113. Розкрийте основні вимоги до культури спілкування менеджера.

Спілкування менеджера з підлеглими відбувається з різних приводів і в різних формах. Головна мета такого спілкування — забезпечення високоефективної діяльності персоналу та підтримування в колективі сприятливого соціально-психологічного клімату.

Управлінське спілкування з підлеглими виконує три основні функції:

— видача розпорядчої інформації;

— одержання зворотної (контрольної) інформації;

— видача оцінної інформації.

Найчастіше в діяльності менеджера реалізується перша функція. Розпорядча інформація за формою може бути директивною (наказ, вказівка, розпорядження) і демократичною (рекомендація,

порада, прохання).

Спілкування з підлеглими керівник має здійснювати з урахуванням таких принципів:

- повага до партнера у спілкуванні незалежно від посади чи соціального статусу в трудовому колективі;

- шанобливе ставлення до часу партнера і власного, адже робочий час належить до найважливіших ресурсів будь-якої організації;

- ретельна підготовка до кожної бесіди, зустрічі, публічного виступу;

- висока культура мовлення;

- концентрація уваги на основному питанні.

Менеджер повинен дуже уважно ставитись до змісту і форми своїх розпоряджень і вказівок. Якщо зміст неправильно зрозуміють або він суперечитиме особистим інтересам підлеглого, тоді якість виконання буде вкрай низькою. Якщо зміст розпорядження бездоганний, але психологічна форма його подання неадекватна, це відбиває бажання у підлеглого працювати. Якщо керівник припустився нетактовності у спілкуванні з підлеглим, він забов’язаний вибачитись. Це лише зміцнить авторитет керівника.

Мистецтво спілкування менеджера з підлеглими якраз і полягає у позитивній мотивації їхньої трудової поведінки.

114. Розкрийте особливості підготовки менеджера до ділової бесіди, відповідальної зустрічі.

Ділову бесіду менеджер може проводити в різних формах залежно від конкретних обставин, знань і практичних навичок у цій царині. Застосування кращих технічних прийомів проведення ділових бесід дає велику користь під час вирішення будь-якого управлінського завдання, сприяє злагодженій роботі трудового колективу.

Бесіду можна вважати успішною, якщо їй передувала цілеспрямована відповідна підготовка.

Рекомендується така схема підготовки і ведення бесіди:

• визначення мети і завдань бесіди;

• підготовка плану бесіди. Зміст плану залежить від мети і методу проведення бесіди (наприклад, на переговорах з іноземними інвесторами; вільна бесіда, з журналістом);

• вибір часу для зустрічі — потребує ретельного обміркування з урахуванням можливостей партнера з переговорів та прогнозованої тривалості зустрічі. ЧЧас зустрічі треба узгодити з партнером.

• вибір місця проведення бесіди також може вплинути на кінцевий результат. Якщо йдеться про наймання на роботу — приймайте претендентів на своєму робочому місці. Бесіду з підлеглим краще провести на його робочому місці, де він буде почувати себе більш впевнено і відвертіше, тому що службовий кабінет начальника психологічно сковуватиме своєю обстановкою;

• з самого початку бесіди намагайтесь створити атмосферу взаємної довіри та поваги; приверніть співбесідника до себе дружнім привітанням, посмішкою, компліментом;

• під час бесіди дотримуйтесь основного напрямку, який веде до поставленої мети, користуйтесь простими і зрозумілими реченнями, вміло підбирайте і ставте запитання;

• намагайтесь встановити взаєморозуміння з партнером, привернути його до себе, виявляйте справедливість, а в принципових питаннях — достатню твердість, але не на шкоду досягненню поставленої цілі;

• на завершення зафіксуйте одержану інформацію в зручній для наступного використання формі, зробіть критичний аналіз результатів закінченої бесіди, якщо було виявлено помилки, прорахунки — у подальшому намагайтесь їх уникати.