Административная модель

Административная модель описывает процесс принятия непрограммируемых решений и в ситуациях неуверенности и неопределённости, когда затруднительно или даже невозможно принять экономически рациональное решение.

В её основе лежат следующие принципы:

1 Цели, как правило, точно не определены и взаимно конфликтны. Проблемы и имеющиеся возможности зачастую неизвестны.

2 Рациональные процедуры используется не всегда, а если и используется, то в их основе закладываются упрощенные схемы событий.

3 Поиск альтернативных решений ограничен ввиду существования человеческих, информационных и других ресурсных ограничений.

4 Решения оказываются приемлемыми, но не максимизированными (оптимальными), часто из-за отсутствия релевантной информации, времени и чётких критериев максимизации.

Административная модель в большей степени отражает реальный процесс принятия решений в сложных ситуациях.

Она базируется на следующих принципах:

1. ограниченная рациональность и приемлемость;

2. интуиция;

3. поддержка принимаемых решений другими руководителями организации – неформальный альянс.

Ограниченная рациональность означает, что принимаемые решения являются не столько рациональными, сколько приемлемыми в данной ситуации.

Приемлемость здесь означает, что принимаемое решение удовлетворяет минимально допустимому критерию, позволяющему снять проблему (даже если гипотетически могут существовать другие, более выгодные решения) – см. этап № 3 «Выявление альтернатив» в процедуре принятия решений.

Интуиция – способность индивида, не обращаясь к логическим выкладкам, быстро «схватывать» особенности текущей ситуации и принимать решения на основе прошлого опыта без всяких расчетов и вычислений. Интуиция помогает менеджерам в ситуации, когда применение рационального анализа бессмысленно.

Коалиция представляет собой неформальный альянс между поддерживающими определенную цель менеджерами. Иными словами, менеджер отстаивающий определенный вариант управленческого решения (например, поглощение компании-конкурента с целью обеспечения роста), ведет неформальное общение с другими руководителями, убеждая их выступить «единым фронтом».

Принцип парето

Обычно перед менеджером возникает больше задач, чем он в состоянии решить в течение заданного времени. Поэтому он должен расставить их в порядке неотложности и важности. Одно из главных качеств преуспевающих менеджеров состоит в умении отделять важное от неважного (тривиального). Итальянский экономист Парето еще в прошлом веке установил, что приблизительно 80 % богатства находится в руках 20 % населения. Отсюда американский экономист Джуран вывел основной принцип, по которому 100 % определенного количества объектов могут быть разделены на примерно 20 % важных (Vital few) и 80 % менее важных (Useful many). Объектами могут быть изделия, клиенты, ошибки и т.д.

Принцип Парето можно наблюдать (плюс-минус) во многих областях:

80 % оборота предприятия часто достигаются только с 20 % всего спектра изделий (ключевые изделия);

80 % оборота достигаются только с 20 % клиентов (ключевые клиенты);

80 % ошибок изготовления могут быть сведены лишь к 20 % всех мыслимых причин;

80 % почти не важны и могут быть обработаны за 20 % общего необходимого времени, чаще всего путем делегирования или выбрасывания в корзину. На важные 20 % следует использовать 80 % времени;

80 % публичной дискуссии о ядерной энергии ведет чаще всего лишь 20 % населения;

80 % уровня шума во время лекций или школьных занятий производят по большей части только 20 % студентов или учеников;

80 % заболеваний людей вызывают чаще всего лишь 20 % всех возможных причин.

Принцип Парето в современной трактовке гласит:

«Имеющиеся в распоряжении ресурсы необходимо концентрировать на 20 % важных объектов, которые дают 80 % всех результатов».

В другом варианте можно сказать и так:

«80 % всех имеющихся ресурсов необходимо направить на решение 20 % важнейших проблем, а остальные 20 % ресурсов – на решение 80 % менее важных проблем».

В словесном выражении принцип Парето выступает за главенство результативности.

Результативный, преуспевающий менеджер в первую очередь обращает внимание на то, чтобы делать правильные вещи, и лишь во вторую – на то, чтобы делать их правильно, то есть эффективно.

Принцип Парето часто визуализируется диаграммой Парето. При этом наносят частость, к примеру, определенных недостатков изделия или отказов в зависимости от их причин. Другими словами, строят известное из статистики распределение частоты появления, причем одновременно устанавливается порядок по убывающей частоте. Вместо частоты можно наносить затраты на ремонт или улаживание претензий по гарантиям. По принципу Парето преуспевающим менеджерам предлагается менее важные дела передавать сотрудникам, чтобы создать себе свободное пространство для действительно важных.

После этого строится вторая диаграмма, которая называется кумулятивной кривой, которая собственно и называется кривой Парето или диаграммой Парето. По оси абсцисс по-прежнему располагаются факторы (например, технологические операции, в итоге которых появился тот или иной дефект), а по оси ординат – относительная доля дефектов в зависимости от рассматриваемого фактора, то есть отношение числа дефектов d_i в результате отдельной технологической операции к общему числу всех дефектов d готовых изделий в процентах. Как видно из рисунка наибольший процент брака готовой продукции дают первые три операции, на которые необходимо обратить особое внимание.