Тема: психология общения

 

...Разве мы, даже не выходя из нашей маленькой человеческой области, являемся такими тонкими судьями в вопросах разума? Думаете ли вы, что обитатель Марса или Венеры, который наблюдал бы с высоты, как на улицах и общественных площадях наших городов копошатся черные точки, каковыми мы являемся в пространстве,— сумел бы, при виде наших движений, наших зданий, наших каналов, наших машин, составить себе точное понятие о нашем разуме, нашей нравственности, нашей манере любить, думать, надеяться, одним словом, о нашей внутренней, истинной сущности?

Морис Метерлинк

 

О, есть неповторимые слова,

Кто их сказал — истратил слишком много.

Неистощима только синева

Небесная и милосердье Бога.

А. Ахматова

 

План лекции:

1. Структура общения.

2. Самопонимание и саморегуляция в процессе общения.

3. Трансфер.

 

Основные понятия темы: общение, коммуникация, интеракция, межличностное восприятие, стереотип, предубеждение, установка, трансфер, личностная идентификация.

 

Что такое общение

 

Общение является многоуровневым, многомерным, обладающим разнопорядковыми свойствами, т.е. системным, процессом (Ломов, 1984). Изучается совокупными усилиями представителей различных научных дисциплин - философами, социологами, психологами, юристами, педагогами, врачами, биологами, этнографами.

В психологии под общением обычно понимают процесс, включающий в себя передачу информации и обмен ею, взаимодействие и взаимопонимание людей в сложившейся системе общественных отношений (Андреева, 1975, Новикова, 1977).

Функции общения: информационно-коммуникативная, регулятор-но-коммуникативная и аффективно-коммуникативная (Б.Ф. Ломов).

В общении конкретный индивид усваивает опыт, выработанный человечеством, благодаря чему преодолевается ограниченность индивидуального опыта.

Поскольку общение рассматривается и как фактор развития общества, то выделяют следующие социальные функции общения: планирование и координация совместной деятельности; социальный контроль; формирование и развитие межличностных отношений и др.

 

1. Структура общения

 

Исходя из приведенного выше определения понятия общения в его структуре выделяют три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

 

Коммуникация

 

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

В условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется и развивается.

Здесь особую роль для участников общения играет значимость информации.

В структуре коммуникативного процесса выделяют следующие элементы:

а) коммуникатор - субъект, передающий информацию;

б) коммуникант - субъект, принимающий информацию и интерпретирующий ее;

в) коммуникативное поле - ситуация в целом, при которой может быть передана информация;

г) собственно информация;

д) каналы коммуникации - средства передачи информации (вербальные и невербальные).

 

Всякий обмен информацией возможен лишь при условии, что «все говорят на одном языке», т.е. знаки и закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает партнерам возможность понимать друг друга.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры из-за принадлежности к различным социальным и возрастным группам, вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся и пр.

Распространение информации происходит через своеобразный фильтр «доверия» и «недоверия». Благодаря фильтру абсолютно достоверная информация может быть не принятой, а ложная - принятой. Совокупность средств, помогающих принятию информации и ослабляющих действие фильтров, называют фасцинацией (А.А. Брудный). К ним относят музыкальное, цветовое сопровождение речи и пр.

Сама по себе информация может быть побудительной, стимулирующей какое-то действие (активация - побуждение к действию в заданном направлении; интердикция - побуждение, не допускающее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности; дестабилизация - рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения), и констатирующей (выступает в форме сообщения).

Информация может передаваться не только посредством речи, но и посредством всего невербального поведения, включающего взгляды, выражение лица, позы, межличностную дистанцию, интонацию голоса и пр. Причем зрительный контакт и поза часто играют в коммуникации более важную роль, чем речь.

Так, взглядом собеседник выражает интерес к разговору. Бегающий взгляд чаще говорит о скуке или о желании, в свою очередь, взять слово (если только не выражает страх или чувство вины). Пристальный взгляд, устремленный прямо в глаза собеседнику, часто воспринимается как признак агрессивности. Однако функция взгляда зависит от типа культуры.

Чувства выражаются и телодвижениями. Так, человек проявляет к другому большую открытость, если стоит к нему лицом, а не боком. Неприязнь обычно проявляется в напряжении тела, а симпатия в расслаблении тела и наклоне вперед.

Прикосновение, голос в разных культурах также имеют большое значение: спокойный голос способствует снятию напряжения у собеседника, а «взвинченный» голос воспринимается как признак агрессивности.

По оценке Мерабяна (1972), только 7% содержания сообщений передается смыслом слов, 38% информации определяется тем, как эти слова произносятся, и 55% выражением лица.

Стиль коммуникации уже сам по себе составляет сообщение, указывая на то, как следует понимать сообщаемое. В этом случае говорят о метакоммуникации, или «коммуникации над коммуникацией».

В настоящее время активно изучаются парадоксальные коммуникации, которые ставят участвующего в ней человека в «невыносимое положение». Парадоксальная коммуникация чаще всего принимает форму приказа, который «нужно выполнить, не проявляя повиновение». Пример парадоксальной материнской коммуникации, который описывает Гринсберг: «...Подарите своему сыну две рубашки. Как только он наденет одну из них, печально на него посмотрите и произнесите проникновенным голосом: «А другая, -она тебе не нравится?»

Парадоксальная коммуникация содержит два взаимоисключающих принуждения. Причем одно может быть сформулировано вербально, а другое невербально. Можно оказаться и жертвами «парадоксального наклеивания ярлыков» на сообщения (например, отказ дочери означает для матери, что на самом деле та согласна, так как мать лучше знает, что происходит в сознании дочери, а согласие дочери означает для матери лишь то, что у той никогда не хватает духу отказать).

Столкнувшись с невыносимой абсурдностью ситуации, человек, не способный к метакоммуникации, может обнаружить одну из следующих реакций:

а) у него может сложиться впечатление, что какие-то существенные элементы ситуации от него ускользают, он начинает принимать за них самые безобидные факты, не имеющие к ситуации существенного отношения;

б) может реагировать на озадачивающую его логику ситуации, подчинившись всем ее требованиям и принимая их буквально;

в) может полностью выйти из игры, отрезав все пути коммуникации и демонстрируя скрытность и неприступность.

Каждая из этих трех схем поведения напоминает три формы шизофрении: параноидальную, гебефренную, кататоническую. Как отмечают Бейтсон и его сотрудники (1956), когда человек не в состоянии расшифровывать сообщения других людей, то он похож на саморегулирующуюся систему, лишившуюся своего регуляторного устройства, и обречен на систематические искажения.