139.Поточне оцінювання праці менеджерів: хто і з якою метою це робить? Чи оцінюється діяльність вищого керівництва організації? Якщо так, то хто оцінює?

Поточне оцінювання праці лінійних менеджерів на промислових підприємствах здійснюється у безперервному режимі кожного робочого дня, етапні підсумкові оцінки можуть підбиватися щотижнево або щодекадно залежно від встановленої періодичності планування виробничих завдань структурним підрозділам. Воно проходить у рамках підбиття підсумків роботи трудових колективів, структурних підрозділів і підприємства в цілому.

Основною метою регулярного оцінювання результатів роботи трудових колективів, а отже, і керівників, що очолюють ці колективи, є:

• оцінювання рівня виконання планових виробничих завдань за всіма параметрами, що підлягають контролю;

• визначення колективів-переможців у внутрізаводському змаганні

• матеріальне і моральне заохочення кращих трудових колективів і працівників, у тому числі й керівників.

Підприємства використовують різні підходи, методи оцінювання, показники, але вони відрізняються лише процедурне та деякими несуттєвими деталями. Головними показниками залишаються:

• виконання місячного і квартального плану виробництва у натуральних або вартісних показниках;

• якість продукції;

• ефективність витрачання виробничих ресурсів;

• виконавська і трудова дисципліна;

• стан охорони праці та техніки безпеки.

Підсумкова оцінка праці керівників за місяць, квартал і календарний рік складається з двох частин:

• Перша – більша частина - враховує результати роботи очолюваного трудового колективу;

Друга – менша частина – враховує виконавську і трудову дисципліну керівника, його ініціативність, стиль управління, соціально-психологічний клімат у колективі тощо

140.Опишіть детально організацію приймання відвідувачів з особистих питань.

При прийомі відвідувача менеджеру слід дотримуватися таких рекомендацій: не займайтеся одночасно іншими справами; якщо Вам необхідно закінчити розмову по телефону або іншим працівником, читання документу та ін., вибачтесь;

• вислухайте відвідувача його до кінця і не переривайте його; в разі потреби допоможіть викласти думку; дайте зрозуміти, що Ви налаштовані доброзичливо; • не беріться за виклад і вирішення проблем, які вам нав'язують, проте до яких ви байдужі, вважаєте їх другорядними, неконструктивними, беззмістовними; не говоріть про те, в чому ви не впевнені; • намагайтеся відмовляти тактовно, проте твердо щодо будь-яких прохань або вимог, які не відповідають вашим цілям і завданням; вміння говорити «ні» — обов'язковий елемент управлінської майстерності;• чітко сформулюйте причину відмови; співрозмовник повинен зрозуміти, чому його прохання не може бути виконане; в разі потреби вибачтесь, що не змогли йому допомогти;

• не відмовляйтесь від раніше сказаних слів і відданих наказів, якими б неприємними наслідками це не загрожувало; зізнайтесь у помилці, якщо її припустили, не шукайте винних і тим більше не придумуйте їх; зізнайтеся, якщо неправі, — все це лише сприятиме зростанню вашого авторитету, поваги до вас; не допускайте нетактовності і тим більше грубості щодо себе, свого підприємства, предмету розмови, колег.

З незаявленими відвідувачами менеджеру треба використовувати стратегію «відгороджування» — з'ясувати мету відвідування, і в залежності від пріоритетності обрати одну з таких альтернатив:1) прийняти негайно;2) делегувати приймання; 3)погодити час приймання на майбутнє.