2.2. Общая характеристика процесса психологического консультирования.

Психологическое консультирование есть способ вербального общения, при котором один человек принимает или передает информацию другому. Это общение является составной частью человеческого опыта. С точки зрения крайних форм общения разделяют их на форму обычного естественного разговора и форму профессионального вербального общения. Консультирование является ситуацией взаимодействия людей, вбирающей в себя прошлое, настоящее и будущее время. В рамках процесса консультирования можно различить несколько уровней коммуникации, разделенных по степени сложности, в зависимости от поставленных целей.

Психологическое консультирование способствует решению единичных и комплексных задач, возникающих в повседневной жизни человека, находящегося в ситуации выбора, то есть в ситуации субъективной неопределенности. В этом случае он, как правило, нуждается в помощи при ориентации и выявлении жизненных целей, при разрешении внутренних и межличностных конфликтов, устранении их психологических последствий. В эти моменты человек стремится стимулировать скрытые возможности личности и оптимизировать ее дальнейшее развитие. Консультирование является процессом, посредством которого людям предоставляется возможность исследовать свои затруднения со специалистом.

Различаются индивидуальные и групповые формы консультативной деятельности.

2.3. Метод интервью.

Методом, объединяющим процесс консультирования в единое целое, является психологическое интервью. Этот метод затрагивает как рациональные, так и эмоциональные уровни личности и способствует их интеграции, направлению к адекватным целям и к реальным перспективам развития личности, что является основой ее зрелости. Интервью представляет собой динамическое единство вербального и невербального поведения людей, которые находятся в искусственно построенной социальной ситуации взаимодействия.

Специфика интервью заключается в том, что оно происходит в обстановке доверия, носит неформальный характер, несмотря на то, что беседуют незнакомые люди. Возникновение ситуации интервью предполагает, что клиент ожидает квалифицированную помощь в решении своих проблем, которые он не может решить сам, а помощь его ближайшего окружения или нежелательна, или не приносит результатов. Когда клиент приходит на консультацию с его стороны наблюдается мотивация к интервью. В этот момент крайне важно наличие мотивации также и у консультанта, поскольку без взаимной мотивации не может достигнуть желаемой цели. Существует ряд моментов, мешающих процессу коммуникации даже в случае двухсторонней положительной мотивации.

Со стороны психолога речь может идти об общечеловеческой тенденции оценивать ответы клиента по первому впечатлению, настроению и иных установок. Психолог в ситуации интервью старается не занимать оценочную позицию, стремится постоянно контролировать свое участие в процессе беседы, не переосмысливать ответы клиента на научный лад, поскольку могут возникнуть ошибки в ходе разговора и в выводах. Другие препятствия, в процессе коммуникации могут протекать из реакции клиента на интервью. Значительное разнообразие реакций обусловлено индивидуальными особенностями личности клиента, его полом, возрастом, социально-экономическим положением, и другими обстоятельствами.

В процессе интервью могут возникать различные эмоциональные реакции на саму ситуацию и содержание беседы. Препятствия, возникают чаще всего в самом начале консультативного приема. Они могут возникнуть также и в ходе беседы, если клиент не понял сути задаваемого ему вопроса или клиенту недостаточно ясны какие-то другие особенности обсуждаемой проблемы. Иногда он не может вспомнить или выразить словами сложность своих переживаний, воспроизвести информацию, необходимую для ответа. Имеются большие отличия в степени развития лексики клиента, и в способности понять динамику реальности. Психолог правильным ведением интервью, которое иногда предполагает и временный уход вопросами от основной цели, устраняет подобные препятствия.

От психолога-консультанта требуется, кроме профессиональной эрудиции и доброжелательного отношения к другим людям, чувство юмора и более или менее объективной самооценки, умение выражать свои мысли, знание различных стилей речевого и невербального общения, иметь большой словарный синонимический запас и знания лексикона различных общественных и профессиональных групп.