3.4.4.Загальна характеристика діяльності маркетингової служби підприємства.

В цьому розділі звіту з практики студенту потрібно дати характеристику статусу, визначити основні функції відділу маркетингу фірми щодо комплексу 4Р.

Залежно від особливостей підприємства, його масштабу, продукції, культури може бути побудована схема діяльності маркетингової служби фірми.

Серед основних функцій відділу маркетингу підприємства можна виділити наступні:

1. Комплексне дослідження ринку, що охоплює оцінку його ємкості, аналіз кон’юнктури, структури, тенденцій розвитку, стану науково-технічного прогресу, вивчення існуючих норм, стандартів, патентів; вивчення споживачів і їхніх вимог, пропонованих до товару;всебічний аналіз конкурентів і спостереження за їхньою діяльністю; аналіз товарів конкуруючих фірм і оцінку реальної конкурентноздатності власного товару; вивчення каналів і методів збуту, систем товароруху; вивчення способів просування товару на ринок (реклами, сервісу, комерційних умов тощо); вивчення правових основ торгівлі на ринку.

2. Участь у постановці цілей, розробці стратегії і планів підприємства, їхній зміні, що пов’язано із ризиками зовнішнього середовища. Крім того, відділ маркетингу безпосередньо відповідає за розробку і впровадження короткострокових маркетингових програм для кожного товару на кожному обраному ринку.

3. Участь у керуванні НДДКР і виробництвом, тобто розробка спільно зі службами НДДКР стратегії науково-технічного розвитку підприємства з урахуванням тенденцій науково-технічного прогресу на ринк і напрямків дослідницьких робіт у конкурентів; участь у розробці товарної політики (із правом вето при формуванні товарного асортименту); коректування планів НДДКР і виробництва в залежності від ситуації на ринку; участь у розробці заходів щодо підвищення конкурентноздатності продукції тощо.

4. Управління збутом, тобто розробка плану збуту в цілому по фірмі, по товарах, по ринках; вибір каналів збуту й організація системи товароруху – способів транспортування, системи складського господарства, оптимального розміщення й обсягу товарних запасів; аналіз збуту та ін.

5. Просування товару на ринок, тобто організація реклами; робота із споживачами, продавцями, посередниками; заходу «паблік рилейшнз», участь у виставках, ярмарках, розробка фірмового стилю, торгової марки тощо.

6. Керування сервіснім обслуговуванням, тобто участь в організації мережі сервісного обслуговування, координація сервісної роботи з всього асортименту товарів, участь у заходах, що підвищують ефективність сервісу, організація збору інформації про роботу своєї продукції й аналогічної продукції конкурентів у реальних умовах для підвищення конкурентноздатності тощо.

7. Дуже важливою функцією керівника відділу маркетингу є координація діяльності всіх підрозділів фірми для організації їх на задоволення запитів кінцевих споживачів.

Організаційна структура відділів маркетингу також може мати багато варіантів реалізації. Це визначається специфікою фірми, її розмірами, асортиментом продукції, що випускається, якісною і кількісною характеристиками ринків і клієнтів, яких фірма обслуговує, і, відповідно до цього, обраною структурою служби збуту. Основними варіантами організаційних структур відділу маркетингу на підприємстві можуть бути: функціональна, територіальна, товарна, ринкова або змішана.