3) Total Quality Management (всеобщий менеджмент качества) – tqm
Включает в себя методы менеджмента, направленные на предоставление потребителю наиболее востребованных и качественных продуктов, когда качество рассматривается как основной приоритет всеми сотрудниками и всеми функциями внутри компании в управлении качеством выделяют четыре основных элемента:
а) Вовлечение работников
В процессе контроля над качеством принимают активное участие все сотрудники, а значит, их необходимо вовлекать, обучать, давать право принимать решения. Например, на завод KARCHER (Германия) рабочие-сборщики имеют право самостоятельной идентификации источников проблем и принятия оперативных решений, вплоть до остановки завода в случае появления брака при окончательной сборке изделия.
б) Фокусирование внимания на покупателе
Огромное внимание уделяется идентификации потребностей покупателей. В частности, на том же заводе фирмы KARCHER после получения пожелания одного из покупателей об изменении конструкции ручки моечной машины, на следующий же день конструкция была изменена, а покупатель получил ценный подарок от фирмы. В результате, продажи данного изделия были многократно увеличены.
в) Бенчмаркинг (benchmarking)
Контрольные сравнения собственных достигнутых результатов с лучшими достижениями конкурентов для использования полученных результатов в усовершенствовании своих методов работы. Сравнению подвергаются товары, услуги, методы ведения бизнеса.
г) Постоянные усовершенствования
Под постоянным усовершенствованием понимается проведение небольших постепенных изменений во всех сферах деятельности организации, причем не в отдельные периоды времени, а постоянно.
4) Обучающаяся организация
Обучающаяся организация характеризуется стремлением к развитию мощной корпоративной культуры и видения будущего; практикой децентрализации властных полномочий; низким числом иерархических уровней организационной структуры; командной работой и свободным обменом информацией. Такие характеристики позволяют организации непрерывно впитывать новые знания, как на уровне отдельных работников, так и на уровне компании в целом, добиваясь непрерывных улучшений.
Как и TQM, обучающаяся организация не является моделью или программой. Речь идет о философии, проникающей во все сферы организационной жизни.
Ниже представлена схема, отражающая важнейшие стадии эволюции принципов управления.
В 90-е годы главное внимание в принципах обращается на человеческий или социальный аспект управления: менеджмент направлен на человека, менеджмент неотделим от культуры, основан на честности и доверии к людям; менеджмент формирует коммуникации между людьми и определяет индивидуальный вклад каждого работающего в общий результат; этика в бизнесе объявляется золотым правилом менеджмента.
Принципы управления (90-е годы XX в.)
1 Лояльность к работающим 2 Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали 3 Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих 4 Обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах 5 Своевременная реакция на изменения в окружающей среде 6 Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой, честность и доверие к людям 7 Умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т. п. 8 Этика бизнеса 9 Видение организации, т. е. четкое представление о том, какой она должна быть 10 Качество личной работы и ее постоянное совершенствование |
Новая система взглядов на управление известна в литературе как «тихая управленческая революция», и это не случайно. Ведь ее основные положения могут применяться, не приводя к немедленной ломке и разрушению сложившихся структур, систем и методов менеджмента, а как бы дополняя их, постепенно приспосабливая к новым условиям.
В нижеследующей таблице приведены главные положения, характеризующие различия во взглядах на управление в период индустриального развития (старая парадигма) и сформировавшихся в связи с переходом к экономике рыночно-предпринимательской ориентации (новая парадигма).