Самооценка практических навыков искусству общения и решения конкретных деловых ситуаций * Тест 1. Какой вы управляющий?

Небольшой вопросник, предложенный ниже, поможет вам узнать, насколько вы профессионально управляете, а также собственные сильные и слабые стороны Ежегодная проверка по этому тесту позволяет вам оценить свой прогресс Ответы на вопросы должны быть честными. Сохраните свои ответы, чтобы сравнить их с теми, которые вы дадите через год:

1. Дает ли работа вашего подразделения повод для рекламации:

• не дает никогда

• иногда

• в определенных пределах

• слишком часто

(допустимая ошибка, %)

Люди могут и ошибаться. Сложные, быстро меняющиеся правовые и технические нормативы повышают требования. Хороший результат достигается совместными усилиями заинтересованных сотрудников и грамотных управляющих.

2. Невыходы на работу сотрудников вашего подразделения

• уменьшились

• остались на прежнем уровне

• увеличились

Исследования указывают на определенную связь между управленческим климатом и пропусками работы, во время кото­рых сотрудники улаживают свои личные дела

3. Текучесть кадров в нашем подразделении

• сократилась

• осталась на прежнем уровне

• возросла

Где текучести кадров практически нет, ответ, естественно, не показателен. Низкая текучесть кадров может свидетельство­вать о хорошем стиле управления

Общая формула текучести кадров такова:

Число уходов х 100

Текучесть кадров (в %) = ––––––––––––––––––

Число сотрудников

4. Сотрудники других подразделении

• хотели бы работать у вас

• заявляли об этом при перестановках

• не высказывались по этому поводу

• не хотели бы работать у вас

Есть управляющие, у которых все хотели бы работать. Есть управляющие, которые могут готовить хорошие кадры. Поэтому внутри фирмы возможны препятствия дальнейшему росту кадров.

5. Сотрудники вашего подразделения

• занимают теперь где-то ответственные посты

• не занимают ответственные посты

• за год никто не получил повышения

6. Ваши сотрудники информированы — о деятельности пред­приятия, о положении в отрасли, о ситуации на рынке

• очень хорошо

• не лучше других

• не информированы

Хорошо информирован тот, кто может легко ответить на деловые вопросы

7. Молодые и пожилые сотрудники вашего подразделения

• хорошо сотрудничают и помогают друг другу

• образуют четкие группы

• конфликтуют

Хороший управляющий стремятся к сотрудничеству всех, давая всем уверенность в том, что их профессиональные навы­ки и личные качества найдут достойное применение

8. Ваши сотрудники

• работают самостоятельно и ответственно

• часто переспрашивают и стремятся подстраховаться

• с каждой мелочью идут к вам, не хотят принимать са­мостоятельных решений

У хорошего управляющего сотрудники сами находят ответы, и его задача – стимулировать их с помощью хотя бы вопросов.

9. За "отчетный период" сотрудники подразделения подали рационализаторских предложений

• больше

• столько же, как и в предыдущий период

• не было ни одного

Активный и постоянный совместный поиск возможностей улучшения, сбережения ресурсов свидетельствует о хорошем стиле управления. Это означает, что управляющий заметит грубые ошибки и вмешается.

10. В беседе с вами подчиненные

• выражают критические замечания

• предпочитают воздерживаться oт критики

• им нечего критиковать

Сегодня каждый управляющий охотно подтверждает, что любой его сотрудник может открыто высказывать то, что хочет, хотя на самом деле постоянно находится в "активной обороне"

11. Ваши подчиненные имеют четко очерченный круг обязанностей, им ясны основные задачи, должностные обязанности соответствуют их возможностям. Все это соответствует действительности

• полностью

• частично

• не соответствует

По существу должностные обязанности ваших подчинен­ных — это зафиксированный на бумаге контракт, заключен­ный с сотрудником. Если вы хотите, чтобы в вашем отделе был порядок, не жалейте внимания на распределение выпол­няемых задач и поручений среди членов вашей команды.

12. Подчиненные имеют возможность регулярно, минимум раз в две недели, беседовать с вами примерно в течение 30 мин —

• да, действительно так

• предусмотрено, но выполняется не всегда

• пека не предусматривается

Управлять сейчас — это значит уметь строить общение. В ходе беседы вы осуществляете одновременно и контрольные функции, проявляя интерес к производственным результатам и росту своих сотрудников, налаживая прямые и обратные ком­муникативные связи.