103/9 Управление качеством

Качество в административно-командной системе было направлено на производителя, а в условиях рыночной системы – на потребителей. Характеристики – это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными – это таблицы, графики, формулы, текст. Объект – это то, что можно было индивидуально рассмотреть (качество, товар, продукция, услуги, процесс производства, деятельность организации). Товар и продукция не состоят из свойств, они обладают свойствами. Под свойствами товара понимается их объективная особенность, проявляющаяся в процессе производства, эксплуатации и потребления. В условиях рынка и преобладающей неценовой конкуренции высокое качество товара является главным фактором успеха любого предприятия. Качество выпускаемой продукции является важнейшим критерием деятельности любой организации. Повышение качества определяет степень выживания организации в условиях рынка, НТП, экономию всех ресурсов. Общий рост эффективности производства предприятия, добивающегося значительного успеха, в повышении качества выпускаемой продукции имеет реальную возможность:

1. увеличить долю занимаемого рынка сбыта;

2. увеличить отпускную цену на продукцию и соответственно повысить прибыль;

3. проводить более эффективную рекламную компанию

4. укрепить доверие хозяйственных партнеров при осуществлении взаимных поставок

5. повысить уровень конкурентоспособной продукции и укрепить свой имидж.

Т.о. повышение производства высококачественных товаров, изделий, продукции предприятием приводит его к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности отечественных товаров на внешнем и внутреннем рынках.

Управление качеством – это установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества товаров или продукции при их разработке, производстве, обращении, эксплуатации и потреблении. Управлять качеством – это проводить мероприятия (экономические, организационные, технические, технологические), направленные на обеспечение высокого качества продукции на всех стадиях жизненного цикла товаров.

1)управление качеством обязательно осуществляется на его принципах:

2)целенаправленность, т.е. ставится цель повышения качества продукции;

3)плановость – это планируется совокупность мероприятий по улучшению качества , которые д.б. осуществлены предприятием;

4)непрерывность – качество д.б. высоким, начиная от планирования, кончая доведением его до потребителя;

5)интенсивность – качество всегда относят к интенсивным факторам развития экономики

6)системный подход к качеству;

7)комплексность – решение проблем качества с учетом всех аспектов, от которых оно зависит;

8)оптимальность – стремление к точному соответствию качества товаров запросам потребителей;

9)постоянное совершенствование – приводит к получению конкурентоспособной продукции.

В управлении качеством большую роль играет управляющая система (субъект) и управляемая система (объект).

Управляющая система – это совокупность органов управления, которые оказывают непосредственное влияние на объект управления с целью продукции высокого качества, отвечающего техническим требованиям, нормативам и стандартам. К ней относятся все руководители, начальники цехов, управляющие, бригадиры, мастера, т.е. аппарат управления.

Управляемая система – это трудовые коллективы подразделений основного производства, вспомогательного и обслуживающего.

Функции управления качеством – это целенаправленные виды деятельности на управление качеством продукции:

1)планирование, повышение качества продукции, которое осуществляется путем прогнозирования потребностей рынка, технического уровня и потребностей качества в стратегическом, тактическом и оперативном планах;

2)осуществление- - воплощение запроектированного качества конструкции в готовую продукцию. Она предусматривает проектирование технологических процессов, определяет виды оборудования, технологию, методы работы и проводит контроль. Функция осуществления предусматривает обучение исполнителя работ. Это позволяет выполнить цели по повышению качества продукции.

3)контроль – осуществляется на стадии изготовления продукции и путем выявления достоинств товара после поступления его на рынок, где пригодность товара подтверждается посредством сбыта.

4)функция управленческого воздействия – это разработка мер по реализации продукции и соблюдение способов продажи товаров, предусмотренных планом, проведение мероприятий по техническому обслуживанию в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям. С помощью ее осуществляется сбор информации о качестве реализованного товара на рынке и выявляются возможности улучшения качества путем изучения мнения потребителей о качестве для внесения изменений в процессе производства.

Методы управления – способы, приемы, с помощью которых осуществляется воздействие на работников с целью повышения качества продукции. Существуют следующие методы управления качеством:

1)экономические – это способы и приемы воздействия на материальные интересы работников с целью получения необходимого уровня качества;

2)организационно-распределительные – способы и приемы административного воздействия на коллективы;

3)методы материального стимулирования – способы и приемы целенаправленного воздействия на работников с целью повышения качества продукции;

4)воспитательные - способы и приемы воздействия на поведение и нравы работников, осуществляющих процесс производства.