52. Наведіть визначення управлінського процесу, розкрийте його структуру.

Управлінський процес — це комплекс взаємопов'язаних операцій, що виконуються в певній послідовності і спрямовані на розв'язання конкретних проблем та досягнення поставлених цілей. Будь-який управлінський процес можна уявити у вигляді ланцюга трудових процесів. Структуру управлінського процесу можна представити так: сукупний управлінський процес  управлінська функція  функціональне завдання  управлінські процедури  управлінські трудові операції  елементи трудових операцій. весь процес управління доцільно розкладати на функції, що полегшує проведення спостережень, вивчення структури трудових процесів, вимірювання затрат робочого часу тощо. Функції ж управління в свою чергу поділяють на функціональні завдання, які закріплюються за одним або декількома виконавцями. Функціональні завдання являють собою складний комплекс робіт, який можна поділити на кілька процедур, а кожна процедура складається з низки послідовно виконуваних трудових операцій. Управлінська процедура – це органічна складова функціонального завдання, що орієнтована на досягнення конкретної проміжної мети. Управлінська трудова операція – найменша завершена частина процедури. Кожна трудова операція складається з низки елементів у певній комбінації залежно від призначення і змісту операції. Такими елементами є: слухання, читання, спостереження, обдумування, мовлення, писання, контакти з технічними засобами, ін. фізичні рухи (ходіння, стояння, нахилення, очікування тощо).

52. Які причини можуть спонукати адміністрацію до аналізу та вдосконалення трудових процесів в управлінні підприємством?

Аналіз трудових процесів є складною і затратною процедурою, тому він не може бути самоціллю. Важливими сигналами про необхідність проведення аналізу є: невиконання планів виробництва; погіршення фінансового стану підприємства; зменшення попиту на продукцію; зменшення рентабельності виробництва; збільшення плинності кадрів; зростання захворюваності і травматизму. Ідентифікація проблеми та причин, що зумовили її, не є простою справою, особливо на підприємствах зі складною системою внутрішніх організаційних зв’язків. В.Ш. Рапопорт у подібних випадках рекомендує скористатися методом побудови «дерева проблем» за даними експрес-опитування. Для цього ним була запропонована спеціальна картка, яку заповнюють працівники, обізнані у питаннях технології, організації та економіки виробництва. Якщо метод аналізу якості управління є діагностика загального стану підприємства, тоді доцільніше використовувати системний запитальник, побудований за схемою, запропонованою Е. Терком. Такий запитальник дає підказку фахівцям про те, в яких сферах діяльності персоналу доцільно аналізувати процес виробництва, щоб з’ясувати сукупність великих і малих проблем.

52. Розкрийте сутність і значення організаційно-адміністративних операцій в управлінні підприємством.

Управлінська трудова операція – це найменша завершена частина управлінської процедури. З організаційно технологічного погляду саме операції та процедури найчастіше обираються як об’єкти для аналізу трудових процесів, а тому є дуже важливою складовою упр. процесу. До організаційно-адміністративних операцій належать: Службово-комунікаційні операції включають дії управлінсь­кого персоналу, що забезпечують службові взаємозв'язки праців­ників у процесі виконання посадових обов'язків: телефонні роз­мови, диспетчерський зв'язок, обходи робочих місць керівника­ми, ділові бесіди, службові відрядження, приймання відвідувачів. Розпорядчі операції. Головне призначення таких операцій по­лягає в оперативному і точному доведенні до виконавців ухвале­них керівниками рішень. Типовими зразками таких операцій є підготовка і доведення до відома структурних підрозділів та по­садових осіб наказів, розпоряджень, вказівок, планів роботи, ін­струкцій, проведення усних інструктажів. Координаційні операції об'єднують дії керівників, спрямовані на забезпечення узгодженої діяльності структурних підрозділів і окре­мих виконавців як необхідної передумови досягнення колективних цілей поточного, оперативного і перспективного характеру. Масо­вими операціями такого класу є підготовка і проведення ділових нарад і засідань, складання планів і графіків спільної діяльності. Контрольно-оцінювальні операції. Контроль є обов'язковою функцією кожного керівника. Системно організований контроль за діяльністю колективів і окремих виконавців сприяє виконанню ви­робничих та інших планів і завдань. До даного класу операцій на­лежать: контроль виконання планів, графіків, завдань; контроль виконання наказів і розпоряджень керівництва; перевірка своєчас­ності та якості виконання закріплених за працівниками функцій, робіт і обов'язків; складання звітів і аналітичних довідок.