103. Розкрийте технологію підготовки та ухвалення управлінських рішень. Хто бере участь у цих процесах?

Кожен керівник протягом робочого дня , миттєво оцінюючи ситуацію, приймає багато нескладних рішень, для ухвалення яких не потрібна жодна технологія. Інша річ, якщо керівник стикається із складною проблемою, для розв”язання якої готового рішення немає, а досвід та інтуіція виявляються недостатніми. На щастя такі ситуації трапляються рідко і більшість складних ситуацій можна передбачити, спрогнозувати.

Типова технологія підготовки відповідального і нестандартного управлінського рішення включає виконання таких послідовних дій:

- ознайомлення з ситуацією та її детальний аналіз;

- з’ясування внутрішніхі зовнішніх чинників, які зумовили виникнення ситуації;

- виявлення вирішальних, головних чинників та відкидання другорядних, малозначущих;

- збирання інформації, необхідної для пошуку ефективного рішення;

- визначення методів опрацювання рішення;

- за наявності кількох варіантів обговорення кожного з них і вибір оптимального для даної ситуації;

- оцінювання можливих результатів ухвалення рішення та побічних наслідків: економічних, соціальних, екологічних, політичних.

Управлінські рішення є основою процесу управління. Управлінське рішення — результат вибору суб'єктом управління способу дій, спрямованих на вирішення поставленого завдання в існуючій чи спроектованій ситуації.

Управлінські рішення спрямовані на розв'язання конкретних управлінських завдань, які характеризуються: невизначеністю, а в деяких випадках і суперечливістю умов; недостатністю інформації про можливі способи їх вирішення та чітких алгоритмів вирішення; необхідністю вирішення в обмежений час.

103. Як менеджер повинен контролювати виконання запланованих ним досягнень?

Контроль виконання рішень – завершальний етап процессу управління вирішенням конкретної проблеми.

Контроль є однією з найважливіших функцій керівника. Контролюючи хід виконання ухваленого рішення, він отримає важливу інформацію про те, які відхилення від запланованого мають місце і що треба зробити, аби досягти позитивних кінцевих результатів. Контрль тримає виконавців у певному напруженні, не дозволяє безвідповідально ставитись до своїх обов’язків.

Добре організований контроль – це гарантія забезпечення успіху в досягненні цілей організації.

Процедура контролю включає такі етапи:

- встановлення норм, стандартів, критерієв;

-порівняння реальних наслідків дій зі встановленими нормами;

- вжиття потрібних коригуючих заходів.

Необхідною передумовою створення ефективної системи контролю є налагодження точного обліку усіх важливих аспектів діяльності організації та звітності структурних ланок перед вищими органами управління.

Облік, звітність і контроль- це найважливіші форми зворотного зв”язку в управлінні будь-яким об”єктом. Без зворотного зв”язку немає і управління, натомість з”являється хаос і безлад.

Питання обліку, звітності і контролю повинні бути відрегульовані чітко і закріплені в положеннях про структурні підрозділи та в посадових регламентах або інструкціях.

Контроль виконання рішень може здійснюватись у формі спостереження за перебігом виконання завдань, ревізії, інспекторської превірки, усної доповіді, письмового звіту тощо.

Будь-яка форма контролю не повинна заважати роботі виконавців. Контроль повинен мати суворо встановлену періодичність.

Виявлення істотних відхилень і недоліків у процесі контролю має супроводжуватись енергійним втручанням компетентних фахівців з метою швидкого усунення недоліків і доведенням рішень до повної реалізації.