13.4. Этика международного менеджмента
Во многих корпорациях уделяется значительное внимание этическому климату и чувствительности к социальным проблемам. Руководители таких МНК не хотят, чтобы однажды им пришлось занимать защитную позицию или, хуже того, подвергнуться обструкции.
Так, один из экспертов по этическим вопросам высказался следующим образом: "Менеджмент обязан создавать и поддерживать такие условия, в которых люди ведут себя, как люди" [7, с.165].
Этика международного менеджмента включает:
принятие этически сложных решений;
этический выбор;
управление этикой и социальной ответственностью МНК.
Этически сложные решения – это дилемма в рамках закона, но в противовесе между экономической выгодой и моральными нормами.
Рассмотрим четыре основных подхода к принятию этически сложных решений.
Утилитарный подход – это стремление к достижению выгоды для максимально большего числа людей. Этот подход часто ещё определяют как оптимальный.
Например, экономия компании на очистных сооружениях может принести некоторую экономическую выгоду её персоналу. Однако страдать будет гораздо большее число людей – все жители близлежащего района.
Индивидуальный подход – это стремления, приносящие выгоду компании (акционерам, менеджерам, персоналу) в перспективе, но с оглядкой на воздействие на окружающую среду и на общественное мнение.
Если указанной оглядки нет, то это уже эгоистический подход, который является отрицательным.
Морально-правовой подход – это принятие решений с максимальным учётом прав тех людей, которых оно затрагивает.
Можно выделить следующие основные виды прав:
на частную жизнь;
на получении информации и свободу слова;
на уважение человеческого достоинства и религиозных взглядов;
на безопасность.
Подход по справедливости – это принятие решений на принципах равенства, честности и непредвзятости.
Выделяют следующие основные типы справедливости:
распределённая, то есть объективное отношение ко всем;
процедурная, то есть следование определённым правилам;
компенсационная, то есть возмещение понесенных затрат либо причинённого ущерба.
Второй составной частью этики международного менеджмента является этический выбор при принятии решений и реализации функций управления.
Этический выбор – это принятие решения при определяющем влиянии моральных норм.
Моральные нормы нередко выступают неявной категорией. Иногда совсем непросто определить, что же будет моральным, а что – аморальным. Для облегчения ориентации менеджеров корпорации в оценках моральности используется моральный кодекс.
Моральный кодекс – это официальное изложение этических и социальных ценностей компании. Он призван донести до сотрудников принципы политики корпорации в разных направлениях.
Так, корпорация McDonnell Douglas имеет свой моральный кодекс и девиз: "Всегда выбирай прямой путь". При поступлении на работу каждый сотрудник получает карточку, на которой приведен сокращённый вариант морального кодекса корпорации, а также правил принятия этически верных решений. Корпорация требует от своих сотрудников достаточно жёстких стандартов. "Честность и этика существуют исключительно внутри человека, или отсутствуют вообще. Либо индивид ведёт себя честно и этично, либо нет".
Заявленные принципы определяют ценности компании, в общих чертах описывают её обязанности, качество продукции, отношение к персоналу и потребителям. Наиболее значимые из них можно отнести к тому, что называется корпоративное кредо.
Так, в течение второй половины 1990–х годов американская компания Hewlett-Packard, в соответствии заявленными принципами, постепенно исключила из производственного процесса все вещества, негативно воздействующие на озоновый слой Земли.
Заявленная политика – это общее описание порядка действий компании и её сотрудников в конкретных, затрагивающих вопросы этики и морали ситуациях: действия на рынке, конфликты интересов, соблюдение законов, патентная практика, подарки сотрудникам, предоставление им равных возможностей и др.
Этический выбор делается под воздействием конкретных факторов. Для человека они заключены в его жизненно-нравственных ценностях, для МНК – моральном кодексе.
Рассмотрим два основных фактора, определяющие этический выбор – личность менеджера и политика корпорации.
Личность менеджера, то есть решение «по совести» в тех случаях, когда присутствует этический элемент.
Личный пример топ-менеджеров имеет огромное влияние на сотрудников. Декларирование этических принципов необходимо в нормативах, публикациях, устных выступлениях. Однако они так и остаются декларациями, если не подкреплены действиями топ-менеджеров.
Американская ассоциация «Круглый стол бизнеса» объединяет 250 высших руководителей различных МНК. Ассоциация опубликовала отчёт об этической политике и практике своих членов. В отчёте указано, что по силе воздействия на персонал ничто не может сравниться с этично-решительными действиями менеджеров.
Специалисты выделяют три уровня морального развития менеджера:
начальный – поиск индивидуальных выгод;
общий – оправдание социальных ожиданий окружающих;
высокий – соответствие принципам добра и справедливости.
Вторым фактором, определяющим этический выбор, является политика корпорации, то есть принятие решений в соответствии с ценностями МНК.
Политика корпорации ориентирует персонал на конкретные образцы поведения. Они являются для сотрудников своеобразной подсказкой о том, как вести себя или поступать в подобной ситуации.
Управление этикой и социальной ответственностью МНК является третьей составной частью этики международного менеджмента. Управление осуществляется через этические структуры.
Этические структуры – это должности или подразделения, созданные в МНК для реализации этической политики и управления ею. Рассмотрим три наиболее часто встречающиеся этические структуры в МНК.
1. Комитет по этике.
Это группа топ-менеджеров и неформальных лидеров, на которых возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципов. Комитет выносит решения при возникновении спорных этических или социальных ситуаций. Комитет осуществляет консультации для принятия решений либо в ситуациях социального выбора.
Например, комитет по этике корпорации Motorola имеет право интерпретировать и корректировать основные положения морального кодекса МНК, доносить до сотрудников информацию о его изменениях. Комитет выносит решения относительно нарушений этических норм и морального кодекса.
2. Менеджер по этике.
В его функции также входит контроль за соблюдением работниками этических норм. Но обычно круг его обязанностей распространяется на отдельную фирму, а не на всю корпорацию.
Иногда менеджером по этике в МНК назначается один из высших руководителей корпорации. Он является её своеобразной "совестью". К нему стекается информация о возникновении этических проблемах.
Менеджер по этике, кроме прочего, занимается урегулированием конфликтов. Он указывает руководству на потенциальные источники затруднений или социально-этических проблем.
3. Телефон доверия.
Это бесплатная телефонная служба, по которой работники могут сообщить о сомнительном поведении, возможном мошенничестве, несправедливостях и обидах.
Информацию этического характера можно донести до руководства МНК и через почтовые ящики этических обращений. Они работают так же, как и телефон доверия.
В практике нашей страны подобные задачи выполняют недавно восстановленные в организациях книги жалоб и обращений граждан.
Таким образом, управление соблюдением принципов принятия этически сложных решений, этического и социального выбора и составляют содержание этики международного менеджмента.
Выводы по главе 13.
1.Успешные МНК отличаются от аутсайдеров высокими этическими принципами и социальной ответственностью.
2.Высшим проявлением этических стандартов МНК являются моральный кодекс корпорации и принятая на себя социальная ответственность.
3.Этика международного менеджмента заключается в принятии этически сложных решений, этическом и социальном выборах руководства МНК.
Контрольные вопросы
1. Что такое этика и этикет?
2. Какова связь этики и религии?
3. Назовите основные направления этики международного бизнеса.
4. Назовите принципы современной деловой этики.
5. Какие существуют ограничения для бизнеса?
6. Что такое этическое поведение сотрудников?
7. Назовите правила международного бизнес-этикета.
8. Назовите виды отношений к социальным проблемам.
9. Охарактеризуйте пирамиду социальной ответственности.
10. Что включает в себя этика международного менеджмента?
11. Назовите и охарактеризуйте основные этические структуры международного менеджмента.
Литература
Абчук В.А. Менеджмент. – СПб., 2002.
Босрок М. Путеводитель по обычаям и этикету. Европа. – М., 2007.
Венедиктова В.И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека. – М., 1996.
Володько В.Ф. Воспитание. – Мн., 2007.
Володько В.Ф. Основы менеджмента. – Мн., 2006.
Володько О.М. Имидж менеджера. – Мн., 2008.
Дафт Р. Менеджмент. – СПб., 2002.
Десслер Г. Управление персоналом. – М., 1997.
Кармин А.С. Основы культурологи. Морфология культуры. – СПб., 1997.
Международный менеджмент./Под ред. С.Э. Пивоварова и др. – СПб., 2002.
Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М., 1995.
Салмон Р. Будущее менеджмента. – СПб, 2004.
Селиванов А.И. Шик или необходимость? Моральные стандарты в зеркале американского бизнеса // РИСК. – 1995. - № 4. – с.41-48.
Сен А.Об этике и экономике. – М., 1996.
Хентце Й., Камель А. Проблемы культуры управления многонациональными предприятиями // Проблемы теории и практики управления. 1995. № 1. с.65-68.