13.3. Социальная ответственность международного менеджмента и бизнеса

Концепция ответственности перед обществом, как и понятие этики, сравнительно проста. Она означает, что компания должна отличать плохое от хорошего и поступать в соответствии с принятыми в обществе моральными нормами.

Социальная ответственность – это обязанность компании и её руководителей осуществлять деятельность, которая увеличивает благосостояние общества, доходы компании и её персонала.

Однако за простотой понятия скрывается много аспектов неоднозначного понятия и толкования. Практически каждый человек по-своему понимает приемлемость для общества действий компании. Люди по-разному воспринимают дефиниции добра и зла.

Так, крупные американские корпорации Eastern Airlines, Manville, A. N. Robins, Texaco однажды объявили себя банкротами. С юридической точки зрения их действия были совершенно законными. А фактически это было сделано, чтобы избежать исполнения финансовых обязательств перед поставщиками, профсоюзами и партнёрами, и тем самым решить свои проблемы за счёт других.

Таким образом, определить реальное социально ответственное поведение часто бывает весьма сложно. За любыми действиями компании обычно стоят чьи-то интересы. А они нередко бывают противоречивыми. Поэтому часто действия компании одной группе людей будут на пользу, другой – во вред. Заинтересованность разных групп может быть весьма различной, и даже диаметрально противоположной.

Рассмотрим заинтересованные группы в успешной деятельности компании.

1. Акционеры и инвесторы. Они заинтересованы в высокой прибыли компании и своих дивидендах.

2.Персонал. Он заинтересован в высокой зарплате, социальных услугах, интересной работе.

3. Партнёры. Поставщики, дилеры, смежники, покупатели заинтересованы в устойчивом взаимовыгодном долговременном сотрудничестве.

4. "Зелёные". Защитники экологической среды заинтересованы в бережном отношении к природе, наличии и надёжной работе всех необходимых очистных сооружений.

Так в 1970 году "зелёными" в США впервые был проведён День Земли. Тогда многие руководители отнеслись к ним как к экстремистам. Но постепенно ситуация изменилась радикально. Сегодня экономическими проблемами озабочены все: от малых предприятий до МНК.

По экологической программе корпорация McDonald`s довела закупки товаров из вторичной переработки до 1 млрд. долларов в год.

Недавно покупатели бойкотировали выпускаемую Procter & Gamble продукцию за то, что эта корпорация, в отличие от многих других, продолжала испытания новых товаров на животных.

5. Государство. Оно заинтересованно в поступлении налогов, в обеспечении занятости (создание рабочих мест).

Социальные проблемы затрагивают всех бизнесменов и менеджеров без исключения. Однако отношение к этим проблемам может быть разное. Различают четыре вида отношений к социальным проблемам.

1. Активность.

Это инициативное участие в решении социальных проблем. Менеджеры и бизнесмены не только искренне заинтересованы в социальной помощи, но создают и реализуют специальные программы.

2. Приспособление.

Данное отношение означает минимальное участие в решении социальных проблем. Участие осуществляется под давлением вышестоящих организаций или общественности.

3. Зашита.

Это выполнение в социальных программах лишь того, что прямо требует закон. Невыполнение данных положений может привести к правовому преследованию, поэтому предпринимаемые социальные меры являются своеобразной защитой.

4. Сопротивление.

Такое отношение означает отказ от участия в социальных программах, в том числе нечестными приёмами. Это может быть, например, плохая работа очистных сооружений, тайный сброс отходов, экономия на технике безопасности и др.

Оценить результаты социальной деятельности МНК можно по четырём критериям: экономическому, юридическому, этическому и принятому на себя. Эти критерии имеют свою моральную иерархию. Они могут быть выстроены в виде пирамиды социальной ответственности (см. рисунок №13.1).

Принятая на

себя

ответственность

Этическая ответственность

Юридическая ответственность

Экономическая ответственность

Рисунок №13.1. Пирамида социальной ответственности.

Экономическая ответственность.

Любая корпорация стремится к производству определённых товаров и услуг с целью получения максимальной прибыли. Однако считать, что экономический успех является единственной обязанностью компании перед обществом, было бы неправильно.

Так, американская компания Solomon Brothers стала печально известной в связи с её попытками спекулировать на рынке казначейских билетов. Жадность бывших руководителей компании, их стремление к прибыли «любой ценой» закончились ошибочными решениями и штрафом на сумму 280 млн. долларов.

Таким образом, прибыль является важным показателем успеха компании. Но прибыль должна быть честной, то есть достигнутой с соблюдением моральных норм.

Юридическая ответственность.

Вся деятельность любой компании регулируется законами, правилами, нормативами и ограничениями. Под юридической ответственностью понимается необходимость компании следовать установленным обществом правилам, достижение экономических целей в рамках закона. Законы могут издаваться как центральными, так и местными властями.

Компании, сознательно или несознательно нарушающие закон, могут подвергнуться судебному преследованию. К нарушению закона можно отнести поставки дефективного товара, выставление счетов за невыполнение работы, подделки в отчётности и другие формы мошенничества.

Этическая ответственность.

Это означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законом, либо не отвечают прямым экономическим интересам компании. Чтобы поведение компании считалось этичным, её менеджеры должны действовать по принципам равенства, честности, непредвзятости, соблюдать права сотрудников и потребителей.

Например, американская компьютерная компания, Web Industries принимает на работу бывших заключённых. Руководство компании стремится дать людям шанс вернуться к нормальной жизни в обществе.

Неэтичными считаются действия, если компания или её отдельные сотрудники получают выгоды за счёт общества.

Принятая на себя ответственность.

Это инициативное желание компании внести свой вклад в развитие общества путём добровольного участия в решении социальных проблем. К таким действиям компанию не обязывают ни законы, ни экономические мотивы, ни этика. Это обычно действия филантропического характера, которых никто не требует, и которые не приносят компании ощутимой выгоды.

Так, американская компания Pittsburgh Brewing организовала питание чужих для себя людей – бывших работников сталелитейных заводов в период массовых увольнений.

Принятая на себя ответственность стоит в рейтинге на первом месте. Это высший уровень социальной ответственности компании, так как она реализуется исключительно по собственной инициативе.

В случае возникновения социальных дилемм МНК ведут себя по-разному. Социально ответственные компании не уходят от проблем, готовые нести определённый уровень затрат на общественные нужды региона. Опыт деятельности социально ответственных МНК показывает, что экономически успешных среди них значительно больше, чем среди социально безответственных.