Структура диалога

 

Структура диалога включает следующие элементы (Бахтин, 1979):

      установка на сообщение, коммуникативная ситуация; У сообщение: а) предметной мысли и б) своего отношения к ней;

      порождение у общающихся отношений друг к другу;

      ответная реакция слушающего, направленная на диктум (предметное содержание) или на модус (отношение к содержанию) говорящего.

На примере диалога показана тесная взаимосвязь различных сторон общения (коммуникативной, интерактивной и перцептивной) в процессе его реального осуществления.

 

2. Самопонимание и саморегуляция в процессе общения

 

Для эффективного общения (неформально-личностного, педагогического, медицинского и др.) в первую очередь необходимо понять свой внутренний мир, разобраться в собственных мотивах, потребностях, «белых пятнах», колебаниях, противоречиях, выделить зоны эмоциональных проблем и свои сильные стороны. Не следует думать, что можно упаковать свою личность и хранить ее отдельно от своих отношений с другими людьми. Наша личность является частью этих отношений.

Таким образом, ответственность профессионала (врача, медицинской сестры, педагога, администратора) состоит в том, чтобы активно проработать собственную личность, разобраться в самом себе. Процессу самопонимания способствует прохождение психотерапии (индивидуальной или в группе). Поскольку самопонимание - это процесс, а не единичный акт, им полезно заниматься на протяжении всего периода профессиональной деятельности.

Процессу самопознания профессионала способствует проработка следующих вопросов:

- Есть ли у меня желание изменяться, быть открытым внутренним переменам? Насколько значима для меня собственная эффективность в межличностных отношениях?

- От кого (или от чего) зависят мои неудачи в общении? Могу ли я взять ответственность на себя за эти неудачи? Что в моих силах? Какие у меня есть резервы?

- Какие свои потребности я пытаюсь удовлетворить в профессиональном общении (потребность в оказании помощи другим, в безопасности, в привязанности, любви, в получении от других знаков внимания, уважения, благодарности, признания, потребность в доминировании, когнитивные, эстетические потребности, потребность в самореализации, ...)?

- Что мне дает это общение, что оно для меня значит?

- Нравится ли мне этот человек?

- Хочется ли мне быть вместе с ним?

- Каким образом мои чувства и установки влияют на него?

- Как он меня воспринимает?

- Когда мне что-то говорят, различаю ли я информацию и свое отношение к ней?

- Отделяю ли я то, что мне говорят, от своего отношения к тому, кто говорит?

- Понимаю ли я своего партнера? Адекватный ли смысл вкладываю в его сообщение? Не приписываю ли ему каких-либо черт? Вижу ли я его здесь и сейчас? Нахожусь ли с ним в одном психологическом пространстве? Нет ли у меня коммуникативных барьеров?

- Адекватно ли я представляю условия общения, его социальный контекст?

- Что я конкретно хочу получить от этого общения? Что должно произойти, чтобы я считал это общение эффективным? Что, при благоприятном исходе, должен делать, думать, чувствовать партнер? Что должен делать, думать, чувствовать я?

- Эффективно ли я действую? Соответствуют ли мои поступки моим потребностям и целям?

- Понимает ли партнер мои потребности и цели? Хочу ли я, чтобы он их понял?

- Какую позицию во взаимоотношениях я занимаю? Конфронтационную, конкурирующую или кооперативную?

- Как эмоционально относится ко мне партнер по общению?

- Не влияют ли на общение обиды, страхи, чувство вины и другие мои переживания?

- Как я даю понять моему партнеру, что понимаю его, поддерживаю, а если в чем-то и не согласен, то уважаю его право на собственное мнение?

Обсуждение указанных выше вопросов способствует осознанию своей коммуникативной мотивации, фаз ориентировки, адаптирования, реализации общения, этапа контроля.

Расширение сознания, рефлексия, осознание составляющих процесса общения повышают его эффективность. Специалист в этом случае действует не автоматически, исходя из сложившихся установок, стереотипов, поведенческих автоматизмов, а становится субъектом своего общения, его творцом, приобретая внутреннюю свободу действовать так или иначе и беря на себя ответственность за результативность.

Профессионал остерегается проекции на партнера по общению собственных эмоциональных реакций и потребностей, верит в его рост и личностные изменения благодаря переживанию собственного непрерывного развития и самопознания. Профессионал не требует от партнера совершенства в настоящий момент, а принимает его таким, каков он есть, отделяя восприятие другого от своего отношения к нему. Профессионал может принять слабость другого человека, а также признать и простить свое несовершенство в настоящий момент.