2. Анализ мнения потребителей продукции «Fix Price»

Я провела небольшое социологическое исследование. Мною было опрошено 100 человек (40% - мужчины и 60% - женщины).

Результаты опроса показали, что 65% респондентов знают о существовании сети «Fix Price», из них 60% когда-либо посещали его. Это уже говорит нам о неплохой «раскрутке» этого магазина.

Основная масса опрошенных (80%) совершает покупки в «Fix Price» не чаще раза в месяц, а то и несколько раз в год. Остальные опрошенные отовариваются в «Fix Price» до нескольких раз в месяц. Но в большинстве случаев, как показывает опрос, посещение «Fix Price» становится незапланированным, случайным.

Поскольку ассортимент по фиксированной цене довольно смешанный и хаотический, скорее всего, покупатели посещают эти магазины не для конкретных покупок, а — «наудачу». Люди приобретают то, что кажется им интересным и выгодным в данную минуту. Это сиюминутные покупки, спонтанно принятые решения. Поэтому маркетологам и аналитикам сети следует тщательно изучать фактический и перспективный спрос.

Оценивая качество товара в «Fix Price», респонденты были больше склонны к тому, что качество продукции скорее хорошее, чем плохое. Так считает 43% от опрашиваемых. Остальные мнения неоднозначны. Так, например 3% считает качество товара «Fix Price» отличным, 16% - хорошим, скорее плохим, чем хорошим считает 20%, плохим – 10%, а очень плохим – 8%. Исходя их таких результатов, магазину «Fix Price» следовало бы пересмотреть качество своей продукции. К тому же 36% людей ответило, что имело негативный опыт покупок в «Fix Price». Этому магазину предстоит нелёгкое дело – развеять миф о том, что дешёвый товар – значит некачественный товар. Многие люди даже считают для себя оскорбительным закупаться в подобных дискаунтерах.

В своём опросе, я предложила такую ситуацию: «Если бы вы стояли перед выбором: купить бутылку Пепси (1,25л.) в продуктовом магазине или за 37 р. в «Fix Price», вы бы предпочли продуктовый магазин или «Fix Price»?» Мнение потребителей разделилось почти пополам. Однако, у подобного вопроса, но только касающегося не газированной воды, а туши для ресниц, результат был иным. Всего лишь 19% опрошенных женщин не побоялись бы купить тушь для ресниц в «Fix Price». Остальной 81% предпочитает покупать косметику в специальных магазинах. Это ещё раз подтверждает то, что покупатели не до конца доверяют продукции «Fix Price».

Однако 90% покупателей считает уровень цены – 37 рублей низким. Этот плюс всё же окупает то, что в «Fix Price» иногда встречается некачественная продукция. Среди всего разнообразия, люди всё равно находят, что-то очень нужное им. Делают для себя интересные открытия: игрушки головоломки, вкусная соль с приправами и тому подобное.

43% опрошенных рекомендовали когда-либо «Fix Price» своим знакомым. Из этого следует сделать вывод, что у данного процента потребителей «FixPrice» смог завоевать уважение. Плохого знакомым обычно не советуют!

По результатам на вопрос: «При каких условиях Вы готовы чаще совершать покупки в магазинах «FixPrice»?» по 31% респондентов ответило «ни при каких. Нет необходимости чаще покупать мелочи» и «при повышении качества продукции». Опять же затрагивается проблема качества. 21,5% ответило «если будет ближе к дому». Поэтому «FixPrice» следует проводить региональное развитие. 16,5% ответило «при расширении ассортимента». Об этой проблеме я уже рассуждала выше.