Способы разрешения конфликта

Во время нашего исследования мы отметили несколько причин, которые привели к завязке конфликта:

- стремление к превосходству (обвинение, замечание или любая другая отрицательная оценка, насмешка);

- снисходительное отношение ("Как можно не понимать такие элементарные вещи?", "Ты же уже не маленький, а ведешь себя как....");

- хвастовство ("Я разбираюсь в этом лучше, чем ты!");

- категоричность ("А я уверена, что ты не прав!").

- навязывание своих советов ("Послушай меня, я лучше разбираюсь в жизни!");

- разные точки зрения на одну и ту же проблему;

- утаивание информации.

На основании приведенных проблем мы приводим ряд мероприятий для улучшения психологического климата в группе и снижения числа конфликтов, а также для успешного их разрешения для обоих сторон:

1. В сентябре на большой обеденной перемене в университете Маргарита Лемешко проводит с группой игру "показательный конфликт". С Екатериной Михайловой она находит проблему и начинает завязывать спор, но при этом обе стороны должны придерживаться правил "хорошего" конфликта:

1) В серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции участников. Нужно постараться вместе с собеседником "остыть". После подавления эмоций появляется возможность использовать разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

2) Нужно уважать позицию противоположной стороны. даже если вы считаете ее не истинной. Взаимное уважение никогда не даст конфликту перейти в гневную перебранку.

3) Нужно ограничивать себя в употреблении ругательств или унизительных слов. Это также показывает ваше отношение к другому участнику спора.

4) Всегда нужно дать своему оппоненту высказаться. Ни в коем случае нельзя перебивать. Вы мало того что обидите человека, но еще и не поймете, что он хотел вам сказать.

5) Не обманывайте своего собеседника только для того, чтобы выиграть спор. Все тайное становится явным и в следующий раз вашим доводам никто не будет верить.

6) Наличие разных точек зрения не обязательно значит, что кто-то неправ. Возможно, это лишь взгляд с другой стороны и к нему стоит прислушаться.

7) Следует следить за своим голосом: повышенные тона только распаляют конфликт. Даже если один из участников спора будет говорить спокойно и размеренно, второй быстро поймет, что его выкрики совершенно бесполезны.

8) Но на ряду с этим стоит помнить - слишком смиренное поведение во время конфликта может спровоцировать вашего собеседника на еще более серьезную перебранку, так как он решит, что нашел того, на кого можно выплеснуть все свое плохое настроение.

2. Создание в группе "Дня общения". Раз в две недели студенты собираются после пар и общаются на интересующие всех темы - это позволит им узнать друг о друге больше как о личностях, появится понимание и сопереживание к чужим проблемам. Таким образом студенты смогут взглянуть друг на друга по-новому. Организатор: староста Мария Тарабыкина.

3. Поход всей группой на двухдневный тренинг-семинар "Конфликт как повод договориться". Прослушивание лекций будет полезно студентам, там они смогут: научиться решать проблемы в конфликте, слышать собеседника, избавиться от тревоги и страха и справляться с сильными эмоциями.

Тренинг проходит 27-28 октября по адресу Измайловский проспект дом 18, организатором похода выступает староста Мария Тарабыкина.

4. Совместный домашний просмотр фильма "Эксперимент". В ноябре все студенты группы собираются дома у Сатеник Саакян, а после просмотра идет обсуждение увиденного, каждый высказывается.

"Эксперимент" - немецкий фильм 2000 года, сюжетная линия которого разворачивается вокруг разгорающегося конфликта.

Совместный просмотр и последующее обсуждение позволит студентам услышать, как каждый видит проблематику фильма, взглянуть на него с другой стороны.

5. 5 декабря староста Мария Тарабыкина сопровождает группу на бесплатный мастер-класс "Управление конфликтами", проводящийся в ЦНТИ «Прогресс» по адресу Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская". Там студенты смогут услышать лекцию о том, как распознать конфликт, как использовать его движущую силу, как научиться управлять ситуацией и уметь прогнозировать развитие событий.