2.8. Основные этапы процесса принятия решений.
Естественно, что в подавляющем большинстве ситуаций принятие решения происходит не мгновенно, а представляет собой процесс определенной длительности.
Выделим основные этапы (стадии) этого процесса, которые приведены на рисунке.
выявление
проблемы,
описание
проблематики
формулирование цели
формирование
критериев
генерирование альтернатив
выбор (сужение множества
альтернатив)
реализация принятого решения
контроль
регулирование
Процесс рационального принятия решения начинается с выявления проблемы и описания проблематики, диктующих необходимость принятия решения. Далее формулируются цели, достижение которых поможет снять или ослабить проблему. Когда цели поставлены, необходимо сформировать критерии, на основании которых одни из альтернатив будут предпочитаться другим. Следующим этапом является генерирование альтернатив, т.е. поиск исходного множества альтернатив, на котором в дальнейшем происходит выбор. После того, как решение принято (достаточное количество альтернатив отобрано), приступают к реализации принятых решений. В ходе реализации принятого решения осуществляется контроль и регулирование, результатом которых может быть переопределение проблем, целей, критериев, исходного множества альтернатив, процедур и методов выбора, процесса реализации 1.
3. Процедура коммуникации.
Коммуникация, как и принятие решений, является процедурой управления. Поэтому от качества коммуникации, как и от качества принятия решений, существенно зависит успешность деятельности любой организации. Понятие «коммуникация» являлось одним из центральных понятий кибернетики, отцом которой считают Н.Винера. Его первая книга в оригинале носила название «Cybernetics or Control and Communication in the animal and the machine” 1. Правда, в русском варианте названия этой книги слово «сommunication” перевели как “связь” 2.
Коммуникация есть процесс обмена информацией, который включает передачу, обработку, хранение и защиту информации.
3.1. Элементы коммуникации.
Коммуникация представляет собой взаимодействие нескольких агентов, одни из которых являются источниками информации, а другие – ее получателями. Схематически коммуникацию можно представить следующим образом:
помехи
кодирование декодирование
канал
связи
получатель
источник
обратная
связь
Источники информации в организации могут различаться по следующим характеристикам:
внешние (вне организации) и внутренние;
диапазону действия (например, источники узкого, среднего и широкого диапазона);
мощности (малой, средней и большой мощности);
количеству (один и несколько источников);
назначению (специального и массового назначения);
рангу (источники высокого, среднего и нижнего ранга; здесь ранг источника определяется положением источника на соответствующем уровне в структуре организации);
степени достоверности;
степени контролируемости.
Выбор того или иного вида источника определяется целями коммуникации.
Кодирование – это процедура создания символического сообщения (текста), в котором отражено содержание и смысл информации. Существуют различные способы кодирования. Например, можно говорить о кодах специального и массового назначения. Выбор способа кодирования зависит от характеристик получателя (например, от набора его средств декодирования) и уровня и характера помех. Способы кодирования должны быть максимально согласованными с характеристиками получателя и помех. Основным средством борьбы с помехами является избыточность кода при передаче информации.
Каналы связи в организации различаются по:
степени нормативной закрепленности (формальные и неформальные);
принципу действия (например, оптические, электромагнитные, звуковые и т.д.);
по форме информации на выходе (аудио, видео, тактильные, связанные с обонянием);
скорости передачи информации;
объему передаваемой информации;
степени защищенности от помех и др.
Декодирование – это процедура восстановления содержания и смысла переданной информации. Каждый получатель информации владеет определенным набором способов декодирования. Эффективная коммуникация в организации предполагает постоянное пополнение получателями собственных способов декодирования. Такая задача решается постоянным обучением персонала в организации. Способность правильно декодировать (расшифровывать, интерпретировать) информацию зависит от опыта получателя, его уровня и широты образования, уровня профессиональной квалификации.
Получатели информации в организации различаются по:
количеству (индивидуальные, специальная группа, массовые);
рангу (положению получателя в иерархической структуре организации);
степени доступа к информации;
наличия опыта;
общей образованности;
специальной подготовленности и др.
Обратная связь необходима источнику как средство контроля и регулирования получаемой от него информации приемниками. Иногда обратная связь невозможна. В этом случае нельзя гарантировать степень точности получаемой информации. В таком случае процесс коммуникации становится неуправляемым, ненадежным и неэффективным.