наблюдателя, обеспечивая его выбо-

рочность, т.к. цель помогает из естественного жизненного простран-

ства и времени выбрать только то, что необходимо увидеть. Ясно

осознанная цель должна руководить наблюдателем. В соответствии с

целью должен быть определён план наблюдения. Систематический

характер целенаправленного наблюдения позволяет проследить явле-

ние (ситуацию) в развитии, отметив его качественные, количествен-

ные, периодические изменения. Плановость и систематичность на-

блюдения составляют его самую существенную черту как научного

метода, исключающую элемент случайности, свойственный житей-

скому наблюдению. Таким образом, от плановости и систематично-

сти наблюдения зависит его объективность. Если наблюдение исхо-

дит из чётко осознанной цели, то оно должно приобрести избира-

тельный характер. Наблюдать всё вообще в силу безграничного мно-

гообразия существующего совершенно невозможно, поэтому наблю-

дение носит избирательный, или выборочный частичный характер.

Наиболее типичны следующие цели наблюдения: 1) изучение

содержательных характеристик того или иного психического фено-

мена; 2) изучение человека как носителя той или иной психической

особенности и сопоставление результатов наблюдения с заранее из-

вестными признаками; 3) изучение психологических причин, лежа-

щих в основе той или иной проблемы.

2. Выделение предмета наблюдения. Предмет наблюдения вклю-

чает в себя интересующее психическое явление. Для этого необходи-36

мо понимать, какое психическое явление составляет предмет наблю-

дения (иметь понятие о данном явлении, знать характеристики его

проявления, свойства, закономерности его протекания, формы суще-

ствования).

Так, например, немецкий психолог Э. Кречмер предложил тео-

рию о связи телосложения с чертами характера. Работы ленинград-

ского психолога Б.Г. Ананьева помогли уточнить эту теорию. Эти

учёные разделяют всех людей на три типа: астенический, пикниче-

ский и атлетический.

Астеник – худой, с узким лицом, острым, угловатым профилем,

с узкими плечами, плоской грудной клеткой. Женщины-астеники на-

поминают мужчин-астеников, но малорослы, преждевременно старе-

ют. Лица с астеническим телосложением чаще имеют затруднения в

межличностных отношениях. У них скрытое, субъективное мышле-

ние, поэтому с ними надо быть очень предупредительными. Женщи-

ны этого типа, как правило, имеют проблемы в личной жизни из-за

своей замкнутости, субъективного мышления. У них бывают пробле-

мы в налаживании контактов в коллективе. Людей астенического ти-

па лучше использовать на проектных и конструкторских должностях

(инженер, чертежник), а также связанных с учётом и контролем

(учетчик, бухгалтер).

Пикнический тип среднего роста, с мягким широким лицом,

склонностью к облысению, плотной фигурой, склонностью к ожире-

нию. У представителей пикнического типа более слабая нервная сис-

тема. Женщины легче справляются с затруднениями в личной жизни

благодаря лёгкости в общении, их лучше привлекать к педагогиче-

ской, кадровой деятельности.

Атлетический тип отличает сильно развитый скелет, широкие,

выступающие плечи, узкие бедра, статная фигура, грубые черты ли-

ца, мощный подбородок. Люди атлетического типа более устойчивы

к стрессу. Люди атлетического телосложения ощущают сложности в

общении, особенно когда им приходится вступать в контакт с им по-

добными. Их самоуверенность и шумное поведение подавляет дру-

гих, даже вызывает агрессию. Атлетики быстрее других осваиваются

на различных управленческих должностях.

Таким образом, если психодиагност при проведении наблюде-

ния ориентируется на указанную типологию, то и предметом наблю-

дения будет тип телосложения. 37

3. Выделение объекта наблюдения. Объект наблюдения включа-

ет выделение тех внешних признаков поведения, за которыми можно

наблюдать и которые являются выразителями психической жизни че-

ловека, отражая внутреннее содержание психики человека. Несмотря

на заметность общефизических (возраст, рост), демографических и

антропологических (пол, раса, национальность) признаков для изуче-

ния личности человека, присущих ему психологических качеств наи-

более информативными являются экспрессивные реакции человека.

Так, считается, что по мимическим реакциям достоверно можно оп-

ределить психическое состояние человека. Лицо может отражать весь

спектр тончайших оттенков эмоционального состояния человека. Да-

же столкновение противоречивых чувств, их борьба и смятение от-

ражаются в характерных внешних признаках и распознаются глазом

наблюдателя. Движения пантомимики – жесты, позы и походка –

также весьма информативны в определении психологических осо-

бенностей человека.

Примерами объектов наблюдения могут являться:

движения тела (поза, осанка, походка);

движения рук (жесты, действия);

движения лица (мимика);

автоконтакты различных частей тела между собой;

положение тела по отношению к собственной оси и по отноше-

нию к различным объектам;

особенности речи и голоса;

внешний облик.

Исследования доказывают, что для повышения эффективности

наблюдения психодиагност должен быть способен «собирать» и по-

нимать большее количество поведенческих ключей. Особое значение

имеют невербальные кластеры – группы взаимосвязанных выраже-

ний, жестов и движений. Также как и отдельно сказанное слово, изо-

лированный жест или движение не должны восприниматься как стро-

гое указание истинного намерения или значения сообщения. Пони-

мание и интерпретация групп, или кластеров невербальных ключей

обеспечивают более надёжную индикацию психологических особен-

ностей человека.

4. Учёт ситуации наблюдения. Ситуация наблюдения включает

контекст наблюдения с учётом многозначности одного и того же при-

знака и ситуационный характер наблюдения. Необходимо учитывать, 38

что в разных условиях, в разных системах человеческих отношений, в

разных эмоциональных состояниях одно и то же действие может оз-

начать разные поступки данного человека.

Так, например, человека, который лжёт, выдаёт повышение тона

голоса, ускорение темпа речи. При лжи отмечается учащённое морга-

ние, расширение зрачков, усиленная жестикуляция, учащённое каса-

ние лица руками, манипуляция какими-либо предметами. Однако

следует помнить, что и в других обстоятельствах человек может вес-

ти себя сходным образом. В частности, при повышенном уровне тре-

воги также может отмечаться и ускорение темпа речи, и учащённое

касание лица руками, и манипуляция какими-либо предметами.

Также важно учитывать, что интеллектуальные, волевые, эмо-

циональные процессы проходят у человека при общении иначе, чем

вне общения. Известно, что человек наедине с самим собой держит

себя иначе, чем при взаимодействии с другими людьми. Даже в про-

цессе общения поведение человека может быть различным. В присут-

ствии привычных людей его поведение будет одним, в присутствии

лиц, которых он видит в первый раз – другим. Поведение человека

зависит от его заинтересованности в общении. Эти и другие условия

должны учитываться при оценке результатов наблюдения за конкрет-

ным человеком.

В связи с вышесказанным основное требование к ситуации на-

блюдения – естественность. Следует при этом учитывать этический

аспект, связанный с тем, что естественность обеспечивается незнани-

ем клиента о ведущемся наблюдении, что идёт в разрез с принципом

осведомлённого согласия. В связи с этим должен учитываться крите-

рий, связанный с запретом использования данных наблюдения во

вред наблюдаемому.

Постановка цели наблюдения, чёткое определение предмета и

объекта, учёт ситуации наблюдения – важные, необходимые элемен-

ты любого психодиагностического наблюдения. Исключение хотя бы

одного из перечисленных компонентов ведёт к резкому снижению

объективности процедуры наблюдения, а значит, и к падению ценно-

сти полученной информации. 39

2.3. Программа и процедура наблюдения

Конкретная процедура наблюдения осуществляется в соответст-

вии с программой наблюдения, в которой содержится вся необходи-

мая информация, отражены цель, предмет, объект и ситуация наблю-

дения. Программа составляется в соответствии с рядом требований:

наличие сформулированной и записанной цели наблюдения;

определение и фиксация предмета и объектов наблюдения;

определение и описание ситуации наблюдения;

установление временных рамок наблюдения, составление его

графика;

выбор способа наблюдения, наименее влияющего на исследуемый

объект и наиболее обеспечивающего сбор необходимой информации;

определение формы регистрации наблюдаемых объектов и раз-

работка бланка регистрации наблюдаемого явления.

Необходимость наличия программы наблюдения обусловлена

повышением объективности получаемых данных. С этой же целью в

наблюдении используется ряд других процедур, в частности, много-

кратные наблюдения, проведение независимого наблюдения.

Процедуре наблюдения предшествует длительная техническая

подготовка. На основании заранее составленной программы наблю-

дения психодиагност должен подготовить регистрационные листы

(бланки, схемы), установить форму записи, записывающие устройст-

ва; продумать ситуации включения в наблюдение; определить место

(позицию) наблюдателя; согласовать график наблюдения с ходом ре-

альной жизни клиента.

Процедура наблюдения требует соблюдения определенных пра-

вил: во-первых, необходимо максимально отмечать все внешние про-

явления; во-вторых, наблюдать не отдельные моменты, а непрерыв-

ный процесс; в-третьих, нужно выбирать только те показатели, кото-

рые важны для поставленной задачи.

В процессе наблюдения от психодиагноста требуется точная фик-

сация данных наблюдения, а также запись внесённых корректив. Для

того чтобы эффективность наблюдения была высока, используют такие

вспомогательные средства как графики наблюдения, бланки протоко-

лов, системы кодирования и автоматические средства регистрации.

Обработка результатов обусловлена целями, видом и програм-

мой наблюдения. Так, обработка результатов наблюдения, проведен-40

ного по формализованной схеме, проще, чем сплошного наблюдения.

В процедуру наблюдения в этом случае вводятся стандартные схемы

и условия, которые точно определяют, что наблюдать, как наблюдать,

каким образом фиксировать результаты наблюдения, как их оцени-

вать, интерпретировать и делать на их основе выводы.

В качестве примера рассмотрим стандартизированное наблюде-

ние за работой членов малой группы в процессе решения какой-либо

задачи с использованием схемы категорий для анализа делового

группового взаимодействия людей по методу Р. Бейлса. Схема вклю-

чает 12 типов наблюдаемого поведения, половина из которых поло-

жительна (активные действия и эмоциональные реакции, способст-

вующие решению поставленной перед группой задачи), вторая поло-

вина – отрицательна (пассивные действия и эмоциональные реакции,

затрудняющие совместный поиск группой решения задачи).

Категории для наблюдения и анализа группового процесса взаи-

модействия участников следующие: 1) разряжает обстановку; 2) пред-

лагает решение; 3) отвечает на вопросы; 4) информирует; 5) разъясня-

ет; 6) предлагает помощь; 7) просит о помощи; 8) просит разъяснить;

9) просит проинформировать; 10) просит ответить на вопросы; 11) про-

сит предложить решение; 12) нагнетает напряжённость. Психодиаг-

ност, пользующийся этой схемой, фиксирует в процессе наблюдения

каждое действие участников группы (движения, высказывания, реак-

ции и т.п.) и относит его к одной из перечисленных в схеме катего-

рий. По окончанию наблюдения подсчитывается количество действий

каждого типа для группы в целом и для каждого участника в отдель-

ности. На этой основе строятся индивидуальные для каждого участ-

ника и общегрупповой профили взаимодействия, по характеру кото-

рых делаются выводы о том, как работала группа и каждый из её уча-

стников, кто и какой конкретный вклад – положительный или отри-

цательный – внёс в работу группы. На начальном этапе исследователь

определяет основные линии анализа, затем выделяет общие и отличи-

тельные признаки, и, опираясь на полученные данные, делает обоб-

щения и выводы. При оценке результатов наблюдения рекомендуется

сохранять критический и рациональный подход, нельзя додумывать

или чересчур доверять своему воображению.

При проведении поискового, сплошного наблюдения, получен-

ные в результате наблюдения данные представляют собой качествен-

ные характеристики изучаемого явления. Как правило, эти данные не41

поддаются статистическому анализу в силу их небольшого количест-

ва. Выводы по результатам наблюдения не должны быть шире, чем те

ограничения, в рамках которого было проведено наблюдение.

В целом оценка невербального поведения, т.е. мимики, жестов,

поз, интонаций дают психодиагносту огромный материал для пони-

мания клиента. Но эти наблюдения необходимо дополнить результа-

тами других методов исследования.

2.4. Повышение надежности наблюдения

Тело человека, его движения, мимика и пантомима, тембр голо-

са и темп речи, лексический запас, – всё это даёт великое разнообра-

зие психологической информации. Однако результаты наблюдения,

как это было указано выше, могут быть существенно искажены осо-

бенностями наблюдателя.

Дело в том, что личность наблюдателя, его потребности, уста-

новки, мотивы оказывают значительное влияние на восприятие и

оценку наблюдаемого человека. Американский психолог Г. Смит

вполне справедливо подчеркивает, что наблюдение не является пас-

сивным актом запечатления, замечая при этом, что всё, что мы видим

и слышим, проходит сквозь призму нашего сознания и мы получаем в

результате то, что мы желаем получить. Влияние установок, стерео-

типов, опыта приводит к субъективным искажениям образа «Я» у

других людей. Желания, предположения, привычные способы вос-

приятия могут «программировать» наблюдение, фокусируя внимание

психодиагноста на ограниченных фрагментах поведения клиента, по-

этому наличие навыков ограничения того, что мы слышим и видим,

от чувств и мыслей по поводу этого относятся к важным качествам

наблюдателя. Повышения надёжности результатов наблюдения мож-

но достигнуть за счёт снятия ошибок социальной перцепции.

Процесс познания и понимания одним человеком другого явля-

ется обязательной составной частью не только психодиагностическо-

го процесса, но и любого взаимодействия людей друг с другом. В те-

чение всей жизни мы взаимодействуем с другими людьми, опираясь

на интуитивно выработанные и усвоенные «правила» и «законы» об-

щения. Очевидно, что психодиагност, осуществляя психодиагности-

ческое наблюдение, должен внимательно следить за тем, чтобы его

«житейское», субъективное мнение не исказило результаты объек-

тивного научно обоснованного исследования. 42

Социальная перцепция – сложное, многосоставное понятие, объ-

ясняющее уникальное явление познания и понимания людьми друг

друга. Понятие социальная перцепция включает все то, что в обще-

психологическом подходе принято обозначать различными терминами

и изучать отдельно, пытаясь затем из кусочков слепить целостную

картину психического мира человека (собственный процесс воспри-

ятия наблюдаемого поведения; интерпретацию воспринимаемых в

терминах причин поведения и ожидаемых последствий; эмоциональ-

ную оценку; построение стратегии собственного поведения). В целом

социальная перцепция подразумевает восприятие, оценку и понимание

социальными субъектами (отдельными личностями, группами разного

типа) социальных объектов (самих себя, других личностей, групп раз-

ного типа, социальных явлений и т.д.).

Процесс восприятия одним человеком (наблюдателем) другого

(наблюдаемого) развертывается в определённой последовательности

и подчиняется ряду закономерностей. В наблюдаемом доступны для

восприятия лишь внешние признаки, среди которых наиболее ин-

формативными являются внешний облик (физические качества плюс

«оформление» внешности) и поведение (совершаемые действия и

экспрессивные реакции). Воспринимая эти признаки, наблюдатель

определённым образом оценивает их и делает некоторые умозаклю-

чения (часто бессознательно) о психологических свойствах партнера

по взаимодействию. Сумма приписанных свойств дает необходимую

возможность сформировать определённое отношение к наблюдаемо-

му, которое чаще всего носит эмоциональный характер и располага-

ется в пределах континуума «нравится – не нравится». На основании

предполагаемых психологических свойств наблюдатель делает выво-

ды относительно того, какого поведения можно от наблюдаемого

ожидать. Опираясь на эти выводы, наблюдатель строит стратегию

поведения по отношению к наблюдаемому.

Таким образом, социальная перцепция – это важный психологи-

ческий процесс, влияющий на осуществление человеком определён-

ного социального поведения. Он включает восприятие внешних при-

знаков человека, соотнесение их с его личностными характеристика-

ми, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков.

Социальная перцепция обеспечивает взаимодействие людей, во мно-

гом определяет характер человека, т.к. поведение, возникшее в ре-

зультате процессов восприятия и интерпретации, служит началом

перцептивных процессов для его партнера. 43

2.5. Структура перцептивного процесса

и механизмы социального познания

Эффективность процесса социальной перцепции определяется

особенностями составляющих социальной перцепции. К ним отно-

сятся: партнер-наблюдатель, партнер-наблюдаемый и ситуация (кон-

текст). Каждый из структурных компонентов является «узким ме-

стом» с точки зрения адекватности процесса социальной перцепции,

её эффективности.

В социальной психологии область изучения свойств наблюдате-

ля, влияющих на адекватность восприятия, достаточно широко прора-

ботана. Исследованию подвергнуты различные качества наблюдателя:

пол, возраст, профессия, личностные особенности, самооценка и т.д.

Выявлены некоторые возрастные особенности развития социально-

перцептивных процессов.

Так, у детей сначала формируется способность к распознаванию

экспрессии наблюдаемого лица по мимике, затем – по жестам, а умение

интерпретировать чувства через особенности построения отношений

формируется лишь в подростковом возрасте. Для дошкольников важ-

ную роль в процессах восприятия играет «оформление» облика. Так,

любой человек в белом халате вызывает у ребенка, пережившего не-

приятные ощущения на приёме у врача, один и тот же тип поведения.

А. Бодалёв, выдающийся отечественный психолог, изучавший-

феноменологию, закономерности и механизмы социального позна-

ния, приводит данные о влиянии профессии на особенности воспри-

ятия. Например, педагоги, воспринимая и интерпретируя другого че-

ловека, больше всего ориентируются на его речь (даже более узко –

на её грамотность), а хореографы и спортивные тренеры – на физиче-

ские данные.

Существенно влияют на результат социальной перцепции пси-

хологические особенности наблюдателя. Образ «Я» и самооценка –

это психологический фундамент, на котором базируются различные

факторы, влияющие на взаимоотношения людей: мысли, оценки, су-

ждения и убеждения относительно самого себя, которые имеют от-

ношение как бы к тем внешним, видимым проявлениям личности, о

которых человек может спокойно говорить, а также и оценки, кото-

рые человек выносит своим, скрытым от других, но доступным ему

самому особенностям, и те ощущения, которые он до конца не осоз-44

наёт, но которые беспокоят и волнуют его. Е. Мелибурда, отечест-

венный исследователь психологии общения, утверждает, что нередко

именно эти элементы образа «Я», от которых человек хочет изба-

виться, вытеснить их или вовсе забыть, становятся источником труд-

ностей и проблем в восприятии и понимании окружающих людей.

Наблюдаемый – автор сообщения, которое предстоит воспри-

нять, понять, интерпретировать наблюдателю. В момент восприятия

наблюдаемый предстает для наблюдателя в качестве некоторой сово-

купности социально значимых признаков, с помощью которых в той

или иной культуре традиционно транслируются психологические

свойства и состояния. Эти признаки, или, как их еще принято назы-

вать, «перцептивные крючки», являются для данного человека из-

вестным социальным шифром. Значение большинства из них рас-

шифровали для него родители и другие близкие люди, некоторые –

он сам, иные он присвоил в процессе общения с образцами своей

культуры. Эти «крючки» частично интернациональны: их трактовка

практически одинакова в различных культурах и сообществах. В сво-

ей основе это те признаки, которые расшифровывают нам базовые

эмоции человека: радость, страх, боль и т.д. Остальные, а их боль-

шинство, имеют «местное значение»: рождены определенной этниче-

ской, социальной или даже профессиональной группой. Для их пра-

вильной интерпретации важно знать культуру той или иной группы

или быть включённым в неё с рождения.

Ряд признаков – «крючков» имеют особое значение для воспри-

ятия человека.

Человеческое лицо – важный источник информации о воспри-

нимаемом человеке. При этом из всех параметров наибольший вес

имеют мимика и глаза. Микродвижения мимических мышц лица спо-

собны передать широкую гамму чувств и переживаний. Наиболее

важную и «честную» информацию мимика дает о состояниях челове-

ка: он весел, печален, зол, тревожен. В плане же трансляции устойчи-

вых черт личности ее возможности весьма ограничены.

О глазах как «зеркале души» сказано достаточно. Некоторые

культурно закреплённые интерпретации таковы. Исследования пока-

зывают, что человек способен без дискомфорта воспринимать прямой

взгляд партнёра по общению не более трех секунд. «Право на дли-

тельный прямой взгляд» в культуре соотнесено со статусом и вла-

стью человека: чем они больше, тем дольше человек может смотреть45

«в лоб». Субъективно прямой взгляд воспринимается либо как вызов,

либо как предложение к сокращению личностной дистанции в обще-

нии. Отказ от контакта глазами субъективно расценивается наблюда-

телем как наказание или способ манипуляции. «Невидящие глаза»

субъективно воспринимаются как показатель агрессивных намере-

ний, угроза или защитная (как правило, тоже агрессивная) реакция.

Жесты и позы человека также являются вариантами «перцеп-

тивных крючков». В послевоенные годы довольно популярным на-

правлением исследований в социальной психологии было создание

каталогов жестов и поз, типичных для той или иной культуры. Так,

например, А. Пиз в свой монографии «Язык телодвижений», предла-

гает по позе, мимике и жестам человека разгадывать чувства и мысли

человека.

К примерам экспрессивных жестов, имеющих универсальную

трактовку в европейской культуре, относятся:

пальцы, сведённые кончиками вместе, – стыд, покорность, смирение;

палец, зажатый ладонью другой руки, – самоободрение;

различные «почесывания» головы – нерешительность, неготовность.

Лучше всего изучен набор поведенческих реакций (поз, жестов),

которые выражают отношение к партнеру по следующим парамет-

рам: избегание – приближение, открытость – закрытость, доминиро-

вание – подчинение. Например, о близости или формальности кон-

тактов говорит физическая дистанция общения. Так, американский

антрополог Э. Холл для своей культуры разработал некоторые физи-

ческие нормативы дистанции, соответствующие отношениям различ-

ного типа:

интимная дистанция – 0–30 см;

личная дистанция – 30–120 см;

социальная дистанция – 120–360 см;

публичная дистанция – 360 см и более.

Походка человека также может указывать на психологическое

состояние и даже психологические особенности её исполнителя (на-

пример, развязная, усталая, окрылённая, утончённая, уверенная по-

ходка). Из исследований известно, что самая «тяжёлая» походка –

при гневе, самая большая длина шага – при гордости. Страдающий

человек практически не размахивает руками, а счастье делает поход-

ку легкой, шаг – частым. Несмотря на то, что в походке много инди-

видуального, неповторимого, она несёт и культурно значимую, все-

общую информацию о состоянии человека, его поле, возрасте. 46

Очень многие параметры голоса несут социально значимую ин-

формацию, помогающую «расшифровывать» его владельца в ситуа-

ции общения. Громкость голоса отражает то, насколько человек вла-

деет пространством общения. Субъективно громкий голос ассоции-

руется с такими чертами человека как уверенность, социальная сме-

лость, компетентность. Паузы – еще один показатель уверенности.

Отсутствие пауз часто интерпретируется как тревожность, неуверен-

ность в своих словах. Кроме этого, пауза – известное средство управ-

ления разговором, манипулирования состоянием человека. Темп речи

связывается с темпераментом (что достаточно справедливо), реже

чутким наблюдателем он используется для диагностики физического

состояния человека.

Форма рта при разговоре – это важный показатель энергосо-

стояния наблюдаемого. Особенно – с точки зрения контроля над со-

бой, собранности – распущенности и др.

Результат процесса социальной перцепции определяется и тем,

как была воспринята и интерпретирована наблюдателем ситуация,

поскольку в зависимости от этого им будет применен тот или иной

механизм социального познания. В современной социальной психо-

логии выделено и изучено несколько механизмов социального позна-

ния, которые используются в соответствии с конкретной ситуацией

социальной перцепции.

В ситуации ролевого, межгруппового взаимодействия, в которой

партнер воспринимается как носитель определённой роли, принадле-

жащий к некой социальной группе, как правило, ставится задача при-

своения ему определённых признаков, на основе которых может быть

построен поверхностный, первичный контакт. Такая ситуация может

быть определена как монологическая, объектная, т.к. другой человек

воспринимается сквозь призму социально выработанных ролевых и

межгрупповых представлений, обобщений. В этом случае обычно ис-

пользуются схемы первого впечатления или стереотипизация.

Схемы первого впечатления. Если в процессе длительного об-

щения отношения людей становятся близкими, с трудом поддающи-

мися какой-то схематизации, то на первых этапах основная роль от-

водится различным устойчивым схемам восприятия поступков и

чувств другого человека.

В основе типовых схем социального восприятия лежит хорошо

известный «эффект ореола»: если первое впечатление о человеке в47

общем позитивно, наблюдатель склонен его переоценивать, если не-

гативно – недооценивать. Действие первого впечатления, создавшего

«ореол», может быть весьма продолжительным: год-полтора при дос-

таточно интенсивном общении.

Каждая схема формирования первого впечатления «запускается»

определённым фактором, так или иначе присутствующим в ситуации

знакомства: фактором превосходства, фактором привлекательности

партнёра и фактором сходства воспринимаемого лица с наблюдателем.

Схема на основе фактора превосходства партнёра начинает ра-

ботать в ситуации неравенства партнёров, когда наблюдатель ощуща-

ет превосходство партнёра по какому-то важному для него параметру

(уму, росту, материальному положению и т.п.). Суть состоит в том,

что наблюдатель оценивает наблюдаемого значительно выше и по ос-

тальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит общая

личностная переоценка. Умный (с точки зрения наблюдателя) чело-

век становится и весьма порядочным, и ответственным, и хорошим

собеседником. При этом, чем неувереннее чувствует себя наблюда-

тель в данный момент, в данной ситуации, тем быстрее запускается

эта схема. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы дове-

рять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Схема на основе фактора привлекательности связана с воспри-

ятием партнёра как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка

привлекательности состоит в том, что внешне приятного человека

люди склонны переоценивать по другим важным для них психологи-

ческим и социальным параметрам. Так, в экспериментах показано,

что более красивых по фотографиям людей оценивают как более уве-

ренных в себе, счастливых и искренних, а красивых женщин мужчи-

ны склонны считать более заботливыми и порядочными.

Схема на основе фактора сходства запускается сходством на-

блюдателя с наблюдаемым. Ошибка восприятия состоит в данном

случае в том, что людей, которые хорошо относятся к человеку или

разделяют какие-то важные его идеи, наблюдатель склонен оценивать

выше и по прочим психологическим показателям. Иначе говоря, лю-

ди, близкие по убеждениям, оцениваются в целом лучше людей, ис-

поведующих другие, противоположные взгляды. На этом свойстве

социального восприятия построены самые знаменитые приёмы мани-

пулятивного общения, например, «правило трёх «да»: если человек в

разговоре три раза подряд ответил на вопросы «да» (пусть самые про-

стые), можно рассчитывать на его большую благосклонность при ре-

шении принципиальных вопросов. 48

Стереотипизация – процесс формирования впечатления о вос-

принимаемом человеке на основе выработанных группой стереоти-

пов. Разные социальные группы, реальные (нация) или идеальные

(профессиональная группа) вырабатывают стереотипы, устойчивые

объяснения определенных фактов, привычные интерпретации вещей.

Это вполне логично, т.к. стереотипизация – необходимый и полезный

инструмент социального познания мира. Он позволяет быстро и на

определенном уровне достаточно надёжно категоризовать, упрощать

социальное окружение человека, сделать его понятным, а, следова-

тельно, прогнозируемым.

Рождение социальных стереотипов связано с определёнными

социальными ситуациями. В каждой конкретной ситуации тот или

иной образ хорошо выполнял перечисленные выше функции и пото-

му закрепился в виде стереотипа. Но социальная ситуация жизни

группы и входящих в неё людей меняется значительно быстрее, чем

порождённые ими стереотипы. В результате стереотип начинает жить

собственной жизнью, влияя на развитие отношений данной группы с

другими, данного человека – с другими людьми.

В бытовом сознании существует два устойчивых мифа, связан-

ных со стереотипами. Во-первых, стереотип рассматривается как сис-

тема представлений о другой группе, содержащая в основном нега-

тивные, враждебные характеристики и отношения. Это не соответст-

вует действительности. Стереотипы возникают как ответ на реальные

взаимоотношения групп. Они насыщаются (иногда в преувеличенном

виде) теми эмоциями, которые характерны для этих отношений.

В одном случае тенденция субъективно увеличивать различия между

группами может быть сведена практически к нулю, – тогда возника-

ют симпатичные, привлекательные образы других групп, возможно, с

оттенком безобидной иронии. В другом случае история взаимоотно-

шений отражается в стереотипе в виде злого сарказма, унизительных

характеристик другой группы.

Во-вторых, стереотип часто воспринимают как искаженный,

догматичный приём социального познания. Такое оценочное отноше-

ние к стереотипу как таковому противоречит его природе. Стереоти-

пизация – это механизм, он всегда есть там, где происходит социаль-

ное взаимодействие. Он не может быть хорошим или плохим. Однако

следует учитывать, что его возможности локальны, ограничены зоной

действия ситуации межгруппового, ролевого восприятия. Перенос49

стереотипов в ситуации межличностного понимания, подмена им бо-

лее тонких механизмов настройки на другого человека искажают

восприятие, разрушают общение и взаимодействие. У стереотипа

есть своя «экологическая ниша», своя разрешающая способность.

К частным случаям стереотипизации относятся физиогномиче-

ская редукция и внутригрупповой фаворитизм.

Физиогномическая редукция – это попытка судить о внутренних

психологических особенностях человека, его поступках и прогнози-

ровать его поведение на основе типичных для его группы черт внеш-

ности. Очень активно этот механизм работает в области межэтниче-

ских отношений: сначала наблюдатель фиксирует у наблюдаемого

типичные этнические черты, затем на наблюдаемого накладывается

стереотипный образ представителя данного этноса, что отражается на

определенном поведении наблюдателя при взаимодействии с наблю-

даемым. В простейших ситуациях социального взаимодействия этот

механизм работает весьма успешно.

Внутригрупповой фаворитизм – тенденция благоприятствовать

в оценке членам своей группы по сравнению с представителями дру-

гих групп. То есть «наши» всегда лучше «ненаших». Фаворитизм

присущ не всем группам, а только сильным, благополучно разви-

вающимся, с позитивной системой внутригрупповых ценностей,

мощными силами сплочения. Группам, переживающим времена кон-

фликта, распада, переструктурирования целей и ценностей, может

быть не до фаворитизма. Более того, в них может возникнуть явление

противоположного характера: тенденция благоприятствовать в оцен-

ке членам другой группы.

В ситуации межличностного взаимодействия требуется не про-

сто категоризация воспринимаемого, соотнесение его с определённой

группой или ролью, но и понимание, установление доверительных

отношений в процессе общения или совместной деятельности. Эта

ситуация носит диалогический характер, ориентированный на взаи-

мопонимание. К механизмам социальной перцепции этой группы от-

носят идентификацию, эмпатию, социальную рефлексию.

Идентификация – уподобление себя другому. Это попытка по-

нять состояние, настроение человека, его отношение к миру и себе,

поставив себя на его место, слившись с его «Я». При этом неизбежен

пусть временный, но отказ от собственного «Я». При идентификации

с другим человеком усваиваются его нормы, ценности, поведение, 50

вкусы и привычки. Человек ведёт себя так, как, по его мнению, стро-

ил бы в данной ситуации своё поведение этот человек. Идентифика-

ция имеет особое личностное значение на определённом этапе разви-

тия, чаще всего в старшем подростковом или юношеском возрасте,

когда она во многом определяет характер отношений между юношей

и значимыми для него взрослыми или сверстниками (например, от-

ношение к кумиру).

Эмпатия – постижение эмоционального состояния, вчувствова-

ние в другого человека. Эмпатия основана на умении правильно

представлять себе, что происходит в душе другого человека, что он

переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия

тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и

то же событие будет воспринято разными людьми, и насколько он

допускает право на существование этих точек зрения. Большое зна-

чение имеет и личный опыт разнообразных душевных переживаний,

потому что трудно вообразить чувство другого, которое сам никогда

не испытывал. Таким образом, в некотором смысле эмпатия – это

способность делать вывод по аналогии, хотя подобное определение

не даёт исчерпывающего ответа на вопрос о природе этого феномена.

В эмпатии большую роль играет интуиция, неосознаваемый опыт пе-

реживаний и сопереживаний.

Эмпатия, эмпатийность в отношении с партнером может рас-

сматриваться как одно из наиболее важных профессиональных ка-

честв психолога. В большинстве случаев высокая профессиональная

эмпатийность – результат специального обучения навыкам самоана-

лиза, развития сензитивности, способности к эмпатическому внима-

нию (слушанию).

Социальная рефлексия – это внутреннее представительство дру-

гого во внутреннем мире человека. Представление о том, что думают

обо мне другие, – важный момент социального познания. Это и по-

знание другого через то, что он (как я думаю) думает обо мне, и по-

знание себя гипотетическими глазами другого. Чем шире круг обще-

ния, чем больше разнообразных представлений о том, как он воспри-

нимается другими, тем больше, в конечном счете, человек знает о се-

бе и других. Включение партнера в свой внутренний мир – самый

эффективный источник самопознания в процессе общения.

Ситуация, связанная с возникновением непонимания партнера,

прежде всего того, с которым предполагается установить определен-51

ные отношения или наладить совместную деятельность, предполагает

анализ причин поведения.

Каузальная атрибуция – механизм социального познания, за-

ключающийся в приписывании причин поступков наблюдаемого.

В любом взаимодействии, благодаря каузальной атрибуции, люди ка-

ким-то образом, даже не задаваясь специальными вопросами, полу-

чают представление о том, «почему» и «зачем» другой человек что-то

сделал. Механизм каузальной атрибуции даёт человеку возможность

одновременно с восприятием поступка другого человека восприни-

мать и его «настоящую» причину.

Выделяется три основные причинные схемы – три привычных

способа интерпретации причин поведения другого человека.

1. Личностная атрибуция – приписывание причин случившегося

себе или автору ситуации.

2. Объектная атрибуция – приписывание ответственности тому,

с кем нечто произошло.

3. Ситуационная атрибуция – приписывание причин случивше-

гося обстоятельствам.

Каждый человек время от времени пользуется всеми тремя схе-

мами, но тяготеет, испытывает личную симпатию к одной-двум. При

этом используемая схема представляется не субъективным психоло-

гическим пристрастием, а отражением объективной реальности.

Конечно, атрибуции не могут быть сплошь ошибочны. Психика,

среди прочего, – адаптивный инструмент и, естественно, порождае-

мые ею сентенции должны соотноситься с реальностью. Но в мире

социальных отношений не стоит уповать на безошибочность всех

психических построений. Мир настолько сложен, перегружен слу-

чайностями, индивидуальными смыслами различных людей, что

применение любых интуитивных или неосознаваемых шаблонных

схем чревато смешными и трагическими ошибками. Пример тому –

ошибки каузальной атрибуции.

1. Позиционные ошибки. Взгляд на ситуацию «изнутри» или

«снаружи» существенно влияет на толкование причин происходяще-

го. Человек, находящийся «внутри» ситуации, тем более автор, боль-

ше склонен видеть причины произошедшего в обстоятельствах, тре-

бованиях ситуации, а внешний наблюдатель – в замыслах деятеля.

Из-за этой ошибки наблюдатели часто склонны переоценивать роль и

ответственность личности в происходящем. 52

Причина позиционных ошибок заключается в том, что для наблю-

дателя внешняя среда постоянна и устойчива, а действия автора измен-

чивы, непонятны, поэтому на них он и обращает внимание прежде все-

го. Для автора же его действия спланированы и обоснованы, а среда

непостоянна, поэтому концентрирует на себе его внимание. В результа-

те деятель воспринимает свои поступки как реакцию на внешние сиг-

налы (ситуационная атрибуция), а наблюдатель видит активность авто-

ра, изменяющего постоянную среду (личностная атрибуция).

2. Ошибки на основе иллюзорных корреляций. Люди склонны

придавать решающее значение одним факторам, совершенно игнори-

руя другие, не менее значимые. Иллюзорные корреляции появляются

у человека в силу прошлого опыта, семейных сценариев, профессио-

нальных или иных стереотипов, возраста, пола. Причин много, ре-

зультат один: искажённое восприятие некоторой социальной ситуа-

ции и действующих в ней людей.

3. Ошибка «ложного согласия» основана на принципе: если дру-

гой поступает также, как поступил бы я в данной ситуации, – его по-

ведение нормально, если склонен к противоположным реакциям –

что-то с ним самим не то, видимо, какие-то личностные особенности.

Ошибка ложного согласия проявляется и в тех случаях, когда в по-

ступки другого человека вкладываются собственные смыслы.

Кроме этого многие предубеждения и ошибки интерпретации

проистекают из мотивации человека.

Несмотря на то, что механизм каузальной атрибуции часто при-

водит к ошибкам, следует помнить, что атрибуция – это, прежде все-

го, механизм адаптации человека к меняющемуся миру. Есть доста-

точно много оснований считать, что многие атрибутивные ошибки не

просто выполняют адаптивную функцию в жизни человека и челове-

ческого сообщества, но и являются непременным условием психиче-

ского здоровья человека.

В связи с этим профессиональному наблюдателю полезно изу-

чить свой атрибутивный стиль, излюбленные ошибки и традицион-

ные искажения перцептивного процесса, чтобы не видеть злого

умысла за случайностью, закулисной игры за простым совпадением,

отсутствия здравого смысла за самобытностью мышления отличного

от вас человека. 53

2.6. Условия, влияющие на эффективность

познания на основе наблюдения

Наблюдатель и наблюдаемый – основные агенты, имеющие воз-

можность повысить эффективность познания на основе наблюдения.

Для наблюдаемого особое значение имеют особенности самопо-

дачи, предъявление себя другим. Поведение и внешние признаки на-

блюдаемого человека являются «текстом», с помощью которого он

транслирует некоторый авторский замысел: своё состояние, чувства,

отношения, мнения и другое. Эффективность прочтения этого «тек-

ста» зависит не только от проницательности и перцептивной умело-

сти наблюдателя, но и от того, насколько предложенный наблюдае-

мым «текст» соответствует замыслу.

Для этого наблюдаемый, во-первых, должен осознавать те со-

стояния и переживания, которые намерен транслировать. По своей

сути эта проблема лежит в области самосознания. Во-вторых, наблю-

даемый должен иметь в своём арсенале выразительные средства, ко-

торые помогли бы ему транслировать замысел. Это проблема экс-

прессивной грамотности человека.

Кроме этого, следует учитывать, что самоподача может быть ис-

кренней и манипулятивной.

В первом случае человек транслирует свои истинные чувства и

состояния в тех экспрессивных формах, которые ему доступны. Ус-

пешность социальной перцепции со стороны самого наблюдаемого в

данном случае обеспечивается осознанностью своего замысла, ис-

пользованием адекватных средств самовыражения и тем трудно оп-

ределяемым состоянием души, которое именуется искренностью.

Самораскрытие – это искусство, особое отношение к себе и

другому, которое способствует формированию доверительности, ос-

вобождает мощный терапевтический потенциал общения. Саморас-

крытие – обоюдоострое оружие. Оно может провоцировать и разру-

шительные силы. Например, в тех ситуациях, когда партнёр не готов

к принятию искренности и открытости поведения коммуникатора.

Манипулятивная самоподача – это управление вниманием на-

блюдателя, целенаправленное формирование впечатления о себе. Она

не предполагает глубокого знания себя (более того, такое знание бы-

вает разрушительным для манипулятора) и, естественно, не предпо-

лагает искренности. А вот технологический аспект (владение экс-54

прессивными средствами) выходит на первый план. При самоподаче

такого типа важно знать культурно закрепленный набор выражения

тех или иных состояний и уметь его реализовать в своём поведении и

оформлении облика. В повседневной жизни многие люди, не счи-

тающие себя и не являющиеся по сути «профессиональными» мани-

пуляторами, применяют приёмы управляемой самоподачи. Для этого

очень активно используют элементы оформления внешности: цвет,

силуэт, цена одежды и прочих аксессуаров, а также различные пове-

денческие приёмы: изменение походки, управление своей жестикуля-

цией, мимикой. В ряде случаев такое управление восприятием доста-

точно оправданно. Например, стиль одежды школьного педагога

влияет на отвлекаемость его учеников. Очень яркая, неформальная

одежда не способствует их общей концентрации на содержании заня-

тия. Кроме того, есть области социальной жизни, где на грамотно

осуществленной манипулятивной самоподаче основывается статус,

властные возможности, слава и известность человека.

Таким образом, очевидно, что тип самоподачи зависит от изна-

чальных целей общения, общих социальных установок человека. Ри-

туальное, монологическое и диалогическое общение несомненно от-

личаются характером самоподачи их участников. В ритуальном об-

щении автор сообщения прежде всего ориентирован на предъявление

тех культурных «крючков», которые помогли бы наблюдателю по-

нять, что перед ним компетентный в ритуале человек. В монологиче-

ском общении самоподача призвана обеспечить достижение «субъек-

том» его целей. Главное – сформировать у наблюдателя нужный ав-

тору образ. В диалогическом общении самоподача основывается на

искренности, поэтому человек старается транслировать наблюдателю

свое истинное состояние. При этом он облекает самоподачу в формы,

удобные для восприятия.

Качества, присущие наблюдателю, также могут повлиять на по-

вышение эффективности социального познания. К ним относятся:

высокий культурный уровень, позволяющий на основе собст-

венного и присвоенного опыта интерпретировать внешние проявле-

ния людей в их соотношении с личностными особенностями: «Я

знаю, что за этим может стоять»;

высокий рефлексивный уровень, позволяющий развести свои

профессиональные, возрастные, этнические и другие предубеждения

и установки и реальные основания поведения, демонстрируемого на-55

блюдаемым: «Я знаю, что надо посмотреть на эту ситуацию шире,

чем я обычно привык это делать»;

высокий интеллектуальный уровень, позволяющий отойти от

эгоцентрической позиции в оценке действий наблюдаемого: «За

внешним сходством моего и его поведения могут стоять различные

причины»;

высокий уровень личностной зрелости, позволяющий различать

свои собственные проблемы и процессы интерпретации поведения

другого человека: «Мой партнер и мои чувства по отношению к не-

му – это не одно и то же»;

обширный репертуар поведенческих реакций, позволяющий

реализовать адекватное данной ситуации общения поведение: «Я

знаю, как вести себя именно в этой ситуации».

Таким образом, наблюдение является неотъемлемой составляю-

щей любой психодиагностической процедуры. При этом психодиаг-

ност должен корректно и тщательно планировать и осуществлять на-

блюдение за обследуемым человеком, интерпретировать его резуль-

таты, контролировать влияние своих личностных особенностей на

процедуру наблюдения. В противном случае высок риск перехода на

уровень «житейского», «бытового» наблюдения, что чревато субъек-

тивностью наблюдателя, ошибками в интерпретации, а значит и ис-

кажённым психологическим портретом обследуемого.

Вопросы для повторения и обсуждения

1. Какие психические процессы наблюдателя задействованы в

процессе наблюдения?

2. В чём заключаются основные отличия наблюдения в общей

психологии от психодиагностического наблюдения?

3. В чём заключаются особенности включённого наблюдения?

4. Какие объекты наблюдения являются наиболее информа-

тивными?

5. Каким образом условия ситуации влияют на результаты на-

блюдения?

6. Каковы требования к программе наблюдения?

7. Какие способы фиксации данных используют в процедуре на-

блюдения? 56

8. Что подразумевает под собой понятие социальной перцепции?

9. Как свойства наблюдателя влияют на адекватность восприятия?

10. На основании чего интерпретируются «перцептивные крючки»?

11. Какие «перцептивные крючки» имеют особое значение для

восприятия человека?

12. В каких случаях в качестве механизма социальной перцеп-

ции используются схемы первого впечатления?

13. В чём особенность схемы формирования первого впечатле-

ния, основанной на факторе привлекательности?

14. Каким образом стереотипизация может исказить результаты

соцальной перцепции?

15. В чём заключается адаптивность механизма каузальной ат-

рибуции?

16. Каковы причины позиционных ошибок каузальной атрибуции?

17. Каким образом профессиональный наблюдатель может пре-

одолеть ошибки и традиционные искажения перцептивного процесса?

18. Какие факторы могут повысить эффективность социального

познания?

Практические задания

Практическое задание №1

Цель: развитие навыков определения эмоциональных состояний

по комплексам невербальных признаков.

Упражнение 1. Участники разбиваются на пары. Один член па-

ры играет роль «натурщика», другой – «скульптора». «Скульптор»

стоит спиной к «натурщику». «Натурщик» принимает определенную

позу и мимическое выражение. По сигналу ведущего «скульптор» в

течение пяти секунд рассматривает своего партнера и отворачивает-

ся. «Натурщик» быстро меняет свою позу. По новому сигналу веду-

щего «скульптор» пытается воссоздать исходную позу и мимику «на-

турщика». «Натурщик» оценивает сходство. После этого члены пары

меняются ролями и продолжают работу по указанному плану.

Упражнение 2. Из участников группы выбирается 2-3 человека

на роли «проверяемых на таможне». Остальные участники играют

роль «таможенников». «Проверяемые на таможне» договариваются57

между собой, кто из них «провозит запрещенный товар» (небольшой

листок бумаги). Задача «таможенников», только задавая вопросы

«проверяемым на таможне», наблюдая за их речью, мимикой, жеста-

ми, позой, определить, кто именно «провозит запрещенный товар».

Упражнение можно повторить несколько раз.

Обсуждение. После выполнения каждого упражнения участни-

ки обсуждают процесс выполнения упражнения (как участники его

выполняли и что при этом чувствовали). Участники обсуждения

должны с помощью ведущего занятия определить способы, при по-

мощи которых знания, приобретённые в результате выполнения дан-

ного упражнения, могут быть соотнесены с опытом участников и ис-

пользованы в работе специалиста по сервису и туризму.

Практическое задание №2

Цель: определить влияние стереотипов на формирование пред-

ставления и оценку другого человека.

Содержание: формируется две группы – не менее чем по пять

человек в каждой. Обе группы выполняют одинаковые задания, в ко-

торых персонажи различаются только полом. Члены каждой группы

должны быть одного пола, как можно более близки по возрасту, обра-

зованию, социальному положению и пр. Они не должны знать о цели

исследования и о задании другой группы. Каждый участник последо-

вательно выполняет два задания: проективный рассказ и оценка пер-

сонажа. В первом задании необходимо написать небольшой рассказ,

начинающийся с предложения: «Олег (Ольга) кончил(а) школу с зо-

лотой медалью». Оптимальная длина рассказа – 0,5-1 страница.

При обработке проективного рассказа анализируется наличие

определенных тем и вариантов их развития (например, тема: карьера,

профессиональные и учебные достижения; варианты: успех; неудача;

противоречивый/неопределенный результат; тема отсутствует). В пред-

ложенную схему можно добавлять свои темы и варианты, исходя из

особенностей рассказов испытуемых (по самостоятельно добавлен-

ным темам должны анализироваться все рассказы). Каждый рассказ

должен быть отнесен не менее чем к одному из вариантов по каждой

из тем (включая вариант «тема отсутствует»); возможно отнесение к

нескольким вариантам одновременно. Подсчитывается и сравнивает-

ся количество различных вариантов ответов по каждой теме в двух

группах испытуемых (например, в теме «карьера» вариант «успех» 58

отмечается у четырех мужчин и одной женщины, вариант «неудача»

у одного мужчины и двух женщин, вариант «тема отсутствует» у

двух женщин).

Во втором задании испытуемые должны оценить придуманного

ими персонажа (Ольгу или Олега) по набору качеств (см. таблицу),

выбрав одну из цифр в каждой строке (5 – максимально выражено ка-

чество на одном полюсе, 1 – на другом). Определения, характери-

зующие качества, приводятся либо в мужском, либо в женском роде.

При обработке оценок персонажа по каждому из качеств подсчитыва-

ется и сравнивается среднее арифметическое оценок в двух группах.

Обаятельный 5 4 3 2 1 Непривлекательный

Сильный 5 4 3 2 1 Слабый

Общительный 5 4 3 2 1 Нелюдимый

Умный 5 4 3 2 1 Глупый

Добрый 5 4 3 2 1 Эгоистичный

Уверенный 5 4 3 2 1 Неуверенный

Энергичный 5 4 3 2 1 Вялый

Обсуждение. После выполнения предложенных заданий участни-

ки обсуждают различия между рассказами с основным персонажем –

мужчиной и женщиной. Необходимо ответить на вопросы о том, ка-

кие особенности стереотипов мужчины и женщины могут лежать в

основе выявленных различий; существует ли у участников «стерео-

тип медалиста»; если да, то каковы его особенности; различаются ли

мужской и женский варианты стереотипа. Участники обсуждения

должны с помощью ведущего занятия определить способы, при по-

мощи которых знания, приобретённые в результате выполнения дан-

ного упражнения, могут быть соотнесены с опытом участников и ис-

пользованы в работе специалиста по сервису и туризму. На примере

предложенного задания можно спланировать и провести работу по

выявлению особенностей любого стереотипа, связанного с возрастом,

национальностью, принадлежностью к профессии и пр. 59