Раздел 6. Создание, внедрение и интеграция систем и технологий

без передачи промежуточной части процесса другим исполните­

лям. При этом необходимо выявить служебные обязанности ис­

полнителя, участие в различных процессах и его роль по отноше­

нию ко всем основным техническим документам.

3. Целеориентированный способ представляет собой описа­

ние алгоритма (последовательности действий), необходимого

для достижения определенной цели в заданной системе. Ис­

пользуется при интервьюировании руководителей (владельцев)

бизнес-процессов. При отсутствии владельцев процессов целе­

вые функции процессов могут быть аналитически определены на

основании анализа результатов по первым двум способам.

Следует обратить внимание, что для внедрения новых компью­

терных технологий, кроме административного взаимодействия

между всеми субъектами бизнес-процессов, необходимо точ­

но знать все составляющие информационного потока, средства

и характеристики используемых коммуникационных каналов.

Одним из основных организационных документов любого

предприятия является схема организационной структуры, кото­

рую обычно изображают произвольным образом (без определен­

ных правил) в виде иерархического рисунка, во главе которого

находится руководитель.

Главным недостатком типовой организационной схемы,

впрочем, как и большинства других организационных (офисных)

документов, является отсутствие формальных правил описания,

вследствие которых сведения, содержащиеся в документах, мо­

гут трактоваться неоднозначно, а часто и ошибочно. Как пра­

вило, такое схематическое описание не призвано отражать всех

достаточно сложных взаимных отношений, прав, должностных

обязанностей и фактически исполняемых функций, т.е. изна­

чально является неточным и неполным.

В условиях современного бизнеса для принятия правильных

решений по реорганизации предприятия подобной информации

может оказаться недостаточно.

Даже гораздо более полная и формализованная нормативная

документация системы управления качеством и официальные

должностные инструкции часто не отражают полноту взаимо­

действия между элементами организационной системы, тем

более в условиях динамики протекания бизнес-процессов. Как

462

6.6. Технологии анализа и реинжиниринга бизнес-процессов

Правило, в официальной организационной документации со­

вершенно не учитывается и не отражается большой комплекс

ситуаций и событий, регулярно или эпизодически происходя­

щих в процессе функционирования предприятия. Например,

кто, когда и каким образом передает документы из одного под­

разделения в другое; как исполняются устные распоряжения ру­

ководства и т.д.

Для получения полной и объективной информации требуется

проведение углубленного обследования предприятия с исполь­

зованием специальных методов и средств, в том числе математи­

ческого моделирования и функционального анализа.

Таким образом, процесс разработки сложной комплексной ав­

томатизированной системы предполагает проведение обширного

и глубокого исследования производственной среды с целью выявления

структуры и динамики процессов, разработки научно обоснованной

концепции, использования математического моделирования, син­

теза технических решений и их оптимизации.

На основании приведенного выше краткого обзора и анали­

за последовательности и содержания работ по созданию PLM-

системы, который содержит основные признаки прикладных

научных исследований, можно сделать вывод о необходимости

использования научного подхода к разработке и оценке проектов

современных автоматизированных систем.

Научная методология разработки и внедрения сложных ав­

томатизированных систем базируется на использовании поло­

жений системного подхода и системного анализа. Сложились

и используются следующие классические определения этих тер­

минов и понятий [3].

Системный подход — это методология специального науч­

ного познания и социальной практики, объяснительный прин­

цип, в основе которого лежит исследование объектов как систем

с определенной структурой, состоящих из элементов, которые

необходимо рассматривать во всем многообразии их свойств

и связей, дающих в своей совокупности новое качество, опреде­

ляющее целостность и специфику свойств системы.

Признано, что системный подход способствует адекватной по­

становке проблем и выработке эффективной стратегии их реше­

ния во многих прикладных науках и вследствие своих выдающихся

463

6.6. Технологии анализа и реинжиниринга бизнес-процессов

Модель системы — это искусственный объект, представля­

ющий собой отображение (образ) системы и ее компонентов,

оторый разрабатывают для понимания, анализа и принятия

решений о реконструкции (реинжиниринге) или замене суще­

подготовки и обоснования решений сложных проблем различно­

го характера.

Основная процедура системного анализа — построение обоб­

щенной модели, адекватно отображающей интересующие ис­

следователя свойства реальной системы. Полученная модель ис­

следуется с целью выяснения близости и сравнения вариантов

объектов, выявления степени чувствительности модели к внеш­

ним воздействиям.

Один из важнейших принципов системного анализа пред­

полагает разложение (декомпозицию) сложной задачи на более

простые составляющие ее подзадачи с целью упрощения её опи­

сания и решения.

В задачах реинжиниринга бизнес-процессов используется

так называемый структурно-функциональный анализ, который

представляет собой методологическую разновидность общего

системного анализа. Основная идея структурного анализа за­

ключается в выявлении структуры как относительно устойчивой

совокупности отношений между элементами системы во време­

ни. При этом каждый элемент структуры имеет определенное

функциональное назначение. Понятие функции при исследова­

нии автоматизированных систем подразумевает служебную роль

(назначение) одного из элементов системы по отношению к дру­

гому или системе в целом.

Стандарты информационных технологий поддержки жиз­

ненного цикла продукции (CALS/ИПИ технологий) включают

положения методологии функционального моделирования, ко­

торые вводят в практику следующие основные термины и опре­

деления из этой научной области [92].

Система представляет собой совокупность взаимосвязанных

и взаимодействующих частей, выполняющих некоторую полез­

ную работу. Частями (элементами) системы могут быть любые

комбинации разнообразных сущностей, включающие людей,

информацию, программное обеспечение, оборудование, изде­

лия, сырье или энергию.

464

ствующей системы либо проектировании новой.

Считается, что модель Л моделирует систему Б, если А отвеча­

ет на необходимые вопросы относительно Б.

Модель описывает, что происходит в системе, как ею управ­

ляют, какие сущности она преобразует, какие средства исполь­

зует для выполнения своих функций и что производит система

в конечном итоге.

В процессе создания PLM-системы могут последовательно

разрабатываться множество моделей, которые совместно охва­

тывают все важнейшие решения относительно описания, проек­

тирования и документирования автоматизированной системы,

например:

-модель бизнес-процессов — формализует абстракцию органи­

зации;

- модель предметной области — формализует содержательную

часть (контент) системы;

- модель развертывания — формализует топологию аппарат­

ных средств, на которых выполняется система;

- модель тестирования — для определения технико-эконо­

мических характеристик и анализа эффективности разработан­

ной системы и ряд других.