2) Наряду с коммуникативными умениями воздействия на другого человека не менее важно умение вести диалог, вступать в переговоры, предполагающие равноправные отношения с партнером.

Многие медики (как и педагоги) часто не видят личность своего партнера, находясь в плену заранее сложившегося о нем представления. Поэтому быть всецело рядом, способность присутствовать здесь и сейчас выделяет профессионала, мастера. Он объективен, позволяя партнеру быть самостоятельной личностью; гибок, чтобы принять любые неожиданности, не навязывая другому конформистского поведения. Наблюдать, видеть, слышать, понимать -наипервейшие задачи медика. Другой человек для такого профессионала безусловная ценность, он его не оценивает и не судит. Общаясь с другой личностью, он опирается на то, что видит перед собой сейчас, умея отключиться от мира собственной реальности и вчувствоваться в психологическую реальность партнера. Такая направленность не толкает партнера в будущее насильно, но представляет собой установку на восприятие его в непрерывном процессе развития и личностного роста.

Профессионал-медик хорошо представляет себе границы собственной ответственности и ответственности партнера, понимая, что есть сферы, где он не может решать проблемы за другого, а должен только оказать поддержку, придать партнеру силы самому их решить. В этих сферах профессионал сохраняет активную роль не в смысле управления деятельностью партнера, а в смысле непосредственной вовлеченности и искренней заинтересованности во всем, что касается партнера.

Поддержка, активное слушание, отражение чувств партнера, безоценочные суждения, понимание невербального поведения другого, «Я-высказывания» - базовые коммуникативные навыки специалиста-профессионала при диалогическом общении.

Швейцарский писатель XVIII века Лафатер писал: «Хочешь быть умным - научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда тебе нечего больше сказать».

Логику ведения беседы можно представить в виде модели, включающей следующие этапы:

• определение проблемы, первоначальный обмен информацией (идеями и чувствами);

• достижение понимания: углубление обмена информацией, поиск приемлемых решений;

• определение наилучшего решения, достижение соглашения;

• разработка конкретных действий по реализации принятого решения.

Чтобы эффективно понимать и изучать собеседника, развивать с ним психологический контакт, полезно придерживаться следующих правил:

      больше слушайте и меньше говорите сами, меньше задавайте вопросов и не «подталкивайте» его к обсуждению тех проблем, о которых ему «следует» говорить;

      стремитесь прежде всего реагировать на личностно-значимую информацию, связанную с потребностями и интересами партнера;

      стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.

 

Понимание

Однажды верный ученик и последователь Еврея из Пшисухи, рабби Перец, сопровождал его в прогулке по лесу. Слушая щебетание птиц, Перец сказал: — Я хотел бы понимать, что они говорят! —А то, что ты сам говоришь, тебе уже понятно? — поинтересовался Учитель.

 

Виды понимающего реагирования:

- простые фразы, подтверждающие наличие контакта;

- перефразирование мыслей и чувств партнера, выраженных открыто;

- выяснение скрытых мыслей и чувств собеседника;

- молчание как вид реакции,

- невербальные реакции;

- резюмирование;

- подбадривание и заверение;

- вопросы, проясняющие позицию собеседника (безоценочные вопросы с целью прояснить мысли, чувства, представления партнера).

Существует ряд распространенных заблуждений относительно своего поведения в процессе общения. Перечислим некоторые из этих заблуждений:

- сильный партнер всегда тверд и лишен компромиссов в достижении своих целей;

- сильный партнер скрытен и сообщает лишь абсолютный минимум информации своему собеседнику;

- в беседе хозяином положения является тот, кто говорит;

- когда предложение или позиция сопровождается периодом молчания, то тот, кто прерывает паузу - проигравший;

- мой партнер покинет меня, когда выяснит, кто я есть на самом деле, поэтому я буду скрывать свое истинное Я;

- если я открою свое сердце, мне причинят боль.

При изучении интеракции в зависимости от дистанции между партнерами выделяют следующие виды общения: ритуальное, деловое, манипулятивное (общение-игра), личностно-ориентирован-ное. Каждому виду соответствуют адекватные поставленным целям коммуникативные средства.