Профессиональные предложения по улучшению организации продаж лекарственных препаратов.

Я считаю, что нужно разработать системы мероприятий по обеспечению высокого качества обслуживания потребителей. Причем в зависимости от степени удовлетворенности стратегии воздействия должны быть дифференцированы. Так, аптекам с низкой потребительской удовлетворенностью в первую очередь нужно расширить ассортимент и скорректировать цены. Для аптек с высокой степенью потребительской удовлетворенности стратегия воздействия на покупателя может базироваться на индивидуальном подходе к удовлетворению индивидуальных потребностей покупателя. Аптечным организациям со средним уровнем потребительской удовлетворенности необходимо обеспечение периферийных параметров, в частности расширение сервисных возможностей аптечных организаций, в зависимости от спроса населения, материальных и финансовых возможностей аптеки, творческой инициативы коллектива.

Одним из факторов, увеличивающих качество обслуживания потребителей и повышающих их удовлетворенность, является сотрудничество с ЛПУ.

Работа по подготовке и повышению квалификации молодых специалистов.

Для того, чтобы работать с молодым специалистом, нужно выявить его мотивацию. Например,

1)потребность в безопасности: иметь надежную ,стабильную работу; быть социально защищенным в случае болезни/потери трудоспособности; иметь безопасное рабочее место; быть защищенным от физической агрессии со стороны других; быть защищенным в случае экономических спадов;

2)потребности в уважении: чувствовать уважение со стороны сотрудников организации; получать похвалу со стороны коллег и руководства; иметь высокий статус и авторитет в организации и обществе; получить признание своей неординарности и значимости; добить формального признания своих заслуг;

3)потребности в независимости и самостоятельности: чувствовать ответственность за себя и своих подчиненных; быть свободным от опеки и жесткого контроля; не ощущать жесткой финансовой и моральной зависимости; работать без жесткой регламентации; быть хозяином самому себе;

4) потребности достижения: делать что-либо лучше других; достичь или приблизиться к трудной цели; внести свой уникальный вклад; успешно справлять с новыми обязанностями; развиваться и становиться лучше;

5) потребности в эмоциональных контактах: нравиться многим людям; быть полноправным членом организации; участвовать в приятных социальных мероприятиях; работать с дружелюбными и понимающими людьми; избегать межличностных конфликтов.

При моем руководстве на работы был принят один молодой специалист. О его подготовке можно судить по результатам контрольных закупок, которые прошли уровне 6-7 баллов.

Человек, приходя работать в аптеку, имеют свою систему ценностей, целей, мотивов и в ходе работы он либо реализует цели и удовлетворят потребности, либо получает ключ к их реализации и удовлетворению, либо же (бывает и такое) не реализует и не удовлетворяет.