Влияние национальной культуры на стиль управления

Германия

Немецкие компании делают упор на качество, технологии и технические новшества, в последние десятилетия они достигли значительных позиций на международных рынках.

Характерные черты немецкого метода управления можно обнаружить в национальнойсистеме образования — внимание к инженерному делу, техническому обучению и ремеслам. В особенности старая традиция кустарных мастерских: независимые ремесленники успешно противостояли тейлоровским принципам менеджмента, разделяющим технический опыт и управление. В результате немецкие рабочие владеют знаниями и навыками, далеко выходящими за рамки потребностей любой профессии.

Многие немецкие управляющие в производственных компаниях имеют инженерную подготовку. И рабочие, и руководители, как правило, широко образованы в рамках выбранного поля деятельности и преданны своей отрасли промышленности. Техническая ориентация немецких менеджеров иногда проявляется в упорном стремлении к совершенству, способствующему появлению «сверх инженерного» продукта. Немецкая система управления предполагает наличие тесно связанного между собой технического и управленческого персонала, поддерживаемого высококвалифицированными рабочими.

Профессионализм играет решающую роль в немецкой культуре, требующей значительной самодисциплины и самоконтроля. Управляющие в немецких компаниях зарабатывают авторитет, скорее, на основе своих профессиональных навыков, чем иерархического положения. Высокий уровень квалификации позволяет им действовать посредством более плоской иерархии и шире простирать свой контроль.

Во многих немецких организациях все еще ощутимо прусское бюрократическое наследие, особенно культивируемое в государственном секторе и крупных корпорациях — роли и правила точно определены и документированы. Надежность и предсказуемость производительности организации обеспечивается посредством писаных правил, благоразумия, формальной регистрации, четкости и жесткой субординации.

Немецкие управляющие уделяют много внимания планированию. Если ситуация усложняется более чем ожидалось, британские компании часто сокращают отдел планирования, тогда как немцы, скорее, склонны активизировать плановую деятельность. Несомненно, пунктуальность, педантизм, дисциплина, аккуратность и методичность — это качества, характерные для немецкой модели управления.

Кроме того, немецкая культура менее индивидуалистичная, чем англосаксонская. Поэтому, идея долгосрочного сотрудничества и партнерства собственников, управляющих и рабочих находит благодатную почву в немецком обществе.

Часто немецкую модель управления характеризуют как не отличающуюся склонностью к риску, особенно по сравнению с итальянским аналогом. Этот недостаток отчасти компенсируется интенсивным обучением, введением бюрократических структур и партнерством с профсоюзами. Тем не менее, немцы не любят рисковать и ввязываться в сомнительные предприятия, что все еще вызывает определенные проблемы при создании новых компаний в Германии.

Стиль управления

Существенное влияние на становление и развитие немецкого стиля управления и германской деловой культуры оказали протестантская этика и социальное учение католицизма, идеи Просвещения и прусский социализм, романтизм и рациональный критицизм, бюргерская культура, а также индивидуальный либерализм и принцип социальной ответственности. Такие национальные черты, как прилежность и аккуратность, любовь к порядку и бережливость, пунктуальность и рациональность, трудолюбие и ответственность, воспитывались на протяжении столетий. Немцам не свойственны авантюризм и спонтанные решения. Они изобретательны и берут систематичностью подхода и последовательностью действий. Характерной чертой и отличительной особенностью немецкой деловой культуры является принцип порядка (Ordnung), который отмечается и в стиле управления, и в организации процесса принятия решений. Согласно немецкой точке зрения на характер развития любого процесса, у каждой вещи и у каждого человека есть свое место в соответствующем плане, рассчитанном на достижение максимальной эффективности.

Немцы верят в то, что хорошо разработанные процессы и процедуры способны содействовать решению большинства проблем, поэтому придают порядку первостепенное значение для достижения общего благосостояния.

Немецкую деловую культуру также отличают монохронное отношение ко времени (стремление завершить одну цепь действий до того, как перейти к другой), вера в собственные прямоту и честность, склонность открытому выражению несогласия (в противовес любезности и дипломатии). Они действуют с точки зрения прагматического рационализма, им свойственны материализм и ориентация на конечный результат своей деятельности. Немцы верят, что настоящего порядка можно достигнуть, если строго соблюдать специально разработанные для этого правила, постановления и процедуры, которые, в свою очередь, возникли на основе многолетнего опыта деятельности национальных компаний, ведомых опытными, проверенными временем руководителями. Управленческий и деловой опыт передается от более опытных и обычно старших по возрасту сотрудников тем, кто находится на более низких ступеньках иерархической лестницы. Хотя основным лозунгом немецкой нации и является порядок, но в свете гуманистических традиций неолиберализма, когда в центр экономической системы поставлен человек как базовая ценность общества, порядок в настоящее время дополняется свободой. Поэтому немецкую деловую культуру послевоенного периода справедливее характеризовать не просто как порядок, а как свободу и порядок. С точки зрения стиля лидерства Германия является образцом иерархии и согласия: сфера ответственности и компетенции строго распределена между сотрудниками в зависимости от занимаемых позиций, приказы отдаются сверху вниз и не подлежат обсуждению. Статус менеджера в немецких компаниях связан не только с индивидуальными способностями руководителя, но зависит и от продолжительности срока службы, и от формального подтверждения квалификации и уровня образования. Во главе организации стоит наиболее компетентный менеджер, чьи указания доводятся до всех членов организации через руководителей нижестоящих уровней. Вместе с тем поощряются индивидуальная инициатива и участие в процессе управления всего трудового коллектива, что не исключает влияния на топ-менеджера согласованных коллективных решений каждого подразделения организации.

Немцы, прежде всего, ценят в своих работниках профессионализм, аккуратность, пунктуальность. Человек должен четко формулировать свои цели и знать, как достичь их. Немцы обладают высоким чувством долга и ответственности перед собой и другими, отличаются волей к власти и умением руководить другими.

Индия

Индийское общество очень жестко разграничено на два верхних класса — жрецов-браминов и аристократов-кшатриев и все остальные группы, выстроенные в иерархическую лесенку. На нижней ступеньке — знаменитые изгои-неприкасаемые.

Индусы считают: цель известна, а средства не выбирают. Свобода выбора для жителя «серого Хиндустана» сводится к свободе выбора пути, способа применения уже заданных в определенной социальной группе средств. Родился брамином — тебе открыт путь наук и духовной деятельности, родился вайшьей (земледельцем и ремесленником) — совершенствуйся в мастерстве исполнения своего дела. Границы между варнами, несмотря на принятый в середине ХХ века закон, их отменяющий, по-прежнему почти непереходимы. Если браминка не покорится судьбе и выйдет замуж за кшатрия или, не дай Бог, за иностранца, то она лишается всех наследственных прав, имени и наследства. И это происходит сейчас, в современном прозрачном мире свобод и политкорректности.

Правда, такое случается крайне редко. Просто раньше брамины, следуя древнему закону прохождения стадий жизни, уходили в глухие индийские леса, а теперь уезжают учиться в Оксфорд, Гарвард или к нам, в «Лумумбу». Священная корова переходит улицу и мешает не пешеходному движению, а создает пробку из велорикш и «Мерседесов» в центре модернового делового центра Нью-Дели. Массовая средневековая неграмотность каким-то специфически индийским образом соседствует с огромным количеством людей с высшим образованием. Современная Индия ходит в джинсах и говорит по самой дешевой цифровой связи в восточном полушарии. Но мышление и ценности остались неизменными.

Как ни странно, такая пассивность в отношении судьбы вполне устраивает индусов, более того — они достигли в своей философии жизни стабильности и… явно преуспевают. Для иллюстрации — почти 4% мирового рынка высоких технологий занимает индийская индустрия. Самый большой по численности средний класс — примерно 300 млн. человек — тоже в Индии. Темпы экономического роста всегда в первой тройке среди азиатских государств.

Бразилия

Бразильцы одарены красноречием от природы. Менеджеры высшего звена всех международных компаний в этой стране прекрасно владеют английским языком. И все же следует заранее узнать, не нужно ли приехать с переводчиком. Бразильцы — очень гостеприимные и щедрые хозяева, принимают своих партнеров почти по-семейному. Они наделены талантом сразу же устанавливать теплые отношения и «растапливать лед» недоверия и предрассудков, всегда умеют выбрать правильный тон при разговоре на сложные и спорные темы, склонны обходить острые углы и не расставлять всех точек над «i».

Вдохновленные своими ожиданиями и вашими предложениями, они будут многократно перебивать вас вопросами, восклицаниями и знаками одобрения. Это происходит не из-за невежливости или стремления продемонстрировать свое профессиональное превосходство. Просто вам хотят таким образом дать понять, что разделяют вашу точку зрения. Поведение бразильцев на переговорах отличается от поведения большинства азиатских народов, например японцев, так что слушать вас долго они, скорее всего, не будут.

Структура частного сектора бразильской экономики преимущественно иерархична. Хозяйственной жизнью страны руководит высший слой общества, а также наиболее влиятельная и успешная часть среднего слоя. Власть и авторитет руководителя компании зачастую зависят от его места на лестнице общественной иерархии. Большинство бразильских предприятий проникнуты духом патриархальности и используют жесткую вертикаль в системе управления.

Вообще же стиль общения в бразильских деловых кругах вполне дружелюбный. Переговорная команда состоит обычно из одного или нескольких человек, между которыми нередки очень оживленные и эмоциональные дискуссии. Спонтанность идей и быстрота реакции — вот отличительные черты бразильских партнеров.

Бразильская модель управления это уникальное сочетания классической американской модели и абсолютного нежелания подчиняться. Например, в бразильских компаниях сотрудники сами решают, когда и сколько им работать, и в чем ходить на работу, назначают себе зарплаты, принимают ключевые бизнес-решения и выбирают боссов. На первый взгляд, такой подход к управлению кажется абсолютной утопией. Но многие эксперты полагают, что это – более совершенный и естественный способ ведения бизнеса, который доказал свою исключительную жизнеспособность. Свобода, данная сотрудникам, выражается во впечатляющем росте, лояльности и повышенной продуктивности.

Суть данной модели состоит в том, что рядовым рабочим дается шанс самим определять, когда и сколько работать, так же они сами выбирают, какой носить цвет униформы. Данная модель показала себя весьма успешной во многих компаниях даже в самые тяжелые времена.

Таким образом, при выборе кандидата стоит учесть, что в Южной Америки (представителями которой являются бразильцы) сотрудники компании требуют уважения и внимания к себе, а так же предпочитают коллегиальный способ решения проблем.