Тема 6. Мотивация и потребности человека.
Вопрос 1. Общая характеристика процесса мотивации.
Мотивация – это процесс побуждения каждого сотрудника трудового коллектива и всего коллектива в целом к активной производственной деятельности для достижения целей своего предприятия или организации.
Мотивирование людей осуществляется путем использования различных приемов и способов воздействия на их поведение, при этом каждый отдельный прием или способ мотивирования выступает в роли определенного мотиватора.
Мотиватор как способ воздействия может быть применен к человеку как до начала действий, так и после завершения действий. Например, такой мотиватор, как материальное поощрение, в одних случаях может быть эффективен, когда его применяют до начала действия человека, в других случаях он будет более эффективен в конце действий.
Мотиватор оказывает или, во всяком случае, должен оказывать положительное воздействие на такие характеристики деятельности работника как старание, настойчивость, добросовестность, направленность действий.
Однако между мотивацией и конечным результатом деятельности человека не всегда есть однозначная зависимость. Может быть так, что человек, очень мотивированный на выполнение своей работы, дает результаты хуже, чем человек менее мотивированный, либо же даже слабо мотивированный. Отсутствие однозначной связи между мотивацией и конечным результатом деятельности обусловлено тем, что на результаты труда оказывает влияние множество факторов, таких, как, например, способности работника, уровень его квалификации, правильное понимание выполняемой задачи, влияние на процесс работы условий труда, удачливость и т. п.
Разрыв между мотивацией и результатами труда порождает серьезную управленческую проблему: как оценивать результаты работы отдельного работника и как его вознаграждать? Если вознаграждать только по результатам труда, то тогда можно демотивировать работника, получившего низкий результат, но старавшегося и затрачивавшего большие усилия. С другой стороны, если вознаграждать работника в зависимости от мотивации, без учета реальных результатов его труда, то можно вызвать ухудшение результатов работы менее мотивированных работников, но более производительных. По-видимому, решение данной проблемы носит ситуационный характер. И менеджеры должны знать и помнить о том, что в руководимом ими коллективе данная проблема может возникать всегда, и ее решение не является очевидным и легким.
Вопрос 2. Сущность мотивационного процесса.
Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может, быть представлена в виде шести стадий, следующих одна за другой. Естественно, такое рассмотрение процесса носит условный характер, так как в реальной жизни нет столь четкого разграничения стадий и нет обособленных процессов мотивации. Однако для уяснения того, как разворачивается процесс мотивации, каковы его логика и составные части, представленная на рисунке модель может быть приемлема и полезна.
Рис. Схема процесса мотивации
Первая стадия – возникновение потребности. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Проявляется она в конкретное время и начинает «требовать» от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие-то шаги для ее устранения. Потребности могут быть самыми различными. Условно их можно разбить на три группы: физиологические, психологические, социальные.
Вторая стадия – поиск путей устранения потребности. Раз потребность возникла и создает проблемы для человека, он начинает искать возможность устранить ее: подавить, не замечать, либо удовлетворить. Возникает необходимость что-то делать, что-то предпринять.
Третья стадия – определение целей (направления) действия. Человек фиксирует, что он должен сделать, чего добиться, чтобы устранить потребность и какими средствами. На данной стадии происходит увязка четырех моментов:
что я должен получить, чтобы устранить данную потребность;
что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю;
в какой мере я могу добиться того, что желаю;
насколько то, что я могу получить, может устранить потребность.
Четвертая стадия – осуществление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые в конечном счете должны устранить потребность. На этой стадии, в процессе осуществления действия может происходить корректировка целей.
Пятая стадия – получение вознаграждения за осуществленные действия. Проделав определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект. На данной стадии выясняется, насколько выполнение действий дало желаемый результат. В зависимости от этого происходит либо ослабление, либо сохранение, либо усиление мотиваций к действию.
Шестая стадия – устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, что стимулирует устранение потребности: ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению данной потребности.
Наглядно представленная схема мотивационного процесса в действительности имеет не столь очевидное и осознанное проявление. Сильным фактором является неочевидность мотивов. Можно предполагать или догадываться, какие мотивы действуют, но в явном виде их «вычленить» невозможно. Требуются длительные и скрупулезные наблюдения для того, чтобы попытаться с достаточной степенью достоверности сказать о том, какие мотивы являются ведущими и движущими в мотивационном процессе человека.