104/10 Управление конфликтами и способы их разрешения

Конфликт в переводе с лат. столкновение, когда отсутствует согласие между двумя и более сторонами, при этом каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликт часто ассоциируется с угрозами, ссорами, враждебностью, поэтому многие считают, что конфликт – явление нежелательное и его необходимо избегать или немедленно разрешать. Однако современная точка зрения состоит в том, что в организациях даже с эффективным управлением конфликты не только возможны, но и желательны. Они помогают выявить больше вариантов решения проблем, дают возможность людям выразить свои мысли, удовлетворить потребности в уважении и самоутверждении. Поэтому руководителю необходимо понимать, что приходится работать в условиях конфликтов и что это не обязательно плохо. Плохим может быть поведение людей в конфликтной ситуации.

Классификация конфликтов:

1. – функциональный – ведет к повышению эффективности организации;

- дисфункциональный – приводит к личностной неудовлетворенности, снижению группового сотрудничества и эффективности организации;

2) – открытый – разногласия выносятся в производственные проблемы и выражают различные пути, ведущие к одной цели, они относительно безобидны;

- скрытый – в его основе человеческие взаимоотношения;

3) – внутриличностные

Различают следующие причины или зоны их возникновения:

а) когда человеку предъявляются противоречивые требования (повысить производительность и качество) или когда обязанности, связанные с определенной ролью, трудно сочетать с другой целью того же лица;

б) производственные требования не согласуются с личными потребностями или убеждениями (задание на выходной день);

в) мотивационный конфликт – все, что ущемляет чувство собственного достоинства, пробуждает энергию, нацеленную на конфликт (перегрузка или недогрузка работ);

г) конфликты-коммуникации возникают тогда, когда сотрудники не решаются обратить внимание руководителя на его промахи или наоборот, когда сотруднику не сообщают о признании и уважении;

д) конфликт власти и безвластия – возникает, когда сотрудник, не имея власти, не может реализовать свои идеи, т.к. те люди, у которых власть, прежде всего реализуют свои идеи);

е) конфликты-фантомы – возникают, когда источник возбуждения не реальная ситуация, а то, что существует в воображении человека, трудно поддаются разрешению;

- межличностные – самые распространенные, на производстве возникают из-за разногласий по поводу распределения всегда ограниченных ресурсов. Могут возникать как столкновение личностей с разным характером, взглядами, мотивами, из-за неспособности ладить между собой по причине невоспитанности;

- межгрупповые – возникают между функциональными службами.

Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин конфликта и приведения поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами отношений.

1.Внутриличностные - воздействуют на отдельную личность и состоят в умении человека высказать свою точку зрения без обвинений и не превращая оппонента в противника.

2.Структурные – воздействую на участников организационных конфликтов, которые возникают из-за неправильного распределения функций, неправильной организации труда и несправедливой системы стимулирования.

Применяют методы:

- разъяснение требований к работе;

- использование координирующих механизмов, т.е. рациональная структура управления, проведение совещаний, единоначалие;

- разработка и установление общеорганизационных целей, реализация которых требует совместных действий многих работников;

- создание научно-обоснованной и справедливой системы вознаграждения.

3.Межличностные стили разрешения конфликтов:

- уклонение – человек старается уйти от конфликта, не попадать в ситуации, которые провоцирую возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями;

- сглаживание – характеризуется тем убеждением, что не стоит сердиться, расстраиваться, возражать, т.к. дело не стоит выеденного яйца;

- принуждение – состоит в пытках заставить другую сторону принять свою точку зрения любой ценой;

- компромисс – характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени;

- решение проблемы – состоит в признании сторонами конфликта точки зрения другой стороны.

4.Разрешение конфликтной ситуации на переговорах.