Корректирующие мероприятия

При нарушении соответствия услуги или условий обслуживания установленным требованиям и неправильном применении знака соответствия корректирующие мероприятия осуществляются органом по сертификации, если услуга:

• не соответствует требованиям нормативных документов, по котором она была сертифицирована;

• не удовлетворяет установленным правилам и требованиям сертификации.

При проведении корректирующих мероприятий орган по сертификации:

• приостанавливает действие сертификата;

• информирует заинтересованных участников сертификации;

• устанавливает срок выполнения корректирующих мероприятий;

• контролирует выполнение корректирующих мероприятий;

• уведомляет потребителей, общественность, заинтересованные организации об опасности (или нежелательности) использования услуги и порядке устранения выявленных нарушений.

После выполнения корректирующих мероприятий орган по сертификации направляет заинтересованным организациям уведомления о снятии приостановления действия сертификата.

При невыполнении исполнителем корректирующих мероприятий или их неэффективности орган по сертификации отменяет действие сертификата соответствия.

Описание схем сертификации

Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя услуги, что включает проверку его квалификации, знаний технологической, нормативной документации и выборочную проверку результатов услуги, а также последующий инспекционный контроль за выполненной услугой у исполнителя.

Рекомендуется применять для сертификации материальных видов услуг, оказываемых гражданами-предпринимателями и небольшими предприятиями.

Схема 2 предусматривает оценку мастерства исполнителя и последующий инспекционный контроль за выполненными услугами путем проведения социологического опроса потребителей услуг.

Рекомендуется применять для сертификации услуг и работ небольших и средних предприятий.

Схема 3 предусматривает оценку процесса оказания услуг, включающую проверку технологического процесса исполнения услуги, состояния технологического оборудования и контрольно-измерительных приборов, квалификации исполнителя, условий обслуживания или оценку системы качества, а также выборочную проверку результатов услуги и инспекционный контроль стабильности процесса оказания услуги.

Рекомендуется применять для сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту на средних и крупных предприятиях.

Схема 4 аналогична схеме 3 в части оценки процесса оказания услуги или системы качества, но без проверки результатов услуги. Инспекционный контроль проводится путем социологического опроса.

Схема 5 предусматривает аттестацию предприятия, что включает проверку:

• санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей;

• ассортимента и качества услуги, включая наряду с целевыми и дополнительные услуги;

• качества обслуживания;

• профессионального мастерства обслуживающего персонала.

Инспекционный контроль может осуществляться путем социологического опроса потребителей услуг.

Схема 6 предусматривает сертификацию системы качества и последующий инспекционный контроль за стабильностью ее функционирования.

Сертификация системы качества осуществляется органом по сертификации систем качества в соответствии с документами Системы сертификации ГОСТ Р. Может применяться для сертификации всех видов услуг.

Помимо указанных схем сертификации в виде исключения, на ограниченный срок может применяться схема, основанная на заявлении-декларации исполнителя и последующем инспекционном контроле за сертифицированной услугой, если возможность применения такой схемы установлена в Порядке сертификации однородных услуг.

Решение о применимости такой схемы для группы однородных услуг и правила применения принимаются Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии России, другим органом государственного управления в соответствии с его компетенцией по представлению центрального органа по сертификации. Исполнитель под свою исключительную ответственность на основе положительных результатов испытаний (проверок) и при наличии у него надлежащей системы контроля услуг оформляет заявление-декларацию.

Заявление-декларация, подписанное руководителем предприятия, совместно с протоколом испытаний (проверок), направляется с сопроводительным письмом в орган по сертификации.

Орган по сертификации рассматривает представленные документы, и в случае необходимости, запрашивает дополнительные материалы (претензии потребителей, результаты проверки технологического процесса, результаты социологического опроса и т.д.).

На основе анализа представленных материалов или непосредственной проверки их на предприятии, орган по сертификации принимает решение о возможности (невозможности) признания заявления-декларации исполнителя.

При положительном решении орган по сертификации выдает исполнителю сертификат соответствия услуги. При отрицательных результатах орган по сертификации дает заключение с указанием причин отказа в выдаче сертификата.