Раздел 5 решения в менеджменте: требования к решениям, этапы принятия, оценка эффективности

Понятие «решение» и «организационное решение». Решения в менеджменте: требования к решениям, этапы принятия, оценка эффективности. Классификация проблем. Решения типичные для функций менеджмента (запрограммированные и незапрограммированные). Алгоритм выработки решений: диагностика, формулирование ограничений и критериев, определение альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор. Компромиссы. Оценка эффективности решений. Некоторые модели и методы принятия решений: классическая модель и административная модель. Принцип Парето. Закон Мэрфи.

Решения в менеджменте

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей.

РЕШЕНИЕ – это выбор альтернативы.

Организационное решение – это выбор, который дожжен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачами.

Решения, типичные для функций менеджмента

ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ – есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Пример: в больнице график работы медсестер определяется соотношением пациентов и обслуживающего персонала автоматически.

Программирование можно считать вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений.

Поэтому руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.

НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ – требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. В этом случае необходимо разрабатывать процедуру принятия решения.

Пример: - какими должны быть цели организации; - как усовершенствовать структуру подразделения; - как улучшить продукцию; - как усилить мотивацию подчиненных.

На практике немногие управленческие решения оказываются в чистом виде запрограммированными или незапрограммированными.

Требования к управленческим решениям

Главные требования, предъявляемые к управленческим решениям:

- четкая целевая направленность;

- адресность, то есть управленческие решения должны быть ориентированы на конкретный объект управления, на конкретных исполнителей;

- точность – степень предвидения результата достижения цели;

- результативность – степень достижения намеченного результата;

- обоснованность, то есть достоверность полученной информации.

В связи с этим не следует путать фактическую обоснованность решения и ее восприятие исполнителями, понимание ими аргументов, побудивших менеджера принять именно такое решение.

- Конкретность – формулировка не должна допускать различных толкований, то есть должна отвечать на вопросы, как действовать, когда и где;

- непротиворечивость, строгая согласованность и преемственность управленческих решений;

- гибкость, подвижность, то есть управленческое решение должно приниматься тогда, когда в нем есть необходимость, и обязательно отменяться, когда необходимость в нем отпала;

- полномочность, то есть строгое соблюдение менеджером тех прав и полномочий, которые ему предоставлены;

- своевременность решения – речь идет о своевременности не только принятия управленческого решения, но и достижения целей. Следует учитывать, что в то время, когда решается конкретная проблема, события продолжают развиваться. Иногда предлагаемая очень правильная идея (альтернатива) может довольно быстро устареть и потерять смысл в будущем;

- реальная осуществимость, то есть цели и задачи, поставленные в данном конкретном решении, должны быть реальными, соотноситься с имеющимися ресурсами и их видами для выполнения определенных задач, а также способами, методами и технологиями, которые предполагается применять.

Нереальные управленческие решения вызывают досаду и раздражение непосредственных исполнителей. Подавляющее большинство таких решений неэффективны;

- должно содержать механизм реализации;

- должно соответствовать силам и средствам конкретного коллектива, для которого оно предназначено;

- реализация в течение заданного периода времени.