Занятие 5 Тема: «Сущность и особенности процесса потребления в контексте проблем глобализации и фрагментации. Специфика процесса ориентации на потребителя»

Цель: систематизировать знания о принципах, факторах, значение которых имеет место при формировании процесса потребления.

Контрольные вопросы:

1. Какие приемы могут использоваться для раскрытия мотивов покупателя?

2. Намерение клиента совершить покупку может быть изменено под влиянием ряда факторов.

3. Какая информация необходима коммерсанту относительно намерений клиента для составления рассказа о товаре?

4. Экономическая модель покупательского поведения.

5. Роль общественной среды в формировании поведения потребителя.

6. Типология потребителей.

7. Построение типологии потребителей.

8. Процесс моделирования поведения конечного потребителя.

9. Процесс покупки.

6. Категории намерений потребителей.

7. Влияние риска на решение покупателя.

8. Реакция на покупку

Практическое задание: продажа сопутствующих товаров может принести фирме дополнительный доход. Этот прием постоянно используется в хороших магазинах одежды. Когда вы покупаете платье или костюм, продавец может предложить вам аксессуары, довершающие ваш внешний вид.

1. Используя подобную стратегию мотивации потребителей, предложите комплекс сопутствующих товаров для следующих товарных групп: а) компьютеры; б) изделия из кожи; в) набор кухонной мебели.

2. Какие условия являются наиболее благоприятными для оказания дополнительных услуг?

1. Каким способом можно стимулировать продажу с дополнительными предложениями?

Домашнее задание: какие из следующих типов продуктов, по вашему мнению, будут куплены на основе приверженности марке, а какие – по инерции: стиральный порошок, машинное масло, губная помада, крем для обуви, безалкогольные напитки, свечи зажигания? Обоснуйте свое мнение.

Практическое задание: розничный торговец только что закончил исследование эффективности расположения товаров в различных местах на прилавке и в магазине в целом. Оказалось, что место на полке и расположение в магазине существенно сказывается на объеме продаж одних товаров (например, печенья), а на продажу других (например, молока) не влияет вообще. Как вы можете объяснить эти различия?

Занятие 6 Тема: «Разработка маркетинговых мероприятий, влияющих на поведение потребителя»

Цель: формирование умений у студентов реализовывать теоретические знания о процессе формирования и управления поведением потребителей в конкретных ситуациях.

Контрольные вопросы:

Проблемы, которые помогает решать изучение потребителей.

2. Изучение отношения к предприятию.

3. Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов.

4. Изучение намерений и поведения потребителей.

5. Признаки сегментации рынка.

6. Этапы жизненного цикла и покупательское поведение семьи.

7. Выбор целевого рынка.

8. Анализ возможностей освоения сегмента рынка.

Домашнее задание: специалист по маркетингу должен иметь общее представление о различных факторах, способных оказывать решения о покупке. Составьте рассказ о продвижении на рынок товара (по выбору) на основании следующих вопросов:

- какой тип товара необходим покупателю?

- какой тип торговой ситуации имеет место?

- как будет использоваться товар?

- кто участвует в принятии решения?

- какие практические факторы могут повлиять на решение покупателя?

- какие психологические факторы могут повлиять на решение покупателя?

- каковы наиболее важные потребительские нужды покупателя?